读完了这本《强力瞬间：体验设计学》（The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact），作者是西斯兄弟 Chip Heath 和 Dan Heath. 精英日课解读过这本书，感觉不错，所以买来仔细读一下。
心理学上有一个定律，叫做峰终定律，即当人们回忆一段经历，往往只会记得这段经历的两个瞬间，一个是最好或最坏的高潮，一个是结尾，其他时刻以及这段经历的长度都会被忘记，所以人们对一个经历的整体评价往往只决定于高潮和结尾，所以叫峰终定律。开始也比较重要，不过没有高潮和结尾重要。
具体来说，一个难忘的瞬间，强力的瞬间，有什么特点呢？它一般包含四个元素：
📝 升华。高于日常生活，比如一封情书、孩子给你的生日贺卡。
📝 洞见。我们对自己对世界的认识发生了改变。
📝 骄傲。我们的高光时刻，获得成就，体现勇气。
📝 连接。和其他人在一起，比如婚礼、毕业仪式、度假、演讲、比赛，等等。
高潮让人难忘，那什么时候更可能成就高潮呢？有三种情况，是可能成为高潮的的好机会，分别是：过度、里程碑和低谷。
👉 过渡：比如升职，从旧的岗位过度到新的的岗位；比如开学第一天，从家庭生活过度到学校生活；项目结束，从做项目过度到不做项目。过度要刻意标记，让我们对旧的和新的有一个清晰的界限。
👉 里程碑：比如退休、巨大成就。里程碑要隆重庆祝，从而印象深刻。
👉 低谷：比如负面评价，比如失去爱人。低估需要被填平，提供支持，让低估变成正面的难忘经历。
衡量是否是强力瞬间，高潮体验的标准是，看人们是否会掏出手机和相机，准备拍照，准备永远留下这个时刻。
强力的瞬间、高潮让我们难忘，商业公司通过设计强力瞬间，提高体验，让你更喜欢他们的公司、他们的产品，从而更多的消费，我们个人的生活中，也可以通过适当的设计，让我们的人生拥有更多的难忘记忆。
设计强力的瞬间，可以从上面提到的四个元素出发，即：升华，洞见，骄傲和连接。
升华
升华的瞬间，是高于日常的平淡生活的，它有三种类型，第一种，是标志着过渡的大事件，比如生日宴会、退休派对、成人礼、婚礼等；第二种，在台上，在聚光灯下的时刻，比如体育比赛、演讲、表演；第三种，是即兴的，一时兴起的旅行，明媚阳光下的散步，第一次碰到女友的手。
有时候，锦上添花比雪中送炭更重要。比如一个公司的客户满意度，可以用1-7分来评价，有两个改善用户满意度的方案，方案A是把评价为1-3的客户的提升到4，方案是B是把客户满意度为4-6的客户的提升到7，方案B是更好的方案，因为开心的客户会花更多的钱，从而给公司带来更多的营业额，据说差别有9倍之多。而要想把一般满意的客户变成非常满意，你需要给他们设计和提供强力瞬间。
通过升华来设计强力瞬间、高潮体验，有三个办法：
👉 第一，增加感官刺激：增大音量，带来更好的味觉、听觉、触觉体验。比如，婚礼上，有花香，有美食的味道，有舞动的热情。
👉 第二，提高重要度，增加赌注：增加竞争，增加比赛，给出截止日期，公开承诺等。
👉 第三，打破既有脚本，带来意外惊喜：不仅要带来惊喜，而要带来有目的的惊喜。西南航空的安全须知因为非常搞笑，乘客会因此多坐他们的航班，从而带来每年1亿4千万美元的营业额。
人的一生有10个最重要的事件，包括：上小学，上大学，离开家、第一份工作、恋爱、生孩子、结婚、失去亲人，退休，父母去世。这里面有6件事是发生在15-30岁这15年。这也是人们往往对自己年轻的时候记忆深刻，因为年轻时经历了太多的第一次。所以说，惊喜会让时间拉长。不过从另一个角度来说，惊喜是生活的调料，但不是生活的主菜，我们不能每天都活在惊喜之中，那样我们会受不了。
洞见
洞见的瞬间让人有突然醒悟和脱胎换骨的感觉。设计洞见瞬间有两个策略，一个是，突然发现真相，第二个是，朝洞见再努力一下。
👉 突然发现真相（Tripping over the truth）是指，真相就在那里，但你没有看到，直到你被它绊倒，你才终于发现了它，这种突然意识到的真相，会让你产生强力的情绪，你从心里知道它就是对的。设计突然发现真相的瞬间，需要注意三个方面，即清晰的洞见；在短时间内发现；让观众自己意识到，而不是你直接点出来。
👉 朝洞见再努力一下（Stretch for insight），是对自己挑战，给自己压力，让自己暴露在失败的风险之下，可以常问自己，这个星期我有没有尝试新东西，有没有失败。
再努力一下，这种敦促往往需要来自别人，导师（Mentors）是个好的人选，好的导师可以带来恰到好处的压力，你能否再进步一点点，你能否承担更多一点的责任。导师之所有效，是因为他们能同时提供两个东西，一个是方向和要求，一个是支持并让你有安全感， “I have high expectation for you and I know you can meet them. So try this new challenge and if you fail, I‘ll help you recover”。
洞见往往不是来头脑本身，苦思冥想往往没有效果，相反，如果我们关注自己的行为，思考我们为什么这样做，我们的盲点是什么，往往更能发现洞见。
骄傲
骄傲瞬间是我们的高光时刻，体现勇气、获得认可、战胜挑战。
获得骄傲瞬间，需要我们刻苦努力，但是也可以加入一些人为的设计和促进，具体来说有三个方法：第一，认可他人；第二，增加里程碑；第三，锻炼勇气。
👉 认可他人：即认可和表扬他人。认可他人可以给他们带来骄傲瞬间。表扬最好是即兴的，并且表扬具体的某个行为。认可他人同样同时，也可以让自己更快乐，所以感恩冥想是一个非常好的练习方法。
👉 增加里程碑：即把里程碑细化，如果完成一个目标有三个大的里程碑，可以在每个大里程碑之间再增加几个小的里程碑，让我们在过程中有更多的期待。这个方法已经普遍被大公司采用，从前的职位级别比较少，现在多了很多，所以员工升职的频率变多了，动力增强了。
👉 锻炼勇气：体现勇气的强力瞬间，很多是偶然的，很难去设计，不过我们可以有意识的锻炼自己，提高自己的勇气，这样遇到机会时就能够表现出勇气。具体来说，可以缓慢的在训练中增加危险程度，这样可以逐渐的适应和锻炼勇气，另外，事先定义好，遇到什么情况，该如何应对，这样可以熟能生巧，变成自动化反应。
连接
连接的瞬间可以加深我们和他人之间的关系。
👉 对于组织，要想获得连接的强力瞬间，需要三个策略：同步的时刻，即同样的时间，同样的地点，这就是为什么公司都热衷于开全体大会；共同经历的挫折，这就是为什么同学、战友的情意非常深厚；通过意义的连接，所以组织培养大家都认同的目标和意义非常重要。圣地亚哥的 Sharp 医疗集团，通过这一些列策略，极大的提高了员工的和客户的满意度。
笑，更多是一个群体行为，和他人在一起的时候，比独处的时候，我们会多笑30倍。笑可以增加彼此的连接，笑就是在传递一个消息，我们是一起的。
👉 对于个人，积极的响应对增强连接至关重要，响应包括三个部分：理解；认同，关心。当积极的相应和敞开心扉同时存在，亲密关系就可以快速建立起来。