信用卡盗刷诈骗
提醒同行商家
！！！
开饭店做生意需要和很多人打交道，好社区民风淳朴，市中心鱼龙混杂，好顾客非常好，鸡鸣狗盗之事却也经常发生。
最近发生在我们饭店的信用卡诈骗事情，让我们饭店损失了一千块加币左右，抽空写这篇文章，让有刷信用卡的商家朋友们提起十二分的警觉，做小生意不容易，损失这一千块不知道啥时候才能赚回来。
我个人非常喜欢信用卡刷卡，简单方便，被盗刷直接打电话给信用卡公司，作为消费者，自己没有花的钱，信用卡公司肯定会退还。信用卡方便，消费者在有欺诈的时候无责，我们所有饭店都一直接受信用卡支付。不过作为商家，我们就要负很多责任，最近的信用卡盗刷事件给我上了一堂活生生的课。
下面是详情：
12月7日，在我客串服务员的时候，进来两个顾客点外卖带走。他们要了两份乌冬炒面，两个可乐。
魁瓜白人刷卡，在打印小票的时候，我发现他输的小费是90块，一般外卖自取是不用给小费的，不过我们也遇到过不少自取外卖给很多小费的客人，我问他这个小费输错了怎么办？
这个魁瓜不说英语，黑人朋友用英语说那就退现金给他吧。这个要求立刻引起了我警觉，我说可以把小费退回给信用卡，正好我身上带着用于卡机退钱的管理卡。
在卡机上走完步骤，插入魁瓜的信用卡，结果上面显示“退款超过额度”，我见过消费超过额度的，没听说退钱也超过了额度，又试了两次，还是同样的错误。
他们坚持要退现金，我现在几乎已经确认他们是想取现，不过我没有确认他们是盗刷。有的人想从信用卡里透支现金，会要求超市多刷钱然后给现金，总之，这两位不像善类。
我让他们给信用卡公司打电话取消这笔交易，两份乌冬炒面和可乐算是我送给他们了，他们借口说自己很忙，信用卡公司电话每次都要等半小时。他们越解释，我越觉得他们可疑。我坚持不找现金，最后他们无奈的也走了。
他们走后，我打电话给刷卡公司Moneris询问情况，客服中心的人让我检查小票上的receipt number第一个字母是啥，我说是M，他说M表示是手工输入信用卡号，客人在刷卡机被提示的时候，可以装着插入自己的信用卡，然后拔出，直接输入别人的信用卡，刷卡机是接受的，只是需要签字。
这样也可以？我立刻自己在刷卡机上试了一下，竟然真的可以，这叫Manual Entry，这是今天学习的重点。
客服建议在刷卡机上取消Manual Entry这个功能，并把转电话到技术支持。现在也明白为啥我退钱给魁瓜信用卡的时候说退款超过额度，因为他手里的卡根本不是小票上的卡。
后来我问其他的服务员是否有小费多刷要求退现金的，惊讶的是每一个服务员都记得这一对客人。根据时间，我找到了当时的小费记录和刷卡小票，全部都是M打头的手工输入， 我调了监控录像，真的是这两位。而且每位服务员都记得他们都是点乌冬炒面和可乐！
我知道他们还会来，想抓现行太容易了，在他们点外卖的时候，打电话报警，警察几分钟就可以来把他们抓住。但是转念一想这三四次信用卡欺诈不至于把他们送到牢里，而且在我们手里落网，也担心他们报复饭店。
虽然最后我决定还是不报警抓他们，但是告诉服务员如果他们再来，给我打电话，我来和他们讲，让他们以后别再来了。
结果第二天我在的时候，其中一个人又来了，又点了同样的套餐，我做的第一件事情就是偷拍了他的正面照片，并且告诉他那个魁瓜朋友刷卡很可能是盗用别人的信用卡，他坚称什么都不知道，我建议他不要再来了，他爽快的走了。然而我却后悔了。。。
两天以后，我收到Moneris的dispute通知，被盗刷的人发现信用卡被盗刷，提请信用卡公司申诉，信用卡公司通知Moneris，这个日期居然是11月8日开始的。我让处理中心一查才发现，从11月8日到12月7日，一共是12次，总额差不多一千块。
他们说，我们可以提供各种资料给dispute部分，他们会提交给信用卡公司，但是这样手工输入部分，肯定是商家负责损失。。。
而且，他们说，刷卡机上刷卡安全是商家负责，就算有人拿了不是自己的卡来刷，不管是签名，输入密码，Tap发生的盗用行为，损失很可能都是商家负责。
商家在客人刷卡时要小心。Moneris只能建议报警，我打电话给警察，他们说报警要到现场，而且在这12笔盗刷中，他们每次点的都是乌冬可乐，有一次居然是外卖，还给了司机60块钱小费。
司机很清楚的记得是个黑人，有地址，有电话，很可能他就住在那个楼里，报警之后找到他的可能性还是比较大的，而且我有他的清晰照片。
知道被盗刷12次以后，不管如何，我都要抓住这个人，后悔最后一次他来的时候没有叫警察来。这个黑哥哥也算运气，如果盗刷的卡主人提前两天申诉，我知道后，最后一次肯定会设局现场抓他。
面对这样的微型犯罪者，我内心也住着不同的哈姆雷特，有时是暴脾气压不住，想提刀砍人，有时又觉得他们生活也算可怜，需要去犯罪。不过我们这些做小生意者的艰辛又有谁能理解！
以前觉得有些饭店不接受信用卡是为了节约那2%的交易费，现在想想，他们也省去了不少信用卡欺诈的损失和烦恼。
下面这个图，就是那次送外卖刷卡的小票，用来解释手工输入的标记和如何信用卡退款。
我估计这一对黑白双煞在我们店被发觉后肯定会尝试去其他饭店继续行骗，总之这次信用卡盗刷事件给我上了一堂活生生的课。因此我把这次被骗的详细过程记录下来，提醒其他商家不要再犯同样的错误。
最后：敲黑板！划重点！
信用卡的纠纷机制是保护消费者，商家对刷卡机上刷卡负责，盗刷基本上是商家的损失。
如果店里有刷卡机接受信用卡，一定要检查和确认刷卡机上Manual Entry已经Disable，好好保管好管理卡，最好设置管理密码。
一旦发现有多刷卡要求退现金的，立刻检查各种证件和签名。
客人刷卡时，要在旁边，看看是否有可疑行为，如果是签名，需要对照卡上的签名。必要时对照卡上名字和证件。
提醒各位店主：看紧刷卡机！
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