管理者的心性如何影响组织

管理者怎么知道自己听到的，是别人真正的判断，还是别人觉得他愿意听的答案？这件事，恐怕不是说一句"欢迎提意见"就能解决的。

《战国策》里，邹忌问妻子，自己和城北徐公谁更美。妻子说他美，妾和客人也这么说。后来徐公来了，邹忌仔细看过，又照了镜子，发现自己其实不如徐公。他这才想到，妻子偏爱他，妾怕他，客人有求于他。三个人的话听起来一样，背后的缘由却不同。

邹忌没有停在"他们为什么不说真话"上。他想到的是：自己在这些人心里是什么位置，以至于他们都给出了那个答案。我们觉得，这个回头看自己的动作，就是管理者谈心性的起点。

"心性"听起来有些抽象，放在这件事里其实很具体。别人赞同自己时，不急着把赞同当成事实；别人提出异议时，先留出一点空间听他说完。难的往往不是听懂那句话，而是忍住马上证明自己是对的。

管理者的位置，会让这种反应变得更有分量。一个决定在会上提出，大家都说"没问题"，可能是真认同，也可能有人看出老板已经有了答案，不想再争。管理者只听到了那句"没问题"，未必知道对方是怎么想的。邹忌当年听到的三句赞美，也有这个难处。

如果不同意见几次都被匆忙打断，下一次有人发现问题，可能会先犹豫要不要讲。时间长了，管理者得到的信息会慢慢变窄。到了做决定的时候，他以为自己掌握了全貌，有些情况却可能根本没有到他这里。问题没有被及时说清，讨论也越来越像确认已有的决定。

当然，不能把团队不说话都归到管理者的心性上。职责不清、反馈没有渠道，也会让人不知道该向谁说、什么时候说。制度要补，管理者自己的反应也要看。纸面上写了"欢迎反馈"，如果每次反馈都让人觉得费劲，那句话很难起作用。

心性提升，并不是让管理者变得没有主见。听到不同意见，先问一句"你为什么这样看"，再决定采不采纳。该坚持的判断仍然可以坚持，该追究的责任也要追究。只是做决定前，尽量把事实听完整，别把维护面子误当成坚持原则。

邹忌后来把自己的体会讲给齐王，齐王下令让人进谏。企业当然不必照着古人的办法做。不过，邹忌看见的那个难处还在：一个人坐在什么位置上，会影响别人怎么跟他说话。管理者若想听到更真实的情况，或许可以从最近一次有人提出异议时，自己说出的第一句话看起。