Decagon发现多数用户愿为优质客服付费，AI客服受年轻群体青睐。亚马逊上线Lens Live视觉购物，Etsy推AI工具赋能卖家。Williams-Sonoma将推AI烹饪伴侣，TextJam与万兴科技发布协作写作与视频创作平台。Plaud推AI笔记设备，阿里国际站升级AI工具助力外贸。TNL Mediagene强化内容营销，EverAfter推智能知识运营。Vallarta应用AI生鲜管理，花旗发布财富管理AI助手。Google Ads加入忠诚度功能，Vivrelle与Revolve推AI造型师。Macy’s接入Amazon Ads，Augment获融资拓展物流AI助手。
Decagon发布调查称，70%消费者愿意为卓越客服支付更高溢价，58%因一次不良体验会放弃品牌。AI客服逐渐受到欢迎，56%受访者认为使用AI客服的品牌更具创新性。18-44岁群体中，86%在AI能提供更快更准服务时愿意优先选择AI，且55%表示比与朋友更愿意与AI分享个人信息。调查指出，AI在情感识别与个性化服务上逐渐满足新一代用户需求，品牌通过引入智能客服，可提升满意度并形成差异化竞争力。
亚马逊宣布上线Lens Live视觉购物功能，用户打开Lens即可实时扫描环境商品并在屏幕下方看到可滑动对比的推荐列表。消费者可直接在相机视图中完成关注、加入购物车或收藏操作，无需跳出界面。Lens Live还整合了生成式AI助手Rufus，提供产品要点摘要与提问提示，提升搜索体验。亚马逊通过视觉搜索加AI推荐，实现从发现到购买的闭环，为电商平台探索出新的人机交互路径。
Etsy上线两项AI卖家工具：批量编辑功能可对标题、标签、描述和图片进行优化，帮助卖家提升搜索可见度与买家信任；写作助手则基于店铺描述与过往消息生成个性化回复，现已在部分美国卖家中试点。Etsy同时在搜索、推荐与购物环节使用AI，如图像匹配、评价标签提取与智能预估送达时间。该系列举措显示Etsy正通过AI强化个体卖家的运营能力，实现规模化与个性化的兼顾。
Williams-Sonoma在二季度财报电话会上宣布，将推出AI驱动的“烹饪伴侣”，为消费者提供产品发现与节日宴请建议。此前公司已在Pottery Barn Kids试点AI客服助手，并于上周推广至所有品牌，旨在提升客户问题解决率、缩短处理时间并降低成本。CEO强调，AI是对现有多渠道零售模式的放大器，而数据则是其核心驱动力。2025年二季度，公司整体可比营收同比增长3.7%，其中Pottery Barn Kids增幅达5.3%，显示AI投资已助力营收改善与客户体验升级。
TextJam正式发布协作型AI写作平台，支持用户在多人环境中与AI共同编辑文本。其创新功能包括“钢笔”与“铅笔”工具，用于区分保留或修改的内容；多点触控调节文本长度；内嵌提示词引导AI修订；以及文档级AI群聊，团队成员可共同与AI交互。平台还提供完整版本历史“Time Traveler”功能，便于教育场景回溯学习过程。TextJam兼容多家头部AI模型，提供订阅服务和免费试用，品牌定位为下一代智能写作工具。
万兴科技推出全新AI创作平台ToMoviee AI，集成文本、图像与音频生成，支持脚本自动化、电影级镜头效果、AI演员与模板库，用户可通过拖拽或文本提示快速生成最长300秒视频。平台支持固定镜头、环绕、推进等多种摄影效果，并能生成音乐、音效及旁白。其App和网页版均已上线，用户注册可获100免费积分，订阅标准月套餐后单条视频成本低至0.08美元。万兴以“人人都是导演”为主题发起全球创作活动，推动AI视频普及。
