今天是3.15国际消费者权益日，中国消费者协会在“新消费 我做主”——3.15国际消费者权益日主题宣传会上启动电商消费维权绿色通道平台。京东、淘宝、唯品会等17家电商企业承诺加入绿色通道。今后消费者如果有涉及上述电商平台的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商平台，此举有望大幅度降低消费者异地维权成本，提高消协组织的工作效能。
据中国消费者协会统计，2015年全国消费者协会组织、受理远程购物投诉20,083件，其中电商购物投诉占95.41%，达19,162件，同比上升3.13%。近年来，远程购物投诉量持续增长，同时，由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。一般情况下，消费者投诉到有关部门后，案件通常需要根据电商平台注册地的不同而进行多次分转，环节多、效率低。同时，经营者不能及时收到投诉案件，很多案件因消费者解决问题成本增加、时间拉长，致使矛盾升级。
为有效快速的处理远程购物消费纠纷，依托中国消费者协会现有的投诉与咨询系统，增设了电商平台处理投诉链接通道。平台开通后，消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可将投诉通过该平台直接移转到加入绿色通道的电商平台的售后服务体系，电商平台收到投诉后立即提高一个级别进行处理。
随着电商消费维权绿色通道平台的逐步完善，远程购物纠纷将得到及时有效的解决。不仅节约了时间与成本，而且建立了公平的维护机制，有助于营造健康的消费环境，推进电子商务发展。在电子商务飞速发展的今天，各种扶持性政策和逐步完善的管理机制应运而生，带给我们电商从业者更多的保障与动力。
