美国Z世代倾向支持有价值观的品牌并弃用信用卡。亚马逊测试AI语音摘要并优化退货流程。UPS、沃尔玛和Staples分别调整物流策略。耐克重返亚马逊，Reddit开放动态广告。PayPal更新用户协议，TikTok携手SoundCloud扩展音乐功能。谷歌展示AI购物工具，SafeSize推动虚拟试穿服务。
据Givsly和Ad Age联合发布的调查，超53%的美国消费者对品牌缺席社会议题感到失望，其中40%的Z世代用户及19%的整体消费者因品牌撤回DEI（多样性、公平性与包容性）立场而停止购买其产品。27%的消费者表示较五年前更关注品牌价值。64%的美国消费者及79%的Z世代愿为符合其价值观的品牌支付溢价。当前环境下，消费者倾向于持续性、透明且由社区主导的社会行动，不再接受一次性象征性宣传行为。
根据Cash App Afterpay的研究报告，63%的Z世代已放弃使用信用卡，转而选择借记卡和“先买后付”（BNPL）等透明灵活的支付方式，其中75%每周至少使用一次借记卡，90%的Afterpay用户将借记卡与分期付款功能绑定。由于传统信用卡存在利息不确定和条款难懂等问题，超过半数Z世代对信用卡产生“反感”情绪。报告指出，结账流程已成为品牌吸引Z世代消费者的关键因素，若未支持其偏好的支付方式，近一半消费者将放弃购买。
亚马逊宣布正在测试AI语音摘要功能，用户在商品页面可通过“收听重点”按钮获得基于AI分析的产品要点语音信息。该功能当前仅面向部分美国用户开放，未来将扩展至更多产品与客户。此次更新是亚马逊推动AI战略的一部分，公司此前已将AI助手“Rufus”与“Shopping Guides”集成至电商平台，并升级Alexa+为生成式AI语音助手。
亚马逊因过往退货流程错误，向部分用户发出致歉邮件并主动处理数年前的退款问题。该公司称部分客户因技术故障未及时收到退货退款，现已统一补偿。此举发生于退货政策成本持续上升的背景下，部分第三方卖家表示近年新规增加了退货处理费用与无退货退款比例，侵蚀利润率。相关诉讼还指出亚马逊在某些退货后逆转退款，导致消费者被重复扣费。
UPS宣布将于5月26日起上调美国国内多项服务的燃油附加费。地面运输在油价处于每加仑2.29至2.47美元之间时，附加费为17.5%；若油价升至4.00至4.09美元，则附加费提升至20.5%。空运服务在油价为每加仑1.39至1.48美元时，附加费为16.5%；若油价升至2.31至2.36美元，则为19.5%。此外，自8月17日起，国内大型包裹附加费（LPS）将覆盖体积超17,280立方英寸或重量超过110磅的包裹，商业件费用最高达260美元，住宅件最高达305美元。面向加拿大的货件也新增每磅0.49至1.25美元不等的附加费用。
沃尔玛确认以自有形式收购其位于犹他州盐湖城的一处超过100万平方英尺的配送中心。该设施原为租赁使用，建设始于2021年，并于2022年投入运营。该配送中心占地约60英亩，包含一座跨对接工业建筑，距离联合太平洋铁路多式联运枢纽及盐湖城国际机场不超过10英里。截至2025年1月31日，沃尔玛在美国共运营195个配送设施，其中70个为租赁，31个专为山姆会员店服务。该交易标志着沃尔玛持续扩展其全国物流网络的战略举措。
Staples宣布完成36个配送中心中9个仓库的新一代仓储管理系统（WMS）升级，采用Manhattan Active云平台，目标为提高订单处理效率、减少错误率并支持次日达服务。Staples目前日均发货量达250万件，配送网络覆盖98%的美国地区。公司计划在2026年底前全面完成WMS系统更新，并强调该系统可按季度自动更新，支持长期可扩展性。
