调研显示AI搜索使用率上升，Z世代与千禧一代明显高于老年群体，用户呈混合使用趋势。麦肯锡预计生成式AI为零售贡献高达6600亿美元，应用涵盖推荐、定价与库存。Cordial与Salesforce发现AI代理正成为品牌触达新入口。FTC调查多家AI公司儿童保护措施，或影响产品设计。RSL标准要求AI公司付费抓取内容，增加运营成本。TikTok成AI训练最常抓取网站。Ralph Lauren与Albertsons上线AI购物助手，Bealls部署AI库存管理，Brandjet.ai与Birdeye推出AI品牌与营销平台。
SEO机构Ethical最新调研显示，AI搜索工具正在成为传统搜索的补充，美国和英国有81%的受访者在过去3个月使用过AI搜索，其中Z世代与千禧一代使用比例超过60%，明显高于婴儿潮一代的46%。虽然谷歌依然保持86%的使用率和近70%的可靠性首选，但45.5%用户认为AI搜索在速度与清晰度上优于谷歌。研究表明，AI搜索主要用于探索性和任务导向查询（如生成点子、总结内容、规划），近六成用户用AI搜索产品与服务。52%的用户直接依赖AI摘要而不点链接，验证行为比例仅两成。尽管如此，43.3%受访者仍更信赖传统搜索，仅20.5%更信任AI工具。整体呈现“混合使用”格局，未来搜索市场或将走向任务与场景驱动的用户分流。
麦肯锡预计，生成式AI每年可为零售行业贡献4000亿至6600亿美元生产力。当前零售场景下，AI用例涵盖个性化推荐、虚拟试衣、动态定价、视觉搜索、客服机器人、库存管理、情感分析与欺诈防控。亚马逊通过个性化推荐提升转化；Zalando测试虚拟试衣间，降低退货率；沃尔玛市场卖家利用AI repricer工具实时调价；Forever 21上线视觉搜索提升发现效率；American Eagle和H&M等则在客服和库存管理中部署AI。文章同时指出，AI落地仍受制于数据质量与模型复杂度，但能带来长期竞争优势。
Cordial与Dynata联合调研显示，美国三分之一成年人已定期或频繁使用AI代理来发现并接触品牌。38%的消费者最愿意将语言翻译任务交给AI，21%接受个性化购物推荐，17%信赖其提供决策支持。Salesforce调查还发现，71%的消费者在购买后希望利用AI代理获得更快速的客服解答。这表明，AI已成为新的搜索入口和发现渠道，品牌若能为AI提供结构化数据与对话线索，将在流量入口转移的背景下更容易被用户触达并建立转化。
美国联邦贸易委员会（FTC）对AI聊天机器人展开调查，要求Meta、OpenAI、Snapchat、X、Google及Character AI提交安全措施与儿童保护方面的资料。背景在于多起未成年人使用AI助手时出现不当互动事件，引发外界担忧。FTC重点审查企业是否评估聊天机器人作为虚拟陪伴的风险、采取限制措施，以及是否遵守《儿童网络隐私保护法》。目前，美国政府整体倾向减少监管以促进AI发展，但若FTC施加新限制，将对平台产品设计与未成年用户接触策略产生直接影响。
Reddit、Yahoo、Medium与Quora等主要网站联合推出“Really Simple Licensing”（RSL）标准，要求AI公司为抓取内容支付许可费用。RSL在robots.txt基础上增加订阅、按抓取付费或按推理付费等条款，以保障出版商收益。背景在于，生成式AI工具的崛起削弱了网站流量与广告收入，原创内容价值面临侵蚀。若RSL成为行业规范，AI公司或需承担更高运营成本并调整价格结构，用户体验可能因数据碎片化而回流传统搜索。对品牌而言，理解生成式引擎优化（GEO）将成为新的必修课。
Decodo数据显示，TikTok成为2025年全球AI训练中最常被抓取的网站，数据抓取量同比增长321%，YouTube同比增长240%，并首次进入前十。视频和社交平台整体占比达38%，搜索引擎24%，电商平台22%。TikTok凭借15亿活跃用户和算法推荐，成为AI模型训练的重要素材来源。品牌商由此确认短视频平台不只是流量入口，更成为行业数据资产的重要来源，意味着品牌内容在AI产业链中被深度再利用。
Ralph Lauren推出AI虚拟造型顾问“Ask Ralph”，依托微软Azure OpenAI平台，率先在美国上线，消费者可通过自然语言输入需求，系统即时生成搭配好的Polo Ralph Lauren全身造型并可直接下单购买。该服务能理解开放式问题并提供个性化建议，模拟门店造型师体验，覆盖男女装系列。Ralph Lauren表示，未来将扩展至更多品牌和全球市场，并在个性化营销、库存预测、需求管理等方面持续投资AI，从而推动运营效率和消费者黏性提升。
Albertsons宣布与Google Cloud合作，将其会话式AI解决方案整合进“Ask AI”购物助手，成为首家应用该技术的零售商。消费者可通过自然对话表达需求，例如“想要甜味零食”，AI能理解偏好并推荐相关甚至意外组合商品。Albertsons数据显示，85%以上的对话式交易始于开放探索性提问，用户平均会增加额外商品至购物车。该功能现已在Albertsons、Safeway、Vons等20多个品牌门店App上线，为消费者提供更直观的数字购物体验。
家族零售商Bealls宣布采用Profitmind的Agentic AI零售平台，优化商品计划和库存管理。初期试点中，Bealls采纳了80%的AI建议，计划准确率提升20%。该平台能实时识别利润驱动因素并跟踪财务影响，使员工从重复分析中解放出来。Bealls董事长表示，新工具帮助团队更快做出决策并聚焦创意与顾客需求。该公司自2021年已部署机器人自动化，本次引入AI进一步强化了660家门店在22个州的商品和库存管理能力。
Brandjet.ai宣布正式上线，推出整合AI与情感感知的品牌智能平台。其功能包括：实时舆情监测、AI模型感知分数（反映大模型对品牌的认知与呈现）、以及媒体资源发现与公关机会搜索。调研显示，72%以上的消费者与品牌交互经由AI系统过滤，错误或缺失的品牌呈现导致企业每年损失数百万。Brandjet.ai通过提供AI与人类双重维度的声誉分析，帮助企业在风险爆发前及时响应，并将洞察转化为公关执行。目前试点用户已报告公关投放效率与媒体覆盖度显著提升。
Birdeye在年度View 2025大会上发布行业首个Agentic Marketing Platform，基于自研大模型推出10余个自治AI代理，覆盖社交媒体发布与互动、评论生成与回复、门店信息优化、线索获取与分层、报告生成等全链路营销任务。平台通过Outcome Framework框架与Brand AI、Industry AI结合，保障个性化与合规性。全球20万多企业已采用Birdeye服务，品牌此次在“自治AI营销”赛道率先落地，实现规模化替代传统工具的能力。
