第十七期园区培训交流会：Taobao客服养成记

 哈尔滨绿色食品电子商务产业园第十七期——《关于淘宝客服》的培训交流会，于2016年4月1日在园区3楼培训室顺利举行。本次培训交流会由黑龙江杰夫讲师李依航授课指导。

图为黑龙江杰夫讲师——李依航

客服是买家与买家间沟通的桥梁，其重要性不言而喻。下面，小编由为您呈上本次培训的要点：

• 天猫积分：天猫积分是天猫购物交易成功后送到买家账户的 ，100积分=1元

• 天猫支持7天无理由退换货，商品签收日开始计算。

• 天猫规定72小时内发货，如果超过72小时，赔付货款30%补偿，以积分方式发放【预售除外】

• 天猫只有评分和评语，没有中差评。

• 关闭订单，客服顾客确认无误之后才可以关闭。

• 天猫只可以修改运费，不可以修改价格。出现差价，交易成功后打款，或者1元邮费链接。

• 发票金额=订单金额

• 包邮产品退货:非质量问题，买家；质量问题， 卖家。

• 运费险:运费险是由保险公司赔付给顾客，填写完退货单号，退款成功后72小时内自动赔付给顾 客，若顾客填写退货单号错误，不予赔付。

• 提升信任感、塑造店铺形象
  

• 随时响应、提高成交率

• 以诚待客、提高客户回头率

• 良性沟通、更好的服务客户

• 一句话最长尽量不要超过20字

• 客服之间要多交流

• 要多用表情

• 客服一定要每天充满正能量

• 客服的最高境界，就是和顾客成为朋友