跨境电商中，退货处理是卖家面临的一大挑战。不当的处置不仅造成订单损失，还可能引发买家不满及负面评价。为此，亚马逊推出了一系列物流退货工具，旨在帮助卖家降低退货率并妥善管理库存。
一、适用所有可售与不可售商品
处理建议：退还至指定地址
- 无论库存状态如何，卖家均可设置退还地址，将商品退回以掌握主动权。
二、可售库存处理方案
处理建议：奥特莱斯限时促销
- 该频道专为清理积压库存设计，通过提供至少 20% 的折扣吸引买家，帮助 FBA 卖家快速回笼资金。
适用站点：美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、日本、新加坡、澳大利亚、阿联酋及沙特站。
三、不可售库存处理方案
不可售库存通常指买家退回且无法直接作为新品销售的商品。亚马逊优化了相关自动设置，提供多种价值回收服务。
1. 翻新和重新包装
- 针对符合特定类别且处于可售状态的退货，亚马逊将进行评估、清洁、打磨及重新包装，使其恢复为新品再次销售。
适用站点：美国站、欧洲站、日本站。
2. 亚马逊物流批量清货计划
- 针对无法作为新品销售的退货，该计划协助卖家对接合作清算商。在订单创建 60 天后，卖家可回收商品价值的 5%-10%，无需自行处理移除或运输事宜。
适用站点：美国站、欧洲站。
3. 评级与转售计划 (Grade and Resell)
计划概述
该计划允许卖家将不可售的买家退货作为二手商品重新发布和销售，无需支付移除费用。注册后，亚马逊将评估商品状况并创建 listings，卖家可根据评估结果设定价格以回收价值。
适用对象与站点
- 对象：美国站、欧洲站的受邀卖家
- 站点：美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙站
运作流程
- 卖家在“不可售商品自动移除设置”中注册加入计划。
- 亚马逊对退货库存进行评级并确定状况。
- 卖家重新发布二手商品时需支付处理费。
▲ 费用优惠提示
2024 年底前，亚马逊将免除该计划的所有处理费用。具体收费细则将在实施前 60 天公布，销售佣金和配送费照常收取。
- 评级与重新发布周期通常为三周，假日季可能延长。
▲ 仓储费提示
库存处于处理状态期间，免收仓储费。
- 亚马逊将在父 ASIN 下生成二手商品 SKU。卖家可自主定价，并利用现有流程管理广告与销售。
- 若商品被评为不可售且未提交转售，不产生处理费。卖家仍可选择清货、捐赠或申请退还。
计划优势
- 掌控定价权：卖家可根据二手商品状况灵活设置折扣。
- 自动化运营：大量库存自动检查、重新发布并销售。
- 效率提升：退货发生后自动启动，加速库存周转。
- 减少损耗：降低弃置率，为退货商品寻找二次销售机会。
设置步骤
路径：【设置】>【亚马逊物流】>【不可售商品自动设置】
- 启用“不可售商品自动移除设置”，选择【评级与转售】。
- 选择【更新商品价格】以根据状况设置百分比折扣（仅首次创建时适用，后续可随时调整）。
- 如需排除特定商品，请输入对应的 ASIN。
- 点击底部【更新】保存。符合条件的退货将自动纳入计划。
▲ 重要提示
请在拥有库存的每个欧洲站点分别更新设置（如法、意、西、德站需单独操作）。
访问不可售商品自动设置页面：
