一个仪表板看懂所有渠道：Klaviyo Channel Performance 完全指南

做过多渠道运营的品牌，都遇到过同一个问题：每个渠道各有一套报表，口径各不相同，想回答「哪个渠道真正在创造价值」，要在好几个页面之间来回切换。

Klaviyo 的 Channel Performance 仪表板就是为这个问题设计的：在同一个视图里，跨 Email、SMS、WhatsApp 和 Push 对比归因价值、送达能力、互动表现和订阅增长。它同时取代了原有的 SMS 独立仪表板，并且只显示你的账户实际启用的渠道。

这篇文章基于 Klaviyo 官方帮助文档整理，带你完整走一遍：怎么配置、每张卡片看什么、以及怎么用官方示例数据读懂关键数字。

第一步：完成四个配置

打开仪表板，顶部有四个配置项。所有分析都建立在它们之上：

     

▲ 仪表板顶部的配置区：转化指标选择 Placed Order，时间段为 2024 年 5 月 1 日 -21 日并与上一周期对比。

▲ 时间段下拉：从本周至今到自定义范围（最长 12 个月）。

▲ 比较时段：上一年、上一周期或自定义日期范围。

KAV 卡片：这个渠道到底贡献了多少？

Klaviyo Attributed Value（KAV）卡片是整个仪表板的核心。它回答三个问题：归因收入/转化总量是多少、当前渠道占所有渠道的多大比例、与比较时段相比是涨是跌。

看官方示例（SMS 渠道、收入类指标、近 90 天 vs 去年同期）：

     

▲ KAV 卡片：SMS 归因收入 $2,832,209，占全渠道归因收入的 29%，比去年同期高 87.2%；右侧送达 404,846 条，占全部消息送达的 7%，同比下降 10.8%。

卡片底部：Campaigns 与 Flows 的拆分

卡片底部数据随转化指标类型变化：

     

▲ 底部数据区（收入类指标）：每收件人收入 $9.25（同比 +91.3%）；Campaigns 贡献 $2,757,685（92 个活动），Flows 贡献 $74,524（5 个流程）。

Subscribers 卡片：订阅盘子在涨还是在缩水？

Subscribers 卡片回答订阅者的总量与增长趋势。这里的「订阅者」指明确同意接收该渠道营销消息的用户（SMS 渠道还包含订阅了订单通知的用户）。

     

▲ Subscribers 卡片：左上为所选时段的订阅者总量，右上为新增订阅者数量，底部为该时段被排除的唯一 profile 数。

被排除的原因包括：号码无效、检测到座机、消息被拦截、运营商停用线路，或用户已退订。

Performance overview：从送达到转化的完整漏斗

这张卡片把渠道表现拆成一个漏斗：送达 → 点击 → 转化，每一级都是上一级的子集。

     

▲ 官方示例：116,220 条送达中，30,612 人点击（23.3%），点击者中 7.7%（8,910 人）下单；右侧 click-to-order 32.88%、平均订单价值 $108.19、退订率 0.00%、送达失败 2.06%。

漏斗指标定义

右侧辅助指标

Campaigns 与 Flows 汇总：哪条消息在赚钱？

最后两张汇总卡，分别对应单次发送的 Campaigns 和包含该渠道的 Flows。指标包括：送达数、点击率、转化率、退订率，以及收入类指标下的每收件人收入——同样带比较时段的涨跌。

     

▲ Campaigns 汇总卡：送达、点击率、转化率、退订率与每收件人收入一览，附比较时段变化。

卡片里还藏着两层明细：

     

▲ Performance by 表格展开后：按日/周/月查看送达、点击、转化和退订的对齐数据。

导出 PDF 与刷新

导出 PDF：点 Export to PDF，选择保存位置和包含的页面，命名文件，即可生成一份包含所有图表和展开表格的管理层摘要（executive summary）——直接发给团队或放进周报。

刷新数据：仪表板右上角显示上次更新的时间戳，点刷新图标即可更新全部数据。

DC 使用建议

这份仪表板官方文档写的是「怎么看」，我们补充三条「怎么用」的建议：

第一，日常看收入类指标，诊断期切非收入类指标。Placed Order 适合常态监控；但评估新订阅引导、新客激活这类前置动作时，切到 Active on Site 等非收入指标，才能看到转化窗口之前发生了什么。

第二，渠道占比比绝对值更值得盯。KAV 卡片里「该渠道占全渠道的比例」，是判断渠道结构是否健康的关键——某个渠道占比持续下滑，往往比它的绝对收入波动更早暴露问题。这与我们一直强调的口径一致：不要把不同渠道的报表收入简单相加，要在统一归因框架下看结构。

第三，把 PDF 导出变成固定动作。每月第一天导出上月完整摘要存档——比较时段设为「上一年」，同一份文件里就有同比结论。管理层不需要登录后台，也能持续跟踪渠道结构变化。