走进易宝客户「订单来了」
高质量发展是“十五五”时期的核心主题。企业作为经济发展主力军，正积极践行国家战略，助力产业提质升级。为此，易宝携手新华社开启系列走访，探寻“十五五”阶段高质量发展新动能。本期走进合作伙伴「订单来了」。
五十年来，西方定义的现代酒店管理系统（PMS）将经营行为割裂于不同后台，导致从业者长期“困在系统里”，重复着繁琐的多平台核查与数据录入工作。
如今，中国创业者正尝试以 AI 技术重构这一底层逻辑。订单来了创始人兼 CEO 沈爱翔提出，未来的系统应是从“人找系统”转变为“系统为人服务”。只需输入经营目标，AI 即可自动调度业务并交付结果。订单来了推出的 AI 操作系统，标志着 PMS 从记录工具升级为可被智能体（Agent）调度的经营底座。
从“追赶者”到“定义者”
沈爱翔虽未亲自环游世界，但其产品已服务全球 22 个国家、600 多个城市。截至 2026 年 5 月底，订单来了累计交易额突破 1800 亿元，服务商户超 27 万家。
回顾过往，全球酒店软件市场曾长期被欧美巨头垄断，高昂的本地部署成本将中小酒店拒之门外。随着云计算与移动互联网的普及，SaaS 模式大幅降低了数字化门槛。订单来了抓住技术普惠机遇，针对中国本土非标住宿需求，迅速占据市场。
面对 2026 年生成式 AI 浪潮，订单来了凭借十年积累的海量私有经营数据构建护城河。其发布的酒店 AI 操作系统，通过整合 PMS、OTA 渠道及本地文件，实现全自动经营。例如，商家仅需指令“周末房价上调 15%"，系统即可自动同步全渠道价格、锁定房源并下发任务，将原本耗时半天的数据统计工作缩减至瞬间完成。
针对中小酒店人手不足的痛点，AI 填补了收益管理、客房运营等专业能力缺口。此外，订单来了宣布取消 AI 产品年费，转为算力值充值模式，推动行业从“软件付费”向“算力付费”转型，致力于成为酒店行业的 AI 基础设施供应商。
“快半步”的哲学
“永远比别人快半步抓到技术变革与流量迁移”，是订单来了的核心心法。从首家直连 Airbnb 的中国 PMS，到率先打通抖音、小红书预订闭环，再到成为 Booking 中国区独家开店技术合作伙伴，订单来了始终敏锐洞察市场先机。
疫情期间，当行业普遍收缩时，订单来了反向扩张，重构系统以应对复苏后的客流激增，并提前布局国际版。沈爱翔判断，入境游将是下一个流量风口。随着免签政策落地及“十五五”规划对入境旅游的促进，中国旅游市场活力释放，订单来了正助力国内商家承接这波全球化流量。
让世界共享中国软件服务
在日本白马经营滑雪民宿的华人业主发现，本土系统操作复杂且昂贵，而订单来了出海日本后推出的 Smart Order 系统，凭借自动同步订单、房态及简洁的中文界面，显著提升了管理效率，使雪季入住率稳定在 90%。
由于错过了移动互联网时代，日本等发达国家的数字化产品相对滞后，这为中国云 PMS 提供了广阔空间。从泰国清迈到南非，越来越多的海外商户开始使用中国酒店管理系统，享受“中国智造”带来的数字化升级成果。
出海之路挑战重重，支付环节尤为关键。订单来了 SaaS 底层的支付基建由易宝支付独家提供。依托易宝成熟的聚合收款、分账及企业钱包服务，构建了从支付、清分到结算的全链路自动化方案，有效解决了海外多币种结算、税务合规及对账难题，全方位助力中小商家打通数字化经营链路。
沈爱翔坚信，未来全球不仅认可"Made in China"，更将认可"Power by China"。中国软件创业者正以代码为笔，在全球范围内书写属于中国软件的黄金时代，让“中国服务”在每一次房态同步与跨境结算中落地生根。
文/《环球》杂志记者 张海鑫