人工智能正在迅速改变物流从业者和车队所有者的工作流程，许多企业正致力于采用人工智能驱动的跨境履约方案。该技术能够缓解从中央仓库发货并向全球配送订单时面临的诸多挑战。虽然实现这一目标需要高度协调的努力，但精心选择的技术平台也能提供重要助力。
简化实体间的活动
负责跨境履约及其他关键任务的物流专业人员需要花费大量时间与不同企业沟通，以确保货物顺利送达目的地。即使是行业内的资深人士，也会面临一些技术工具可以解决的挑战。路易斯安那州的 Tricon Steamship Agency 就遇到了类似情况。该公司作为中介，与供应商、船舶和公司互动，确保各方信息畅通。
2021 年，该公司首席执行官不得不根据可用技术和公司承受能力，调整多项内部流程。当时并没有适合该企业的通用产品，员工必须使用多个程序，并将信息存储在不同的数据库中。正是在这种情况下，领导者开始探索人工智能，并于 2022 年底将其付诸实施。
如今，船务代理完成表格填写仅需半小时，而过去需要四小时。该公司 15 名员工中的许多人已在岗位上工作多年，他们追随了同样从事该职业的父母。由于这些专业人士依赖多年积累的企业知识，且承担大量数据驱动型任务，过去当有人退休或离职时，填补其留下的空白往往需要数年时间。然而，得益于人工智能驱动的跨境履约，新员工能够在更短时间内熟练掌握工作。
这主要是因为表格现在已标准化并实现自动化。此外，该平台会标记异常情况，促使员工检查是否完整准确地填写了所有内容。
解决痛点
其他人工智能应用帮助参与跨境履约的企业实现持续改进的目标。ShipERP Spotlight 是一款人工智能驱动的工具，通过分析关键指标来评估企业绩效并与竞争对手进行基准比较。这些数据有助于识别需重点关注的领域，对于创建或管理多区域物流网络的企业尤其有用。该平台还能将航运洞察转化为可操作的改进建议，以取得更佳成果。
同样，该平台已帮助知名公司解决问题并释放增长潜力。ShipERP 案例研究中提到的一个例子来自 Scentsy，这是一家跨国直销公司，以其香氛类产品（如香薰加热器和肥皂）而闻名。客服人员接到大量客户来电，反映未收到全部多箱订单，并要求澄清。同时，因需与多家承运商合作进行配送，这些挑战进一步复杂化。
Scentsy 在北美、欧洲、新西兰和澳大利亚拥有超过 1,000 名员工，凸显了解决跨境履约障碍的必要性。决策者部署了三个 ShipERP 模块，以实现多个目标，例如提升订单可见性、改善承运商集成兼容性，以及淘汰此前存在诸多问题的系统。
ShipERP 使 Scentsy 能够每日处理多达 75,000 个订单，同时将批量运输流程减少了 70%。该技术已与 200 多家承运商服务集成，简化了跨境运输流程。此外，这些模块使公司能够在没有现有销售订单的情况下处理货运，从而提升对成本和库存流动情况的感知能力。
提升可见性与透明度
一旦产品离开履约中心，踏上跨越国境的旅程，专业人士自然希望追踪这些物品在每一阶段的情况。众多的处理合作伙伴增加了出错的几率，可能导致货物损坏。如果此类情况频繁发生，将对产品销售商的声誉产生不利影响，因此这些企业的决策者有必要寻找信誉良好的物流合作伙伴。
即使他们找到了值得信赖的供应商，众多外部因素仍可能带来挑战，导致配送延迟。一项统计数据显示，配送车辆增加 36% 将由于需求高涨，最后一公里配送时间框架延长了 11 分钟。该示例表明，众多个体因素可能叠加导致问题。然而，采取主动行为可以减少不良后果。
人工智能工具能够从海量数据中发现人类通常难以察觉的模式。当 AI 足够早地预测到问题时，人们可以采取措施预防问题或减轻其影响。
Nuvocargo 是一家专注于帮助企业跨境运输、追踪和保护货物的公司。全球一些最具知名度的品牌使用其技术来最小化这些运输过程中可能出现的问题。该公司最近对其主平台进行了升级，新增了基于人工智能的跨境履约功能，包括 GPS 货运追踪、动态预计到达时间估算以及关于单个包裹的详细信息。
该平台还会自动为闲置超过半小时的货物生成警报，使物流负责人有机会调查并解决问题。这些服务为客户的货运清关速度提升 34%，使相关费用降低高达 20%。货运专业人员越早了解潜在延误，就越能迅速应对可能引发昂贵且本可避免的问题的事项。
提高报关单准确性
负责规划运输的公司领导者必须考虑落地成本，其中包括将产品从工厂运送到客户门口所需的所有费用。由于报关单填写不正确，这些费用可能会增加，导致卖家被处以罚款或货物被扣押，无法送达目的地。AI 驱动的跨境履约工具如何防止此类结果发生？一些工具显著自动化了流程，减少了人员在疲劳或分心时可能出现的错误。
FlavorCloud 的一款产品——作为首款同类 AI 工具——直接从电子商务网站提取产品描述，并利用这些数据提供实时落地成本估算。它还自动完成复杂的协调制度（HS）编码分类，以标识所运物品的类别。在报关单上标注错误的编码可能导致货物被扣押、罚款、延误，甚至丧失运输资格。
幸运的是，FlavorCloud 的 Flash AI 是一款 AI 驱动的跨境履约引擎，可自动分配编码，在此通常复杂的任务中实现 98% 的准确率。它消除了对电子表格和过时的编码检索系统的需求，并利用在线商店的产品描述文本、图片和商品类别。
这种方法不需要手动输入，用户无需具备海关专业知识即可使用该工具。这对于刚接触跨境运输或因其他繁重工作而应接不暇的人员尤其有帮助。当人工智能能够自动化这一关键流程环节时，其他任务就变得更容易管理。
在填写海关申报单时确保准确无误，也能避免配送延误。利用人工智能提升准确性是缩短跨境运输时效的实用方法。这些成果能让客户满意，并促使他们再次向企业购买或将公司推荐给亲友。
实施人工智能驱动的跨境履约
这些案例展示了人工智能驱动的跨境履约工具如何通过解决许多常见问题为物流专业人士带来益处。相关方可以通过确定要解决的问题，然后寻找合适的平台来应对这些问题，从而优化其技术投资。在研究各种可能性时，他们应优先考虑满足当前需求且能随企业共同成长的选择。
调查用户友好性等因素也至关重要，尤其是当企业拥有大量刚入职不久的团队成员，或那些尚未在日常流程中习惯使用人工智能的人员时。尽管成功实施需要时间和投入，但此处介绍的应用揭示了人工智能所能带来的令人振奋的改进。