近期，有卖家收到亚马逊发出的“账户已被停用”通知，原因指向《亚马逊服务商业解决方案协议》中的 P-4 Verification。
P-4 Verification 是亚马逊针对卖家身份、账户所有权等信息开展的进一步核验机制，可要求卖家提供相关个人、商业或财务信息以验证身份。
从近期反馈来看，部分 P-4 案例涉及视频或虚拟身份核验，甚至出现完成验证后仍被停用、要求进一步提交资料的情况。
那么，P-4 二审到底查什么？为什么会触发？又该怎么准备？
P-4 并不一定意味着卖家已经违反了某一项具体运营政策。
亚马逊官方协议赋予平台在需要时要求卖家提供额外信息进行身份验证的权利。从实际案例来看，触发场景可能涉及：
1. 账户信息发生变化
例如公司地址变更、收款账户变更、信用卡信息变更、法人/企业信息发生变化。
部分卖家反馈，更新公司地址、银行信息后触发了 P-4 核验。需要注意的是，这属于卖家案例，并非亚马逊公开确认的“固定触发规则”。
2. 身份或账户所有权需要进一步核实
例如账户登记信息、提交材料以及亚马逊系统掌握的信息之间存在需要进一步确认的情况。
3. 亚马逊要求补充材料
邮件中的通知已经明确写明：“我们需要更多文件来验证您的身份和账户所有权。”
因此，P-4 的重点可以理解为，进一步证明“账户是谁的、企业是谁的、提交的信息是否真实且能够相互对应”。
实际验证方式会根据亚马逊发给卖家的具体通知而变化，并不是所有账户都会经历完全相同的流程。比较常见的是两类：
第一类：资料核验
亚马逊要求卖家提交相关身份证明、企业资料、银行资料等。要求的资料包括：
1. 银行账户对账单/信用卡对账单；
2. 政府签发的有效身份证件；
3. 营业执照（如适用）；
4. 管道煤气、天然气、电力、自来水、手机、固话或互联网服务的公用事业账单；
同时，通知还明确要求文件包含姓名、地址以及服务提供商等信息，并要求姓名和地址能够与卖家平台信息对应；文件还必须满足通知规定的开具时间及完整性要求。
第二类：视频/虚拟身份核验
部分 P-4 审核会进一步进入视频或虚拟身份验证环节。
近期就有卖家反馈，P-4 身份及账户所有权验证涉及虚拟身份/账户所有权验证。因此，如果账户已经进入视频验证阶段，就不能只准备文件，还需要提前核对法人本人、账户资料、公司信息和提交文件之间的一致性。
建议卖家不要等收到通知之后再临时拼资料，而是提前把以下信息整理好。
1. 法人/账户持有人身份证明
例如护照、身份证、驾照等政府签发的有效身份证件。具体以亚马逊通知要求为准。
2. 银行资料
例如银行账户对账单、信用卡对账单。重点要检查姓名、地址、账户信息、开具日期等是否与亚马逊账户资料匹配。
3. 公司资料
如果账户以公司主体运营，建议准备营业执照、公司注册证明、公司地址证明及其他能够证明企业实际信息的材料。
4. 地址证明
亚马逊要求明确提到了水、电、燃气、手机、固话、互联网等公用事业账单。所以应该重点检查姓名/公司名 + 地址 + 服务商信息 + 开具日期 + 文件完整性是否满足亚马逊要求。
如果账户进入视频验证环节，重要的是核验身份与账户信息之间的对应关系。提前准备好：
1. 身份信息
法人姓名、出生日期、身份证件号码等基础信息。
2. 公司信息
包括公司名称、注册国家/地区、注册地址、公司业务、法人与公司的关系。
3. 店铺信息
包括店铺注册主体、店铺经营情况、产品类别、主要销售市场、收款方式、账户基本运营情况。
4. 资料来源
如果被询问银行账户、公司文件、地址证明等资料，应能够说明资料是什么、由谁提供、与公司/法人之间是什么关系。
尤其要避免出现文件上的法人≠店铺法人；银行账户名称≠注册主体；地址前后不一致；自己提交的资料与视频回答不一致等情况。
坑 1：为了过审修改文件
这是非常不建议的。不要 PS、篡改、拼接或者人为修改账单、证件、银行文件等资料。
坑 2：不同资料使用不同地址
例如公司注册文件是 A 地址；亚马逊后台是 B 地址；银行账单又是 C 地址。这种情况下，至少需要能够合理解释地址差异及其对应关系。
坑 3：法人本人不了解账户
如果进入视频核验阶段，却对公司名称、注册信息、账户主体等基础信息不了解，容易产生进一步核验问题。
坑 4：随意提交大量无关材料
应该按照亚马逊通知要求准备对应材料，确保真实、完整、清晰、有效、相互一致。
坑 5：只关注文件，不检查后台信息
提交资料之前，建议同步检查店铺后台中公司名称、法人姓名、注册地址、收款账户、信用卡信息、联系电话、邮箱是否存在明显不一致。
写在最后：
对于已经收到 P-4 通知的卖家，要把法人身份、公司主体、账户信息、银行资料、地址证明以及实际经营信息统一梳理清楚。
按照亚马逊当前通知要求提交真实、有效且相互一致的材料。特别是视频核验阶段，更要避免资料与实际情况无法对应。
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