新数据显示，90% 的全球零售商计划增加人工智能（AI）投资，以推动运输和配送业务的转型，其中北美企业正引领这一战略转变。
ShipStation——一个领先的智能运输与物流平台，发布了其2026 年电商配送基准报告，该报告是与 Retail Economics 合作开发的。报告调查了超过 8,000 名消费者和 400 家零售商，旨在了解人工智能在当今电商行业中的变革性作用。受消费者期望变化及 2026 年更高销售预期的驱动，研究发现，90% 的全球零售商计划在未来 12 至 24 个月内增加对人工智能的投资，以优化其运营。
尽管全球范围内对人工智能的兴趣日益增长，但北美商家在实施智能解决方案的转型中处于领先地位。报告显示，该地区 61% 的零售商正在积极扩大人工智能的使用范围并探索新的应用场景；另有 28% 的零售商表示已在多个职能领域嵌入并规模化应用人工智能（相比之下，欧洲这一比例分别为 50% 和 17%）。
零售商将人工智能整合进运营体系的紧迫性，源于消费者期望与商家当前配送能力之间不断扩大的差距。在北美，59% 的消费者期望实现两日达配送，但仅有 40% 的零售商将此作为标准服务提供，这表明提升配送表现存在巨大机会。价格敏感度仍然是一个重要因素。报告发现，消费者对优质配送服务愿意支付的理想价格区间为 5 至 9 美元。然而，仅有 42% 的美国零售商提供的运费服务处于这一理想区间内。
当被问及未来两年内人工智能在转型电商和配送方面最大的机遇是什么时，北美零售商重点关注以下领域：
- 配送执行：44% 的受访者认为，人工智能在提升速度、追踪准确性和主动沟通方面具有最大潜力。
- 预测性履约：39% 的受访者强调，预测性物流和履约优化是人工智能带来最大改进的领域。
- 逆向物流：26% 的零售商将退货和逆向物流视为人工智能驱动效率提升的关键领域。
Auctane（ShipStation 母公司）首席产品官 Kelly Vincent 表示：“随着越来越多企业扩大人工智能的应用，很明显，人工智能已不再是未来概念——对于希望有效竞争并满足不断变化的消费者需求的承运商而言，它已成为一种必需品。”
尽管存在增长机遇，今年商家以具有竞争力的速度实施人工智能工具仍将面临挑战。北美零售商表示，他们今年将面临的最大障碍包括采用人工智能和新兴技术（33%）、履约成本（29%），以及在多渠道管理库存（26%）。
人工智能的采用程度因企业规模不同而存在显著差异。报告发现，小型零售商（年营业额低于 1.25 亿美元）在全球范围内面临的挑战最为严峻：53% 的受访者指出人工智能开发的高昂成本是一大难题，35% 的受访者表示难以将新的人工智能代理与其遗留系统整合。相比之下，47% 的全球大型零售商（年营业额 6.25 亿美元及以上）更可能因缺乏专业技能和资源而遇到困难，53% 的受访者则表示客户抵触和对人工智能缺乏信任是人工智能采纳过程中的主要挑战。
Vincent 继续表示：“我们致力于帮助各类企业——从小型企业到大型企业——实现增长，这其中包括帮助它们理解如何善用人工智能。”“我们希望为商家铺平道路，使其能够整合人工智能，并将履约能力转化为竞争优势。”
在线新闻文章、博客和帖子中可获准包含指向 ShipStation 的链接。如需获取完整的2026 年配送基准报告，请联系相关媒体部门。