联邦快递首席商务官布里·卡雷尔于本月在美国银行会议上表示，尽管亚马逊在电商配送领域扩张，其提货能力和分拣网络仍不及联邦快递，尤其在大件包裹和农村配送方面存在明显短板。她指出，亚马逊在美国仅16个都市区提供仓库提货服务，并认为亚马逊尚未构成主要竞争威胁。目前，联邦快递与亚马逊已达成协议，处理部分大包裹住宅配送，旨在提升平均件收入，但不会引入大规模包裹流入其网络。
耐克宣布重返亚马逊美国平台，结束自2019年起的五年分销中止期，以扭转其销售低迷局面。今年3月，其2025财年第三季度营收下降9%至112.7亿美元，旗下Nike与Converse品牌均出现下滑。重返亚马逊旨在恢复品牌控制与客户体验，同时提升在线渠道销售。此前亚马逊平台主要由第三方卖家提供Nike产品，造成价格混乱、图片不一与尺码缺失等问题。
Nezmdi品牌婴儿电动摇椅因窒息风险与多项联邦安全违规被召回。该产品倾斜角度超过10度，违反《婴儿安全睡眠法》；遥控器未附带锂电池安全警告，违反Reese法。本次召回涉及大约1,420台摇椅，全部通过Amazon.com销售。消费者应立即停止使用并拍照证明销毁后申请全额退款。Nezmdi已通过电子邮件联系所有购买者，并建议按当地规定妥善处理相关电池与设备，确保婴儿安全。
Reddit宣布将其动态商品广告（Dynamic Product Ads）向所有广告客户全面开放。该广告类型支持实时从广告主产品目录中提取图像与价格信息，并展示于相关Subreddit对话内容中，提升商品曝光率。Reddit数据显示，2025年第一季度，同时使用该广告与标准转化广告的客户，前者广告支出回报率（ROAS）平均提高两倍。自2024年3月至2025年3月，该广告目录数量年增超4倍。平台还与Smartly平台达成整合，使客户可统一管理多渠道广告投放。
PayPal将于2025年7月16日起更新用户协议，强调禁止将个人账户用于商业活动。如发现不符，PayPal可关闭该账户或要求用户升级为商业账户。同时，在线支付服务协议新增对退款保护工具的“赔付上限”条款，并明确其适用于未来事件的门票交易。此外，用户可在一次性结账时新增选择首选支付方式的功能。此次调整旨在进一步划分个人与商业账户功能，防范滥用行为并规范电商交易环境。
TikTok宣布与SoundCloud达成合作，后者正式加入“添加至音乐”功能，用户可将平台上发现的音乐直接保存至SoundCloud“喜欢的曲目”中。SoundCloud拥有超过4亿首曲目与4000万位艺术家，主打非主流与独立音乐作品。本次整合有望提升无唱片公司音乐人的曝光度，并增强TikTok在音乐发现方面的影响力。TikTok用户在美国发现与分享新音乐的概率比一般用户高出74%。
谷歌在I/O大会上发布多项AI更新，包括搜索、购物、视频会议与生成式内容等功能的升级。AI Mode购物体验可根据用户偏好和查询上下文动态缩小商品范围，例如根据气候与用途推荐防水旅行包。此外，谷歌推出“agentic checkout”功能，可在价格下降至用户预设值时自动购买商品。虚拟试穿技术基于图像生成模型，可将不同服饰真实地映射在用户上传照片上。谷歌还预览了Project Mariner计划，该计划将结合Gemini大模型与实时网页搜索，提供多轮深度对话查询与文献级汇总答案。
SafeSize利用AI技术为全球鞋类零售提供3D虚拟试穿与尺码匹配服务，目前已在50个国家部署超2500个实体终端，累计服务超2000万名消费者。该系统通过3D扫描用户脚型及鞋内部结构，结合全球最大鞋类数据库，提供个性化推荐。SafeSize正与Adidas、Decathlon、M&S等合作，并将于未来推出基于AI的“数字导购员”，实现线下门店自助试穿与推荐功能，同时帮助品牌减少退货率、降低碳排放和库存浪费。
