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电商业正在经历一场变革,对于品牌商来说,如何抓住这场变革是最关心的问题。
5月23日,在唯品会和腾讯携手举办“未来,大有可唯”暨唯品会广告平台发布会上,唯品会副总裁冯佳路和腾讯社交广告副总经理张敏毅共同提出“唯腾Max——创造无限可能“这句直戳人心的slogan。在这个电商业巨变的时点,伴随“电商+社交”的跨界与联姻,一个电商的新时代正在到来。
“未来,大有可唯”暨唯品会广告平台发布会现场
社交即流量,场景化销售已经开启
唯品会与腾讯的深度合作,首先是场景的打通,带来社交场景与购物场景的融合、更助力线上和线下场景的融合,让购物无处不在,为消费者提供更便捷的购物体验。
熟悉营销的人们都知道,有一个著名的营销漏斗理论,即消费者需要经历注意、兴趣、欲望、记忆、行动的五步,才会最终实现转换,整个过程就像一个漏斗。
然而,当进入到社交网络时代,漏斗模型成了历史,消费者在漏斗的每一个环节都有可能直接产生购买行为,不再有时间和空间的界限,流量不再中心化,而是无处不在。在这样一个“社交”为主要特点的移动互联网时代,用户的购物不再是传统的样子,而是变成了场景化。尤其是微信的小程序,其模块化、轻量化、用完即走的特点,更是让其打破了线上和线下的边界,让电商具备多样化的场景。尤其是90后、00后等中国新生代消费者,已经养成了在小程序中购物的习惯。
打通数据能力,广告即内容
唯品会+腾讯的合作,更是数据能力的打通,唯品会的电商数据能力与腾讯社交广告的社交数据能力融合,将可高效生成更多维、准确的用户洞察,也让营销更加精准,带来“广告即内容”的神奇力量。
腾讯的社交数据能力,聚合了超过10亿的中国用户的社交场景,所以对用户具有深度的洞察;唯品会的强项,是在时尚、美妆等品类有精准的用户分群数据能力,10年拥有3.2亿的注册用户。当唯品会与腾讯结合,将双方的数据能力打通,将能对用户群体进行精确的画像,并基于深刻洞察向用户群体推送适合其需求的广告。
促销即品牌,平台成为品牌推广阵地
对于品牌商来说,以前的品牌传播和促销是割裂的,但是伴随唯品会+腾讯的深度合作,品牌和促销将有机会融为一体,实现促销即品牌、品牌即促销。
举例来说,巴黎欧莱雅抓住戛纳电影节热点,使用小程序内嵌直播方式,通过朋友圈广告精准定向明星粉丝人群和美妆兴趣人群,微信用户可点击广告快速调起小程序,零时差、“零距离”与明星同行戛纳。
直播视频右侧明星同款商品露出,用户可点击商品直接在小程序内完支付,从而完成从种草到购买流畅的转化体验。有了互联网和购物场景的数据打通,不仅可以打破品牌和促销的边界,更能大幅提升销售的转化率,实现品效合一。
同样有了腾讯丰富的场景助力,唯品会将能实现电商平台内容化,不再仅仅是用低价来吸引用户,更是用内容和用户进行情感沟通,先触动他们的内心,这时候购买变得顺理成章。因为结合了对用户群体的洞察,千人千面,将能让他们看所爱看,买所需买。这时候,内容和广告融为一体,促销和品牌融为一体,用户也不再只是简单的消费者,更是变成了有黏性的粉丝。
而面对品牌日益增长的需求,依靠传统人工运送货品的物流模式开始变得乏力。新零售的兴起倒逼电商物流加速变革,无人科技在物流行业兴起,物流正式开启无人时代。
新零售倒逼电商物流加速变革
5月24日,上海市郊,在京东“亚洲一号”无人仓的分拣车间里,300个“小红人”(分拣机器人)正以每秒3米的速度往来穿梭,分拣数十万个来自多个地区的包裹,该速度相当于3小时跑完北京二环,这是全世界最快的分拣速度,也使得无人仓的日处理订单能力超过20万单,整体运营效率较传统仓储提升10倍。
随着新零售时代到来,传统物流体系正在加速变革,配合消费升级,对消费者的精准服务是电商物流制胜的关键。
2017年4月,京东集团宣布京东物流正式独立运营,并组建京东物流子集团。除京东外,海内外电商也纷纷布局智能物流。
亚马逊早在2012年就收购了Kiva systems公司的机器人项目,目前已在全球部署10万台Kiva仓储机器人,在机器人应用数量、订单处理能力,以及仓库自动化程度上均居全球前列。亚马逊推出的即时物流Prime Now还能通过云计算AWS等系列测算,一个小时内将物品送达用户,远超同行速度。在供应链方面,亚马逊在全球范围内开启了智能供应链系统,基于云技术、机器学习和大数据分析系统,可以实现预测、采购、补货和分仓的自动化,并自动根据客户需求,精准调整库存,实现发货。此外,物流巨头UPS、联邦快递、电商巨头阿里巴巴等均加大无人仓布局。
UPS自2016年起对分拣设施、技术能力和生产自动化进行升级和投资,增大了运送能力;联邦快递则在2017财年投资建设19个全自动站点;菜鸟网络已累计投资上百亿元,打造全球最大的物流数据基础设施,并推出电子面单、物流地址库、物流云、智能云客服等产品。
与此同时,在打通最后一公里的配送环节方面,无人机、无人车等代替快递员的无人物流时代已悄然而至。业内人士表示,随着无人驾驶技术的日渐成熟,将把新零售带入由互联网、人工智能、大数据、云计算所组成的高科技自动化的全新领域。
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