利用数字激励：提升全球客户参与度和忠诚度的策略- 大数跨境

几乎所有商业环节都涉及数字化操作，包括针对目标受众的激励策略。这些强大的虚拟吸引物形式多样。那么，什么是数字激励？它们为何对您的业务和客户如此有益？

在本文中，您将了解什么是数字激励，以及它们如何帮助提升客户的忠诚度和参与度。

什么是数字激励？

数字激励是指任何基于虚拟形式的奖励。企业可以利用此类激励措施促使购物者点击“加入购物车”按钮。这些奖励还能激励客户完成特定行为。

数字激励的示例：

在掌握基础知识后，关键在于了解为什么奖励和激励能发挥如此出色的效果。以下是数字激励既能吸引客户又能使其保持对企业忠诚的原因。

商业成功的关键基石在于了解购物者的需求。根据黑鹰网络（Blackhawk Network）2020 年进行的一项调查，72%的受访者更倾向于使用数字激励而非实体激励。

由于许多人在线工作和休闲，数字激励对于使用电脑、智能手机或平板电脑的人群来说非常便捷。此外，您的企业可以即时发送奖励积分、折扣码和其他激励措施。

另外，企业无需承担与寄送大量礼品卡、T 恤或其他类型实体激励或奖励相关的存储和运输成本。

不可否认，客户通常拥有众多购物选择。无论贵公司面向消费者还是企业销售，认可他们的忠诚度都能让您的企业在竞争中脱颖而出。

如果您使用数字激励，可以通过多种方式实施这一策略。通过提供以下奖励来表彰忠诚度：

这些与忠诚度相关的特权使您能够提供其他企业可能无法匹敌的优势。这种排他性可确保您的企业对客户的吸引力超过竞争对手。

根据 Twilio Segment 的数据，60% 的消费者表示他们愿意向提供个性化购物体验的企业重复购买。利用数字激励是向贵公司目标受众中相当一部分人提供其可能渴望的东西——个性化购物体验——的绝佳方式。

提供激励固然好，但让客户自行选择如何获得奖励则更佳。凭借激励策略中的丰富选项，选择数字化路线意味着为客户提供多种选择。此外，这有助于解决购物者很少甚至从不使用实体奖励的问题。

了解了虚拟激励的诸多好处后，想要提供激励是可以理解的。请遵循以下建议，为您的激励计划做好成功推出的准备。

大多数公司在推出新产品或服务之前，进行研究至关重要。这一点同样适用于数字激励和奖励。虽然您可以提供多种基于数字的奖励，但每次从少数几种开始可能是最佳选择。

不确定如何了解客户需求？尝试以下方法：

大多数人第一次击球并不能直接打出全垒打。在商业世界中也是如此。全新的数字激励活动很少能实现 100% 的成功。幸运的是，避免项目表现不佳的一个好方法是监控激励和奖励的分析数据。

许多数字激励项目内置分析功能，让企业了解哪些策略效果良好。您可以发现参与者偏好的优惠、哪些优惠未能转化以及其他关键信息。

各地企业都在对其提供的服务进行游戏化改造，包括激励计划。游戏化可能比您想象的更为常见。该技术的示例包括排行榜、积分系统和成就徽章，以增加参与度。

无论您采用何种方式，游戏化都能激活我们在获得奖励时触发的神经通路。使用成就系统（另一种流行的游戏化方法）也能让原本枯燥的任务变得更具吸引力，促使人们完成。

无论您是数字激励项目的新手还是老手，只要执行得当，它们都能大幅提升客户忠诚度和参与度。在下一次活动启动前，请利用前面提到的建议，以实现潜在的成功开局。经过一段时间的努力、投入和调整，您的激励措施将能够吸引来自世界各地的客户。