时效管理的核心逻辑
抓配送时效不能只死盯准点率这一个指标，我见过太多团队为了数据好看放宽判定口径，或是把异常和赔付割裂开各管各的，最后客户体验没上去，成本还先失控了。我始终认为，时效管理本质上是三笔账的联动：先把承诺口径统一清楚，再把异常分层处置，最后把赔付纳入服务恢复闭环，环环相扣才能平衡体验和成本。
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异常分层的判定边界
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落地闭环的推进节奏
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