AI 已不再是未来概念——它是当今企业变革的关键力量
随着企业日益拥抱 AI，成果显而易见：AI 驱动解决方案正在通过更快的服务、更高效的协作、优化的工作流程以及降低的成本，彻底改变客户和员工的体验。
在最近的一项客户调查中，Webex 旨在了解 AI 如何重塑我们的客户的客户体验和员工体验格局。我们发现，企业正利用 AI 来简化运营并提升联络中心代理的表现，同时赋能员工采用更高效的工作方式。
调查结果提供了宝贵的见解，展示了这些工具的实际效益及其进一步变革客户体验和职场协作的潜力。
客户体验：更有效的自助服务与更高的满意度
像 Webex 的 AI Agent 这样的 AI 驱动解决方案正在彻底改变客户服务。AI Agent 提供更智能的自助服务，支持个性化对话式交互，同时优化工作流程以改善体验并降低成本。Webex 向在其业务中测试 AI Agent 的客户征求反馈。影响已经显现：使用 Webex AI Agent 的客户看到了更快服务、更低成本以及显著投资回报的新机遇。
代理影响：效率与服务提升
AI 的好处也延伸至联络中心 workforce。
通过自动化常规任务并为代理提供有价值的支持，我们的 AI Assistant 使代理能够专注于更复杂的问题，从而提高生产力并带来更好的整体服务体验。
使用 AI Assistant 的客户分享了其对代理表现和效率产生的积极影响的反馈。
AI 正在通过显著提升速度和解决质量来变革联络中心。凭借更快的响应时间、更少的升级事件以及大幅缩短的等待时间，AI 正在重塑客户的服务体验，提供更快速、更无缝的互动。
员工体验：工作场所协作与生产力的提升
几乎所有受访者都表示，思科设备帮助他们为员工营造出更强的存在感和连接感，从而改善了协作与沟通。我们还听到使用 Webex Cisco AI Assistant 的客户反馈称，员工在工作中体验到更多效率提升，并感到更加高效。
AI 不仅提升了生产力，还重新定义了企业的运营、创新和竞争方式。借助 AI 驱动的客户体验、赋能的员工以及更智能的工作场所，组织正在解锁新的速度、效率和影响力水平。未来属于那些善用 AI 以更聪明地工作、更好地服务客户并推动真正业务转型的企业。我们正引领这场革命，帮助企业将 AI 潜力转化为 AI 实力，就在今天。
下载完整的调查发现，包括员工体验和客户体验结果。
*Webex AI 客户调查于 2025 年 2 月进行