【第973期】阿里巴巴集团副总裁肖利华到武汉“传经送宝”分享新零售变革- 大数跨境

湖北网商资讯

2018-06-30

导读：300名湖北网商到场倾听大咖分享新零售峰会......

湖北省网商协会《天天向上》第三季

【字字珠玑 · 动人心弦】领衔出演：盛天网络赖春临、百捷集团王国平、云天下张映东、三环成套张军、奇好科技李达、网来云商郑玉鸿、华科管理学院教授常亚平、中逵钓具高佳泉、一榨鲜向昱萱、博纳斯孵化器黄银华、简图电商陈爱荣、扫呗王朋、火蝠电商钟雨清、微安摄影蔡文等正能量满满的网商少年

我相信我们还会再见

我相信我会一直想念

我相信我们都会很好

我相信我相信的一切都会变成火焰

重返少年，一起穿越...

6月30日上午，由湖北省网商协会特别支持的 “沁园•支点思享会”新时代、新机遇、新零售——阿里巴巴新零售高峰论坛在武汉楚天粤海大酒店举行。活动由湖北省日报传媒集团支点杂志主办、楚天都市沁园协办，活动还邀请到了良品铺子、周黑鸭、丝宝集团、一榨鲜、中百集团，中商、武商、杰士邦、众孚管理、火蝠电商、地心引力供应链等百家知名企业负责人及300位网商企业代表参会。

会上，阿里巴巴集团副总裁肖利华、良品铺子副总裁赵刚、林清轩创始人孙来春等分别作了主题分享演讲。

究竟何为新零售？其价值何在？消费者和商家有哪些痛点和需求？提出这一概念的阿里，对于新零售的布局又是怎样的？武汉作为热度排名全国第三的阿里巴巴“新零售之城”，如何抓住机遇？

湖北日报传媒集团副总编辑胡汉昌致辞

阿里巴巴集团副总裁肖利华说：

每个人对“新零售”的理解不同，阿里巴巴的定义是：即以互联网为依托，多角色运用大数据、人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和链接，共同开创价值创造，从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造，孵化和重塑业态结构与生态圈，并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。

“新零售”是以消费者体验为中心的大数据驱动的泛零售形态。

消费者是零售业的中心，和业界热衷于对“线上”还是“线下”争论不休相反，消费者现阶段对于零售是无缝体验，其需求集中在“不知道自己想要什么”，“希望了解其他人都买些什么”、“希望了解其他客户对于商品的评价”等。

相对应的，随着电商红利逐渐消失，商家的日子也不好过，从卖方市场到买方市场，商家目前最关心的“引流”和“会员沉淀”。全渠道新零售核心观点就是给消费者带来是更加便利、更好的体验，利用大数据、人工智能等先进技术手段强化对消费者需求的洞察和链接，给消费者带来更多的便利、更好的体验、更多的实惠，实现“会员”有效经营，商家可以实现开准店、订对货、吸引更多消费者。

阿里“新零售”的布局都是围绕着消费者全渠道进行。

零售行业转型重新定义了商家和阿里巴巴的关系，阿里本身也是通过商家去服务消费者。以前阿里巴巴之于商家只是一个存在于线上的部门，“新零售”业态下，商家在线上线下都跟阿里巴巴发生关系。在线上，基于阿里巴巴的大数据分析，商家如果有新品发布活动，选择在天猫独家或者天猫首发，可以缩短商品更新周期。在线下，随着阿里巴巴的Outlets店开设，除了新品发布活动，销售期间还可以举办线下活动等，所以商家和阿里巴巴的互动是发生在商品全生命周期的。

“新零售”将实现人-货-场的在线化、重构和高效精准连接，超越时间、空间限制，这就需要强调大数据的作用实现全链条打通，以提高消息传达效率。

因此，阿里巴巴提出的新零售观点的核心是，不论品牌引领，还是线上线下全网全渠道融合，或是供应链都要围绕消费者需求展开。

肖利华说，阿里“原点思维”中的“NO YY”原则就明确提出，“不要闭门造车，不要远离客户；贴近用户，敬畏商业”。

线上平台、线下门店犹如品牌的手心手背。没有实体门店，品牌犹如悬在空中。如果企业不做在线运营，它的实体门店又像一座座离线的孤岛。线上与线下绝不应该是对立关系，而是赋能和共振的关系。

实体店导购的积极性也被调动起来。顾客到某品牌的智慧门店进行线下体验后，可以通过手淘添加店铺导购为好友，以后顾客在线上的每笔消费都会计入这名导购的业绩。

线上线下相互赋能的效果如何呢？今年“天猫618”的一组数据或许可以说明。据介绍，活动期间，良品铺子线下智慧门店累积销售额环比增长超过100%，订单量突破100万笔，成为天猫618首个线下“百万订单”品牌。

新零售将线上线下两个消费场景的优势最大化融合。无论是百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都可成为消费的绝佳场景。

良品铺子高级副总裁赵刚说“商场如战场”。他用“国外一些战争事例”来例举，如今“新零售的变革”和市场发展战略就是一场战争；他介绍，良品铺子12年来坚持做了四件事，包括洞察消费者、围绕消费者进行产品研发、对整个供应链条的监控、在终端去触达消费。新零售在技术和数据的赋能方面，让良品铺子将上述几点做得更加顺畅。良品铺子感知到新零售对品牌的促进，并很确定“必须做”。

据介绍，良品铺子等企业已成立新零售策略部，将在推动新零售领域拓展方面与天猫开展积极合作。今年4月，阿里巴巴提出打造“新零售之城”计划，武汉成为阿里巴巴华中首座“新零售之城”，越来越多本地品牌开始全力打造“智慧门店”。智慧门店营造出全新的购物场景，让消费者提前体验到未来5-10年的新零售模式。这种情况下，各品牌愈发注重对线下智慧门店的个性化打造。

良品铺子第五代门店“良品生活”也坐落在汉街。与传统门店相比，良品生活馆主打工业风设计以及暖色的餐桌椅，给人以品质感。在这里，除了销售爆款零食的精品贩售区外，还增添水果、现烤面包、饮品等商品。有一群穿着厨师服准备面包、三明治的厨师，有调配咖啡的店员，还有做现榨果汁的店员。与其余门店相比，可以更专业地服务消费者。

在新零售时代，商业既要回归产品本身，更要想方设法与粉丝互动，让自己的品牌在线上线下同时传播和曝光，借助互联网放大势能，这就是新零售的跨界赋能。