京东张晨：以技术驱动第四次零售革命
8 月 30 日，在 2017 中国未来经济论坛暨“一带一路”新经济高峰论坛上，京东 CTO 张晨指出，京东将依托核心技术迎接第四次零售革命。过去 13 年，京东交易额增长 9 万倍，年复合增长率超 150%，服务用户逾 2 亿、品牌商超 10 万家。2017 年二季度，京东 GMV 达 3353 亿元；同年"618"大促期间，销售额高达 1199 亿元。
零售变革核心：基础设施重构与不变的本质
张晨认为，从百货商店、连锁商店到超市，零售业历经三次革命，而电子商务标志着第四次革命的开启。此次变革的核心在于零售基础设施的重构。百年来，零售对成本、效率、体验的追求从未改变，但消费端已呈现多元化、个性化及深度参与化趋势，数据、网络与智能技术成为关键驱动力。
场景创新：AR/VR 与个性化服务
针对传统网购缺乏实物感的痛点，AR/VR 技术构建了沉浸式新场景。同时，基于智能硬件（如智能冰箱）的数据分析，可实现高度个性化的服务：通过识别用户购买行为与饮食习惯，精准推荐菜谱及优惠商品。张晨强调，电商若无法实现从场景形态到用户偏好的深度理解与智慧营销，将面临被淘汰的风险。
模式升级：反向定制（C2M）与协同效应
消费者深度参与促使制造端转向反向定制。例如，京东大数据发现用户对纸尿裤包装规格的不满，遂联合 Moony 推出 68 片装的京东专供款。该举措不仅满足特定需求，更降低了库存与物流成本，使定制款销量同比激增 420%。此外，通过“数据 + 金融”、“物流 + 金融”等组合，实现了坏账率降低、供应链金融服务延伸及库存周转加速，形成了显著的协同增值效应。
未来战略：全面开放零售基础设施
面对人力极限，张晨表示未来京东将聚焦技术突破，以解决体验、成本与效率的瓶颈。随着零售基础设施向可视化、智能化、协同化演进，京东决定向社会全面开放其能力，提供包括计算、存储、网络、CDN 在内的基础云服务，以及零售云、物流云、智能云等全方位解决方案，旨在重构未来零售生态。