AI正全面重塑零售与内容生态：ChatGPT流量飙升，GPT-5尝试电商闭环，Perplexity与阿里推动“代理型电商”；Target、eBay与Saks落地AI客服与广告工具，Stitch Fix用AI做个性化造型。Mall of America与Preply则展示AI在运营与教育的应用潜力。霍加斯强调AI不能替代创意，而是放大工艺价值。对品牌而言，AI已从流量入口延伸至交易与体验全链路，问题是：你准备在哪个环节率先抢占优势？
ChatGPT在美国的流量持续攀升，Comscore数据显示，2025年6月其独立访客数达5220万，同比去年7月增长180.6%。皮尤研究中心3月调研显示，58%的美国成年人曾浏览过包含AI生成摘要的搜索结果页面，但点击率却显著下降：带摘要页面的点击率仅8%，而传统Google搜索点击率为15%。对品牌而言，AI生成摘要已成为消费者日常信息获取的重要入口，这意味着品牌需重视AI可见度，明确如何通过清晰度、权威性与对话化表达来增加在AI答案中的曝光率，进而确保在搜索新生态下维持市场相关性与触达能力。
OpenAI的GPT-5或将推动ChatGPT从聊天工具升级为电商化超级应用。GPT-5的路由机制可在用户提出高价值商业问题时投入更多算力，如“200美元以下登山鞋比较”，并通过与Shopify等合作进入交易环节，实现从搜索到结算的闭环。品牌因此有望在AI原生场景中获得新流量入口。然而，早期用户评价GPT-5性能不稳定，不如GPT-4o流畅。与此同时，高频用户带来的算力成本压力，也推动AI公司探索更可持续的收费模式。若GPT-5能优化成本与体验平衡，品牌需提前布局AI电商触点，以便在搜索与购物融合场景中获得优先曝光。
AI搜索平台Perplexity上线视频生成功能，其Pro与Max用户可生成8秒音视频内容，每月分别获得5次与15次额度，采用Veo 3与Veo 3 Fast模型。这一功能可将上传的图片转化为沉浸式视频，并通过内置助手直接发布至社交媒体，用于产品展示或营销推广。此前该平台已升级购物与旅行相关问答，支持更精准的酒店筛选与电商回答，进一步强化“答即购”路径。品牌商与创作者可利用这一更新加速内容生产，尤其适合跨境电商及短视频广告场景。
阿里巴巴推出Accio Agent，定位于B2B跨境采购智能体，可自动完成产品构思、原型打样、合规检查与供应商筛选。官方称，该工具能将数周的调研与寻源工作压缩至数分钟，尤其适合中小企业与个体创业者使用。这一工具体现了“代理型电商”（agentic commerce）的趋势，即由AI代替人工完成搜索、比价与交易环节。以往仅大企业具备的70%传统采购环节自动化能力，如今对小商家同样开放。调研显示，小企业引入AI工具可提升生产力40%，Accio Agent为其带来接近大型企业的运营效率。当前，亚马逊等巨头也在推进类似的AI购物助手，这意味着全球电商竞争将从搜索流量之争，逐步转向AI主导的交易代理权之争。
Target 正在加速推进AI应用以应对业绩挑战。公司于2024年向近2000家门店员工部署了生成式AI“Store Companion”助手，用于流程指导与即时问答，减少重复性工作并提升顾客体验。同时，网站启用了AI综述评价与商品描述生成，覆盖超10万商品页面，并上线语义化搜索功能。零售媒体网络Roundel推出AI广告工具Precision Plus，帮助广告主优化跨平台投放。内部系统方面，Target开发了Inventory Ledger，可实时处理36万笔库存交易/秒，提升缺货识别准确性。公司高管表示将通过“加速办公室”推动AI更广泛落地，以支持营收增长。此举为零售商提供了可复制的AI全链路应用范例。
eBay 在OPEN25卖家大会上推出多项新技术，包括AI消息助手、对话内报价功能、库存映射API与卖家保护措施。AI助手可为买家常见问题生成建议回复，卖家可编辑确认；新消息功能允许议价与历史记录在同一界面完成。卖家还可在列表中新增“成本价”字段，便于追踪利润与定价决策。库存映射API将为大规模卖家提供AI生成标题与描述的能力。此外，自10月起，若卖家按时发货且追踪显示送达，即使买家退款，平台也将补偿损失并删除负面评价。平台还将自动为可靠卖家留下好评。这些功能旨在降低运营摩擦、提升交易信任度，为卖家创造更稳固的商业环境。
Saks Fifth Avenue 正在将生成式AI嵌入客服体系，与AWS及NLX合作推出视觉、语音互动工具，帮助客户查询订单与退货，已使人工客服通话量下降约20%，单次通话后的处理时间减少15秒。系统还能总结客户对话、监测情绪并为客服提供数据支持。作为去年完成对尼曼集团并购后的整合一环，Saks不仅携手亚马逊开发奢侈品电商平台，如今又借AI提升客户满意度与忠诚度。对品牌而言，这意味着高端零售正通过智能化服务维持“个性化触感”，并以科技降低运营压力。
Stitch Fix 正在通过AI与人工造型师结合推动个性化服务。公司宣布推出会话式AI造型助手与AI可视化试衣功能，前者已在iOS应用上线，帮助客户通过对话明确风格偏好并生成搭配建议，后者则让部分用户预览穿着效果。新平台“Stylist Connect”允许客户在寄送间隙直接与造型师交流，反馈几乎“100%”为正向。公司还将生成式AI引入自有品牌设计，加快对趋势的响应。对品牌而言，Stitch Fix案例表明AI在个性化、降低退货率与提升转化率上的潜力
美国Mall of America引入Axis Communications的AI视频分析系统，用于停车场智能管理。该系统解决了中西部天气（如降雪、雨水、严寒）对传统车辆计数系统准确性的影响，提升了车辆统计与监控精度。准确的车流数据不仅提高安保团队效率，还成为商场运营的重要参考，用于调整营业时间与活动策划。目前该系统已覆盖多个停车区域，并具备快速扩展能力。对零售与文旅场所而言，AI驱动的停车与客流监控可直接转化为更科学的运营决策与资源配置。
Preply宣布推出新一代AI学习工具，旨在通过“人类+AI”模式提升语言学习个性化效果。此次新增三大功能：课程洞察（Lesson Insights）可自动生成个性化总结，帮助学员明确进步与改进点；每日练习（Daily Exercises）提供短小互动练习，强化词汇与学习习惯；情境练习（Scenario Practice）则允许导师布置模拟真实场景的口语练习。Preply目前连接10万名导师与180个国家的学习者，预计2025年在线语言学习市场规模达1150亿美元。平台CEO表示，AI工具不会取代人类导师，而是帮助教学更高效与激励。对品牌而言，这展示了教育平台通过AI增强用户粘性与学习效果的可行性。
霍加斯CEO Richard Glasson在接受采访时指出，生成式AI的普及并未削弱创意行业的价值，反而使“工艺”更为重要。霍加斯已设立genAI工作室，结合AI与人工创意以满足品牌对高频高质内容的需求。调研显示，54%的营销决策者担心AI削弱创造力，48%的公众担心AI取代岗位，44%担心削弱创意。霍加斯通过混合模式将AI应用于背景生成、数字孪生结合实拍、跨市场本地化等环节，降低成本同时保留文化细腻度与品牌调性。这表明在内容生产的规模化和个性化并行趋势下，品牌能通过与兼具AI与工艺能力的机构合作来保证产出的质量与情感共鸣。
