TikTok裁撤部分美国电商业务员工。亚马逊用AI监控DTC内容要求合规一致。亚马逊设定Prime出货门槛限制小卖家订单。消费者起诉Amazon撤销退款操作违规。eBay推出AI视频工具提升卖家曝光。Etsy引入Q分数优化搜索机制。DICK’S以24亿美元收购Foot Locker拓展全球。Bath & Body Works任命新CEO推动转型。Kroger因结账服务差遭用户批评。Meta更新多项广告工具增强品牌投放。TikTok上线冥想功能助力青少年心理健康。Instagram建议创作者逐步转型内容方向。
TikTok于本周裁撤部分美国电商业务员工，涉及TikTok Shop美国运营与全球重点客户团队。公司未公布确切裁员人数。据知情人透露，裁员原因系提升组织效率与实现长期增长目标。TikTok Shop于2023年9月在美上线，2024年吸引4700万购物用户，日交易额曾高达3200万美元。但近期受高达145%的关税影响，5月初外销订单量环比下降近25%。此次人事调整或是应对市场压力及治理结构调整的一部分。
亚马逊计划通过AI技术监控卖家的DTC（直销）网站内容，以查找与平台政策不符的声明、图片及价格差异，违规行为可导致商品下架或账号处罚。监控范围包括健康宣称、价格一致性、品牌表述等。平台强调卖家必须保持跨平台内容的一致性，即便违规内容不出现在亚马逊上也可能受到处罚，此举标志着平台对合规要求的外延正式扩展至所有销售渠道。
亚马逊CEO安迪·贾西在2025年度股东大会上表示，尽管面临特朗普政府的新一轮关税政策，公司尚未观察到消费者支出放缓的迹象，也未见明显的商品售价上升。Jassy指出，公司此前通过“战略性库存前置采购”策略，为受关税影响的商品提前备货，目前专注于稳定价格与保障供给。此外，约60%的商品来自第三方卖家，其中部分已对产品提价，但整体市场仍保持价格多样性与竞争力。他同时强调亚马逊平台规模庞大，选择丰富，能够满足不同消费层级的价格需求。
亚马逊宣布将于2025年6月29日起对参与“卖家自配送Prime”计划的商家设定出货门槛。若卖家每月出货量不足100单，或出货时间不均衡，系统将限制其每日Prime订单数量。亚马逊解释称，这一举措旨在防止节日销售高峰期间因能力不足造成延误和账户风险。部分卖家对此表示质疑，称其具备处理能力但因未获得足够Buy Box曝光导致订单不足，从而陷入恶性循环。此外，亚马逊还调整了Premium Shipping服务的准时交付率要求，从97%下调至93.5%，并针对使用指定工具的卖家提供延迟免责保护。
多位消费者对Amazon发起诉讼，指控其在商品退货数周后擅自撤销退款。争议源于Amazon的“预先退款”政策，允许客户在寄出商品前获得退款。Amazon表示部分退款被撤销是因商品未按时退回或损坏。法院未驳回此案，并要求双方提交最新情况说明。联邦法官指出，原告提出Amazon未经许可从其账户中扣款的指控，构成合理的独立侵权主张。此案凸显了电商平台在退货流程中对客户资金管理和信息沟通机制的挑战。
eBay推出生成式AI视频工具，协助卖家将产品图片转化为可用于社交平台宣传的视频内容。卖家无需视频编辑技能即可使用该工具制作短视频，并可直接分享到YouTube和TikTok等平台。该功能于5月7日卖家大会首次公开演示，支持卖家绑定社交账户并查看相关数据表现。eBay表示，此举意在帮助卖家提高商品曝光度和销售转化率。目前该功能适用于已有商品图片的自动生成，未来还将支持更多社交渠道。该功能成为eBay在生成式AI技术应用于电商场景的最新尝试之一。
Etsy CEO Josh Silverman在2025年J.P. Morgan科技大会上表示，公司已对搜索引擎架构进行调整，引入代表“质量”的Q分数，卖家需通过提供优质客户服务来提升搜索排名，不再仅以成交可能性为依据。Etsy还改变了推荐机制，减少重复购买的展示内容，引入由生成式AI驱动的个性化趋势推荐，并通过此举获取更多用户行为数据，以增强后续个性化推荐能力，旨在摆脱“价格战”的行业困局。
DICK'S Sporting Goods宣布以约24亿美元的股权价值收购Foot Locker，后者2024年全球销售额达80亿美元，拥有2400家门店，覆盖20个国家；Foot Locker股东可选择每股换取24美元现金或0.1168股DICK'S普通股；交易预计在2025年下半年完成，DICK'S将保留Foot Locker品牌并作为独立业务运营；该合并将带来1亿至1.25亿美元的中期成本协同效应，拓展国际市场，增强与运动品牌的合作关系，并加速全渠道战略。
Bath & Body Works董事会宣布前Nike全球战略负责人Daniel Heaf将接任CEO，接替即日起离任的Gina Boswell。公司称Heaf具备推动全球品牌转型的经验，并强调其消费者优先的思维模式。同时，公司公布2025年第一季度财报，净销售额同比增长3%，每股收益为0.49美元，超过去年同期的0.38美元，并重申全年增长目标在1%至3%之间，但警示中美关税政策或带来潜在不确定性。
美国零售商Kroger因门店服务问题遭到大量消费者批评，多地顾客在社交平台发图投诉排队结账时间过长。部分门店在推进自助结账后未能及时补充人工收银，导致排队情况严重。有消费者表示已转向Riesbeck’s和Trader Joe’s等竞争对手购物，尽管价格略高但服务体验更佳。此外，克罗格于3月悄然停止其Ship快递服务，引发依赖邮寄购物的无车用户不满。虽然公司保留了其他配送和自提方式，但多项政策调整已在多个渠道引发负面反馈。
Meta在2025年NewFronts发布多项广告更新，包括Instagram测试Reels热榜广告，让品牌广告能展示在热门短视频旁；Creator Marketplace新增趋势页面，基于AI算法呈现话题热度并推荐创作者；合作广告新增品牌账号展示选项，提升内容原生感；Threads测试自动播放视频广告，点击后可放大并展示CTA按钮；Facebook新增AI视频画面扩展功能以及Live直播合作广告；并公布Creator Marketplace API正在测试，为品牌和创作者合作提供更多接口支持。
