在 2026 年乐天 AI Optimism 大会上，乐天集团创始人兼首席执行官三木谷浩史明确指出，人工智能浪潮绝非昙花一现的短期趋势。
“我们正步入一个大多数人都在使用 AI 却浑然不觉的时代，”三木谷对座无虚席的会场表示，“关键问题在于：这场 AI 革命是否等同于互联网革命？答案是否定的。它的影响远超提升效率，正在重塑几乎一切事物的定义。”
从智能代理到超级代理
三木谷清晰阐述了乐天的 AI 战略目标：“我们要成为全球利用 AI 最深入的平台。”
通过将乐天 AI 深度整合至各项服务与系统中，乐天正打破旗下乐天市场、乐天旅游、乐天移动等业务的孤岛效应，将其构建为统一的超级代理（Super Agent）生态。
“乐天集团的独特优势在于涵盖购物、旅游、信用卡、高尔夫、银行及证券的全方位生态系统，几乎触及日常生活的方方面面，”三木谷指出，“基于这些连通数据，超级代理能充当个人行政助理，实现从咨询、预订到支付的全流程无缝衔接。”
这种高度集成让乐天 AI 具备了在现实世界高效运作的能力。其交互界面不再局限于乐天市场网站或 APP，而是延伸至即时通讯等多渠道，甚至能与地图等第三方工具联动。例如，当东京用户前往仙台旅行时，系统可实时推荐当地特色甜点。
乐天集团张宇鹏现场演示超级代理功能。
为展示超个性化服务能力，乐天集团张宇鹏现场演示了超级代理规划冲绳家庭旅行的场景。基于对用户历史行为的记忆，代理优先推荐带厨房的住宿，并因记得用户去年曾晒伤而自动将防晒霜加入购物清单。
随后，张宇鹏通过自然语言指令要求“行程更轻松”，代理随即在日历应用中锁定日期、起草发给妻子的行程邮件，甚至提供了提升乐天积分倍率的建议。
“这是乐天生态独有的服务能力，”三木谷强调，“虽然开放架构能实现诸多功能，但依托集成生态内的丰富历史数据，以及与商户、酒店伙伴的深度合作关系，我们能实现更高精度的服务。”
全新 AI 店长"Ichiko"登场
在构建超级代理生态的愿景中，乐天始终坚持“以人为本”。三木谷长期反对电商平台沦为冷冰冰的自动售货机，这一理念也深深植根于乐天的 AI 战略中。
“归根结底，真人服务最佳。但人类无法全年无休地处理数万项请求，”三木谷表示，“通过加载店主的个性、人格特征，每家店铺都能拥有专属的 AI 店长。”
会上，三木谷展示了暂定名为Ichiko的新型 AI 店长。借助商户特有的个性与深厚的产品知识，店铺可创建全天候在线的 AI 数字人，处理复杂咨询并辅助顾客购物。
不同于从公网抓取通用规格，AI 店长能利用乐天生态读取消费者的广义“画像”并提供定制化回应。例如购买高尔夫球杆时，系统会根据用户是资深球员还是初学者，推荐截然不同的产品组合。
“人类需要被人性化对待，”三木谷强调，“我们需要具备人文温度的 AI。”
自研模型与数据护城河
为应对全球 AI 革命，乐天正大力依托自有数据，开发以日语为核心的大语言模型（LLM），以规避成本激增与安全风险。
“从商业角度看，去年 AI 为乐天集团贡献了约 255 亿日元利润，”三木谷分享道，“乐天的优势何在？AI 本质是算法方程，而数据是其中的变量。数据是待打磨的钻石，其质量与体量至关重要。”
乐天集团执行董事兼 AI 服务监管部部长越智拓登台，详细介绍了内部模型的快速部署情况。
乐天集团执行董事越智拓在 2026 乐天 AI Optimism 大会上发言。
“今年初，我们发布了参数量达 7000 亿的 Rakuten AI 3.0 模型。在日本 AI 市场中，虽有数家企业研发专有模型，但目前我们认为自己是唯一开发 7000 亿参数级模型的公司，”越智透露，该 LLM 已占乐天内部 AI Token 用量的 19%，“除内部应用外，我们还计划将其作为乐天市场、乐天旅游等面向客户服务的后端引擎。”
乐天模式的核心在于无需高昂计算成本即可利用深层用户历史数据。乐天技术研究院的平手优对此进行了生动演示。
“我们将平手本人 18 年的购买历史输入正在研发的 LLM，并询问：‘该用户的购买趋势随时间有何变化？’"平手解释道，"LLM 成功识别出，自 2021 年起我开始反复购买某特定品牌产品。疫情期间居家办公增多，我购买了各类电子产品并钟情于某一制造商，LLM 准确捕捉到了这 18 年数据中的行为转变。”
日本在 AI 竞赛中的定位
“放眼全局：谁将赢得 AI 竞赛？”
尽管少数前沿实验室仍在不断推出行业领先的模型与技术，三木谷却观察到另一显著趋势：开源模型的崛起。
“开源 AI 将持续上升并参与竞争。纵观中美开源模型，其追赶速度惊人。胜负未定，甚至可能出现 AI 模型全面转向开源的局面。”
关于日本在 AI 赛道的位置，三木谷坦言该国“落后约 3 至 5 圈”。但他补充道：“乐天集团坚信，开发基础 AI 以赋能日本至关重要。”目前，乐天包括 Rakuten AI 7B、2.0 及 3.0 在内的多个大型模型均基于开源架构构建。
以同理心夯实 AI 根基
无论技术如何飞跃或全球竞争如何激烈，三木谷始终强调，AI 发展必须植根于基本的人类同理心。
“作为购物代理的 AI 不应仅执行交易，更需理解意图、主动建议，并保持每家店铺的独特特质。”
对乐天而言，AI 的未来并非剥离人性，而是赋能人性。
"AI 将从根本上进化我们的服务。但无论走多远，最重要的是如何珍视人的元素。我们一直主张网络购物不是自动售货机，”三木谷总结道，“我相信，构建这种具有乐天风格的 AI 才是关键所在。”