Lazada 马来西亚、泰国、越南、菲律宾及新加坡全站点将于 2026 年 7 月 2 日正式执行新版逆向物流运费规则。新规核心在于清晰划分买卖双方退货成本权责：因买家主观原因（如改变心意、尺码不合适、单纯不喜欢）发起的退货，运费由买家全额承担；仅当商品存在质量问题、发错货或描述不符等商家责任时，运费才由卖家承担。
配套推出的 RTW（退回平台仓）与 RTM（退回商家仓）两套计费标准，彻底终结了以往主观退货由商家兜底运费的旧模式，将显著降低服饰、家居等高无理由退货类目的逆向物流损耗。
一、退货理由与运费权责划分
| 退货类型 | 退货原因判定 | 运费承担方 | 核心说明 |
|---|---|---|---|
| 买家主观退货 （Change of Mind） |
单纯不喜欢、买错尺码/颜色、冲动反悔、 预期不符、个人审美差异 |
买家全额承担 | 买家自行支付取件或寄回物流费，平台不向卖家收取任何逆向运费，货款结算无扣减 |
| 商家责任退货 | 商品破损、质量瑕疵、发错货、漏发配件、 图文严重不符、功能故障 |
卖家承担 | 商品退回 RTW 质检仓或 RTM 商家仓后， 平台直接从店铺货款扣除对应逆向运费 |
| 第三方/物流责任 | 运输途中破损、 平台分拣错单、包裹丢失 |
平台承担 | 商家上传物流破损凭证申诉，核实后全额豁免 运费扣费 |
补充限制：内衣、贴身泳衣、已开封美妆、生鲜食品等特殊类目，无论何种原因均不支持无理由退货，不涉及运费纠纷。
二、两套退货路径计费规则
新规区分两种退货回流渠道，明确仅商家责任订单才核算逆向运费：
- RTW 退回平台本地质检仓
运费按“买家地址至平台仓储中心”的实际物流价计费，系统自动从店铺回款扣除；主观 COM 退货直接豁免扣费。 - RTM 直接退回商家海外仓/国内跨境仓
按“买家寄件地址到商家仓库”的全程逆向物流成本扣费；若为买家主观退货，商家无需承担任何物流支出。
新旧规则核心对比
- 旧规则：买家主观无理由退货可免费上门取件，逆向物流成本由平台与商家分摊，导致服饰等类目月度运费损耗极高。
- 7.2 新规：主观退货成本完全转移给消费者，商家仅需为自身品控和描述失误买单，从源头削减恶意试退与批量薅货带来的资金损失。
三、买家主观退货执行细则
- 申请门槛
仅服饰、鞋包、母婴、家居等常规类目开放 COM 主观退货；数码、珠宝、定制商品不支持单纯“不喜欢”退货申请。 - 商品退回标准
退回商品必须全新未使用、吊牌完整、无污渍磨损，且全套配件与赠品需一并寄回。若商品有人为损坏，商家可拒绝退款，买家仍需自行承担寄回运费。 - 买家支付方式
提交退货申请时线上预付逆向运费，取件或线下寄件无额外缴费；商家确认收货无误后仅退还商品货款，运费不予返还。 - 前置页面提示
商品下单页及退货申请弹窗将强制标注“个人不喜欢退货需买家自理运费”，提前同步规则以减少售后纠纷。
四、商家配套权益与申诉机制
- 主观退货零扣费保护
只要买家选择"Change of Mind"主观理由，无论订单金额或退回距离，平台结算时均不扣除逆向运费，财务后台无额外扣款记录。 - 商家责任运费明细可溯源
卖家中心「订单 - 退回订单」及「财务账单」可查看每笔商家责任退货的运费扣费明细，包含物流单价、退货路径及扣款时间。 - 运费申诉通道
若商家判定为主观退货但平台误判为商家责任并扣费，可联系专属 ADA 客服，上传聊天记录、商品实拍等凭证申诉，核实后运费原路返还。 - 售后纠纷快速仲裁
针对买家谎称质量问题实则主观退货的情况，商家上传完整商品实拍及详情页尺码表，平台将在 24 小时内仲裁，判定为主观退货后撤销运费扣费。
五、新规落地战略逻辑
- 缓解跨境卖家逆向物流亏损
东南亚服饰及低价铺货店铺的主观退货率长期超 15%，此前由商家兜底运费严重压缩利润。新规将成本转移至买家，平衡了买卖双方权责。 - 遏制恶意批量试退灰产
针对部分买家批量多尺码下单试穿后全部主观退货的行为，自理运费机制将大幅降低冲动试退与恶意薅货现象。 - 倒逼商家优化品控与详情
商家仅需承担自身失误产生的运费，这将促使商家主动完善尺码表、实物实拍及材质说明，减少因信息不对称导致的质量类退货。 - 统一站点标准，降低补贴压力
统一买家自付规则后，平台逆向物流补贴支出大幅缩减，资源将更多倾斜于扶持本土仓履约商家。
六、不同类型卖家运营方案
1. 服饰、鞋包高频主观退货跨境铺货卖家
- 在商品详情页清晰标注尺码、面料及色差提示，减少“预期不符”类主观退货；
- 客服提前告知买家无理由退货需自行承担寄回运费，降低冲动下单后的批量退货率；
- 面对买家发起的 COM 主观退货，无需协商运费，直接同意申请即可，避免额外资金损耗。
2. 家居、3C 标品商家
重点严控商品做工与功能描述，避免因“功能不符”被判定为商家责任；保留完整的商品细节实拍及发货打包视频，作为售后仲裁的关键举证材料。
3. 海外仓本土备货商家（LGF/3PF）
依托本地仓 RTM 退货链路，进一步降低商家责任退货的逆向物流成本；同步优化商品实拍素材，降低质量类退货占比，压缩运费支出。
4. 低价小件轻铺货卖家
减少多规格批量上架策略，规避买家多件试退风险；利用新规对主观退货的成本约束，优化定价模型，无需再预留高额逆向物流备用金。
七、行业总结
Lazada 7 月 2 日退货运费新规的落地，标志着买家主观不喜欢类退货全部由消费者自行承担运费，东南亚跨境电商逆向售后正式进入权责分明的精细化阶段。
随着主观试退与冲动退货的成本压力从商家转移至消费者，服饰、家居等高退货类目的逆向物流损耗将显著下降。赛道竞争逻辑随之转变：商家运营重心将从承担无理由退货成本，转向完善商品信息、严控品控以减少商家责任类退货。具备本土仓备货能力及精细化详情运营能力的商家，将持续获得显著的成本优势。