为提升通关状态查询及审单疑难业务咨询等公共服务效率，现就区域通关一体化报关单相关事宜公告如下：
一、通关状态自助查询
收发货人或其代理人（统称“企业”）可登录海关总署门户网站（http://www.customs.gov.cn），进入“在线服务－在线查询”模块，自行查询报关单通关状态。
二、“挂起”或“退单”原因核查
企业应及时通过中国电子口岸预录入客户端，查明报关单“挂起”或“退单”的具体原因。如需进一步咨询，可采取以下方式：
1. 联系经办关员
直接拨打预录入客户端显示的经办关员联系电话。
2. 拨打海关热线
拨打 12360 海关热线，由客服人员协助联系经办关员。
三、审单业务咨询服务
企业可拨打 12360 海关热线咨询区域通关一体化审单业务。此外，已对外公布咨询电话的区域审单中心，在工作时间内继续提供相关咨询服务。
特此公告。
海关总署
2016 年 9 月 28 日