9月15日至17日，瑞尔集团2026年新锐医生护航成长营在北京总部瑞尔学堂举行。三天里，一批新锐医生从象牙塔走进诊室，瑞尔却把新人的第一课，落在对"人"的敬畏上——医疗的事，归根到底是人的事。
立人：先做好人，再讲诚信，终成专业
开营首日，一场Bingo破冰让来自各地的新面孔迅速熟络。瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生，以"五年之约"开启企业文化课：自2005年起，瑞尔坚持校园招聘，甘愿用五年等待一粒种子长成栋梁。
"想成为什么样的医生？"学员们主动登台，给出了有温度的医生、"六边形战士"、知行合一的医生等答案。瑞尔把答案收束成一条递进的价值观：先做好人，再讲诚信，终成专业——文化，才是企业真正的护城河。
Pass通行证模型更用激情、态度与自我认同三个词提醒年轻人：技术虽重要，在患者心里却只占四分之一，他们更看重的是"你这个人"。
如果说上午回答了"我们是谁"，下午则回答了"我们凭什么被信任"。瑞尔集团医疗事务执行总裁兼华南大区总经理兼全国医院总院长章锦才教授的一句话，定住了全场："医疗和教学质量是1，其他都是1后面的0。"他拆解了瑞尔集团—地区—诊所三级医务架构与八大专家委员会协同体系，铺开六大核心制度——电子签名、病例质检、清单核查、复杂病例讨论、病例与医生双分级；双分级，既是质控抓手，也是医生清晰的晋升路径。"医疗的事情永远是概率问题，但落到你头上，概率就成了100%。"
制度铺好了路，人力资源总监赵蕾老师则把这条路画成了清晰的职业地图：专业、医务管理、运营三条通道可跨赛道切换。在过往110余位校招医生中，近40%走上管理岗位，担任区域总院长、诊所主任等要职，成长平台托举着年轻人一步步往上走。护航成长营的半年带教也分洁牙、全科、专科三个阶段循序渐进，让每位新人踩稳台阶。
这些制度如何落地为真功夫？在质控与病历书写课上，几位学员走上讲台展示自己的病例，讲师与学员对照六大核心制度，围绕诊断思路与文书记录逐条讨论。规范，就这样变成了身边同行的真实案卷。
立医：从"瑞尔人"走向"临床脑"
9月16日，课程从"瑞尔人"走向"临床脑"。瑞尔集团专家技术委员会副主席兼全国医院副总院长梁钦业博士的开场，让所有年轻医生心头一紧——"开弓没有回头箭"。种植、牙体预备，一旦开始便不可逆。
他给出三条原则：先识别病例复杂性，再决定是否动手；治疗前连续追问三个"为什么"，做好病因学溯源、阻断病因而非"补锅"；每位主诊医生都要像"三军统帅"，动态协调牙周、正畸、种植等专科资源。咬合关系，往往是许多临床问题的起点。
章锦才教授则从"思维"讲到了"病例"：全面的检查、正确的诊断、规范的治疗、会诊和转诊，是质量与业绩双发展的核心。他列出重度牙周炎、复杂种植、复杂前牙美学修复、咬合重建四类典型复杂病例，强调初诊接诊规范与"首诊负责制"。"正确的事情坚持做，简单的事情重复做。"
AI增长运营中心张雪老师现场讲解了HIS/电子病历规范操作，覆盖预约、病历书写、划价收费、知情同意书、转诊、质检驳回修改全流程；AI评分按通用、红线、质量系数三项加权。
瑞尔集团医务总监刘江倩老师则带来AI质检与转诊规范：转诊不是责任的转移，而是多学科合作的责任延续。需转诊病例涵盖跨学科复杂、根管超次、拔牙超时、正畸超期、全口咬合重建、阻生齿、复杂种植等，依据《瑞尔集团专科医生定级标准》等制度跨学科、跨诊所、跨区域协同推进。
下午的北苑参访，瑞尔集团更将课堂搬进了医院。瑞泰北苑医院刘劭晨主任以"匠于心，医于行——浅谈口腔医生的长期修行"为题，锚定方案设计的"群众五个愿望"——小的痛苦、少的花费、好的远期效果、短的治疗时间、简单的治疗手段。她提醒新医生们："牙科畏惧症"高达61.37%，所以礼貌接诊、耐心沟通、医生亲自回访、定期复查、细致操作，不是服务加分项，而是让患者愿意留下来的理由。真诚，才是客户体验的根本。
