无论是线上还是线下，如今的消费者都期望能够以他们选择的方式为商品和服务付款，例如信用卡、借记卡、ACH（自动清算所）、PayPal、Venmo 等。面向消费者的企业长期以来一直在投资并整合广泛的支付功能，以满足这一期望，为客户提供无缝的购物和支付体验。
尽管支付现代化在消费领域已取得进展，但 B2B 公司在此方面的速度相比之下却显得缓慢，原因多种多样。
在某些情况下，现有会计系统的局限性阻碍了 B2B 公司向电子支付迁移或摆脱通过普通邮件递送纸质支票的做法。实施数字支付平台所带来的感知成本和麻烦也是促成因素之一。在其他情况下，B2B 公司仅仅是因为不愿打破客户已习惯的流程而犹豫不决。
然而，B2B 环境中的动态正在发生变化，这在很大程度上是由客户驱动的——如今 74% 的交易在线上进行。随着对数字支付的舒适度和熟悉度不断提高，B2B 客户越来越希望获得与作为消费者时相同的无接触支付体验，包括多种支付选项，且无需处理现金或实体支票。
许多 B2B 企业正在应对这种变化，推出新的数字支付选项。但并非所有企业都如此。那些适应缓慢的企业不仅面临无法满足客户对增强型支付体验需求的风险，还可能错失以下更广泛的一些业务优势：
提升业务运营与绩效
数字支付平台提供的功能范围远远超出了执行交易的基本层面。现代数字支付平台还作为现有会计和应收账款（AR）系统的延伸，而这些系统往往因年代久远而僵化且不灵活。数字支付系统使 B2B 公司能够根据特定规则和明确定义的工作流程自动化流程。对于拥有多条业务线并向各类客户发送不同类型发票的公司而言，预测和管理现金流的能力得到增强。总之，增强的支付系统提升了整个企业的运营绩效。
提升客户体验与参与度
支付和账单数据是任何公司客户服务引擎的“石油”，在 B2B 和 B2C 领域皆如此。当客户与服务代表互动，而数据无法轻易获取，或存储在难以在团队间共享的孤立 Excel 电子表格中时，挫折感在所难免。采用数字化和现代化支付能力的 B2B 公司将提高内部可见性和信息访问权限，从而改善客户服务，并为新产品和服务的销售机会创造空间。
减少低效
根据最近的一项调查，处理一张发票可能需要多达 15 人参与，耗时 11 小时。通常是遗留的会计系统造成障碍，迫使应付账款和会计团队花费大量时间审查发票、确定哪些需要支付、处理客户请求、跨 CRM 系统和电子邮件核对信息等。现代化的支付系统减少了所有这些低效环节，使 B2B 公司能够接收和处理付款、跟进未付款项的客户、发放退款，并加快 outgoing 发票的收款速度，同时让员工将时间投入到更具实质性的问题上。
在许多公司中，存在一种倾向于按老方式做事的惯性，这种惯性常常延伸到支付领域。然而，对于 B2B 公司而言，维持现状的选择正迅速减少，尤其是那些打算直接向消费者销售的企业。迁移到数字支付将减少所有开票和支付流程中的摩擦，加快资金回收速度，并为企业带来可衡量的运营提升。
作者简介
Henry Helgeson 是一位企业家、投资者以及 BlueSnap 的首席执行官。BlueSnap 是一个面向领先 B2B 和 B2C 企业的全球支付编排平台。