Plaud推出全球首款支持实时人机对齐的AI笔记设备Plaud Note Pro，配备按键高亮功能，用户可在对话中即时标记重点，AI随即调整转录与总结。新品搭载4麦阵列，支持16.4英尺录音范围，厚度0.11英寸，仅重30克。支持自动识别会议与电话模式，续航达50小时。售价179美元，10月起发货。同步上线的Plaud App 3.0支持多模态输入、维度化总结及AI问答，进一步强化专业办公场景。
阿里巴巴国际站在拉斯维加斯CoCreate 2025大会上宣布全新AI升级，调研显示63%的中小企业依赖AI开展跨境贸易。平台推出Deep Search工具，支持自然语言与图像混合搜索，连接2.8亿产品库。其AI代理Accio在上线后一个月用户增长150万，自动化70%的供应链流程。大会吸引150国3500多家企业、2.5万份商业提案，显示中小企业对智能化外贸的需求。阿里称AI正在推动“微型跨国公司”崛起，加速全球贸易效率。
TNL Mediagene旗下日本子公司Infobahn宣布推出AI驱动的一站式内容营销方案，覆盖市场分析、战略规划、创意生成、内容生产及效果评估全流程。2024财年Digital Studio业务营收2050万美元，占总营收42%，同比增长33%。日本内容营销市场规模已超50亿美元，偏好高质量视觉与叙事内容。TNL Mediagene强调在人机结合模式下，AI为创意团队赋能，提高效率并降低成本，以保持竞争力。
EverAfter推出新功能“AI Experts”，通过统一企业分散在知识库、课程、产品文档及CRM等系统中的信息，形成实时更新、面向客户的专家型指引。客户可获得随时可用的个性化指导，企业则能减少支持工单并提升留存。调查显示72%的客户成功领导者认为AI在2026年前将成为关键，但实际落地不足。EverAfter的解决方案为组织提供智能知识运营基础，助力B2B企业实现30%的净营收留存提升
总部位于加州的Vallarta超市携手Logile上线AI生鲜管理系统，覆盖55家门店。系统通过AI/ML预测实现97%需求准确率，结合历史、季节、天气与事件数据，减少缺货与浪费。生产计划基于库存与陈列需求自动生成，支持配方与营养管理，涵盖食材成本、利润监控与食品安全控制。Vallarta通过数字化转型替代原有碎片化流程，实现库存透明、生产高效和食品标签合规，凸显区域零售商在AI供应链上的落地应用。
Google Ads与Merchant Center新增忠诚度功能，允许零售商在免费与付费商品展示中个性化呈现会员专属价格与配送权益。例如Sephora美国通过会员等级折扣标注，使忠诚客户广告点击率提升20%。此外，Google Ads推出忠诚度模式的留存目标，帮助零售商优化预算配置，提升高价值客户终身价值。数据显示，61%的美国成年人认为个性化忠诚计划是购物体验的最大吸引点。新功能将于9月10日Think Retail活动上进一步介绍。
奢侈品租赁平台Vivrelle联合Revolve与FWRD发布AI个人造型工具“Ella”，用户可通过自然语言提出场景需求（如单身派对或旅行打包），系统将在三家平台间生成穿搭建议，并可在Vivrelle一键结算。Ella会随使用次数提升推荐精度，提供类比真人造型师的交互体验。三家公司此前已推出“Complete the Look”工具，辅助结账搭配。此次合作融合租赁、二手与零售三种模式，进一步提升用户个性化体验与时尚购物灵活度。
Macy’s成为首批接入Amazon零售广告服务的主要零售商，广告主可直接通过Amazon Ads平台在Macy’s官网购买赞助商品位。此举旨在优化Macy’s现有广告技术栈，简化广告主操作流程。分析人士认为，这是Amazon零售广告服务的重要突破，但未来能否吸引更多大型零售商仍待观察。由于数据安全敏感，多数零售商可能担心与竞争对手共享第一方客户数据。Macy’s强调不会向Amazon提供可识别客户信息，交易数据仅通过AWS Clean Rooms实现安全归因。
