9 月 17 日，湖北省市场监管局发布 4 起职业索赔典型案例，揭示当前以“工单轰炸”、假冒身份、滥用复议权及恶意购买过期食品为手段的违法牟利乱象。相关部门联合公安机关展开打击，多名涉案人员已被刑拘或立案侦查。
案例一：以“工单轰炸”相要挟，干扰行政秩序获刑
2025 年 1 月，张某、周某在鄂州市年货节购买 9 款产品后，以标签标识瑕疵为由投诉并要求高额赔偿。其间，张某扬言组织人员对市场监管部门进行“工单轰炸”。因拒绝调解且查实存在恶意，执法部门终止调解并立案查处，商家完成整改。
2026 年 8 月，该团伙再次作案。经查，张某等人累计在全国 12315 平台恶意投诉举报 590 余次，已超出正常维权范畴，属于扫黑除恶重点整治的行业乱象。鄂州市市场监管局将线索移送公安机关。警方迅速锁定张某、周某、吴某、黄某 4 名嫌疑人。该团伙分工明确：张某传授索赔手段，吴某寻找瑕疵商品，周某编写投诉模板及施压话术，黄某提供账号隐匿身份，非法获利 10 余万元。目前，4 人已被刑事拘留。
案例二：假借消费者名义，团伙化敲诈烘焙电商
2025 年 6 月以来，多地烘焙电商频繁收到署名为“贾某某”的投诉索赔。武汉市洪山区市场监管局通过大数据研判，发现该团伙利用虚假空单、凭证嫁接等方式，以轻微瑕疵要挟商家私下赔偿，严重扰乱经营秩序。
核查显示，“贾某某”系虚构身份，实际作案人为史某团伙。史某等人冒用他人身份信息，以非法占有为目的，针对网络烘焙电商实施多次敲诈勒索。目前，公安机关已抓获其中 2 名犯罪嫌疑人，正进一步深挖团伙作案轨迹及涉案金额，后续将依法移送司法机关审查起诉。
案例三：滥用投诉复议权利，非正常消费诉求被驳
2025 年 10 月，孝感市孝南区市场监管局收到石某关于某米酒产品标签标识问题的投诉举报，并要求行政处罚及赔偿。监管部门依法处理并指导企业整改，但石某仍申请行政复议。
经查，自 2021 年以来，石某使用同一手机号投诉、举报各 695 次，均使用格式化用语索要赔偿奖励，远超正常消费范畴，具备典型职业索赔特征。依据《消费者权益保护法实施条例》第四十九条，标签瑕疵若不误导消费者且不涉及质量安全，不适用惩罚性赔偿。行政复议机关认定石某属“非正常消费者”，其举报缺乏正当性，最终驳回其行政复议申请。
案例四：批量购买过期食品恶意投诉，不予立案处理
2025 年 11 月，张某在 3 天内向黄冈市蕲春县市场监管部门发起 13 起投诉，事由均为购买到过期食品。数据显示，张某近一年内累计发起消费投诉 30 次、违法举报 11 次，被依法认定为职业索赔人。依据相关规定，监管部门对其 13 起投诉不予受理。张某不服，反复提交同类诉求，累计形成 27 件重复举报工单。
针对批量重复工单，蕲春县市场监管局坚持审慎处置，组织执法人员对涉事商户全面排查，下达《责令改正通知书》督促整改。经核查，依据《市场监督管理行政处罚程序规定》，对张某的相关举报事项依法作出不予立案处理。
来源：中国消费者报·中国消费网