瑞泰北苑医院丁雯主任，则以"根深方能叶茂"为题，讲述自己从牙体牙髓科医生到科室副主任的12年成长——个人业务实现数十倍增长，背后是技术打磨与口碑传播的双重积累，更是一家平台愿意等一个人慢慢长大的耐心。
瑞泰北京北苑医院运营院长何鑫，则从运营视角为新人提出期待：私立口腔医生更要"一专多能"——专项突出的同时，具备全科思维、能开展全科基础操作。他与新医生们分享到，首年正是打基础的阶段，不妨沉下心，在充分沟通中建立信任、把治疗做扎实、树立全口诊疗思维，主动做好随访与远期复查。
立信：回到医疗的原点——人
9月17日，课程回到医疗的原点——人。
成都地区医务总监兼分院区院长黄韦老师的课，只聚焦一件事：信任。信任的前提，是"了解客人、明确需求、提出可接受的专业方案"。ARRAILCARE 5A服务流程覆盖预触、首触、诊触、末触、延触五个触点，复杂病例则走"初诊—会诊—转诊—晨会—意向书—正式计划"的完整链路。他留下一句值得贴在墙上的话："初诊接待不是看牙，是建立信任。只有被顾客接受并实施的医疗计划，才是有意义的治疗计划。"
风险防控，则是结业日的重要一课。吴相飞老师用一个个真实判例画出了"红线"：从拔牙、麻醉到儿童诊疗，从病历书写规范到隐形矫治的效果约定，任何环节的疏忽都可能酿成纠纷。她尤其强调到——病历书写一旦被认定篡改、伪造，即推定医方过错；知情同意与规范操作，是守护医患双方的第一道防线。
随后，她把视野从个案抬升到体系：防范不是单点修补，而是"事前—事中—事后"的全流程——事前完善病历管理、规范知情同意、提升医疗技术；事中落实"三查七对"、加强沟通、规范操作；事后及时封存病历、多元化解。
风险防控的另一半，是投诉处置与满意度提升。瑞尔集团客户服务总经理冯景林老师给出一个判断："投诉降低的关键，在于前置预防。"他盘点9个高频投诉场景——等候过长、价格沟通不清就开始治疗、效果未达预期、表情管理不佳、术后无回访等，对应8类关键证据；投诉画像分为委屈、理智、心理抑郁、强势威胁、蛮不讲理五类，处置策略各有差别。他分享了一个朴素结论：把基础治疗做扎实，同样可以成为不平凡的服务体验。
三天很短，却是一次从"技术"到"医者"的认知跃迁。新锐医生带走的，不只是病例分级与质控红线，更是一种被反复确认的价值坐标：先做好人，再讲诚信，终成专业；以客户为中心，以进取者为本。
瑞尔把人才当作飞轮的第一齿——员工成长带动优质服务，优质服务沉淀客户口碑，口碑反哺平台，平台再托举更多人。所谓"五年之约"，写下的不是期限，而是一段共同成长的长期主义。
以专业护航、以文化引领，瑞尔愿做每位年轻医者身后那束光，陪他们把"偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰"，写进每一次诊疗里。
瑞尔集团成立于1999年，目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。截至2025年3月31日，瑞尔在中国15个城市拥有111家口腔诊所及医院，1,010名牙医。自有数据披露以来，我们为顾客提供口腔医疗服务已达1,230万人次。2022年3月22日，瑞尔集团以“6639”为股票代码在港交所主板挂牌上市。
27年来，瑞尔集团始终秉持“诚信、专业、做好人”的价值观，旨在为客户提供一站式、高品质的口腔医疗服务，对提高国人关于良好口腔卫生重要性的认知中发挥着重要引领作用。我们的使命是给每位客户带来健康、自信的微笑。