“我们从四个层面思考 AI 的应用：顾客如何购物、我们如何运营、商品如何流动、如何赋能员工发展。”
9 月 15 日，在 2026 飞书未来无限大会暨豆包工作开工大会上，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静发表题为"AI 时代的零售：以人为本，科技赋能”的主题演讲，深入阐述了沃尔玛对 AI 应用与企业核心竞争力的战略思考。
以下为演讲精编内容：
各位朋友，大家好。我是沃尔玛中国的朱晓静。很高兴来到飞书未来无限大会，与大家交流并相互学习。
观摩了飞书和豆包发布的新工具后，我深感两点：一是中国科技的日新月异。三十年前，国内零售多为传统业态，是沃尔玛等跨国企业将现代商超理念引入中国；如今，中国已成为全球科技创新的前沿和数字零售的试验场（World Retail Laboratory）。二是科技平权（Equal Access）的实现。随着 AI 演进，技术门槛降低，非技术背景的从业者也能利用技术解决业务问题，所有零售企业本质上都需转型为科技公司。
沃尔玛中国上月迎来 30 周年。过去三十年，是中国零售市场蓬勃发展的时代。感谢包括字节在内的生态系统伙伴，与我们共同探索技术创新，更好地服务顾客与会员。
沃尔玛 1962 年创立于美国阿肯色州本顿维尔小镇，现已发展成为拥有 220 多万员工的全球最大私营雇主。外界常对沃尔玛有两个误解：其一，认为我们是传统线下企业。事实上，沃尔玛中国与山姆会员商店的线上销售占比已达 55%，是不折不扣的全渠道零售企业。其二，认为我们风格保守。实则拥抱科技是我们的底层基因。早在上世纪八十年代，我们就搭建了全美规模最大的企业私人卫星通信网络，以极致数据化能力支撑全球领先的供应链效率。
沃尔玛始终坚持“守住不变的，迭代所有可变的”长期主义哲学。企业的使命与价值观是初心，而顾客需求与技术环境在变，因此我们的服务模式、运营体系必须持续进化。
AI 时代的零售战略：系统优于模型
AI 正处于快速迭代的青春期，终将像水电一样成为行业基础设施。在科技平权时代，企业的长期竞争力不在于模型本身，而在于系统——即让模型深度对接差异化场景、专属数据、业务流程与实体运营体系。沃尔玛的差异化优势在于：用技术解决什么问题、如何应用以及是否创造了真实价值。
我们从以下四个维度布局 AI 应用：
第一，重塑顾客购物体验：从“搜索”到“发现”
AI 正在改变顾客发现商品与决策的方式。未来的零售逻辑将从被动“搜索”转向主动“发现”。系统应理解用户的生活场景，在合适时机呈现合适商品，让技术善于理解顾客，实现从“搜索与响应”到“理解与行动”的跨越。
同时，AI 赋能商品开发这一核心工作。零售是科学与艺术的结合。大数据能分析既定事实，但零售的使命更在于依靠前瞻性洞察，发掘顾客尚未言说的期待。这需要 AI 的数据处理能力与人的共情力、判断力及创造力相结合，从而超越预期，带给顾客惊喜。
第二，重构企业运营流程：从“碎片提效”到“全链路重塑”
零售的本质是“通过人服务人”。我们借助 AI 优化决策、减少重复劳动，让员工聚焦于服务顾客。当前许多企业仅停留在单点任务的优化，如同早期将蒸汽机装在马车上而未重构交通体系。碎片化的 AI 应用无法聚合为组织效能。我们必须重新设计工作流，用 AI 打通整条零售价值链，提升决策速度与准确度，在客户体验、货品可得性、履约速度及盈利水平等维度创造可量化的业务收益。
第三，优化商品流动网络：连接虚拟智能与实体履约
沃尔玛将需求信号、库存、设施、运输及最后一公里配送连接成敏捷的实体网络。这为 AI 提供了与现实世界物理流动深度结合的独特机会。更强的智能不仅能感知当下，更能预判未来，在整个网络中做出复杂决策。我们的优势不在于规模本身，而在于让洞察与能力贯穿企业，自由流动。
第四，赋能员工成长：以人为本，科技辅助
面对技术变革，关于"AI 替代人类”的焦虑普遍存在。沃尔玛的选择明确：以人为本，科技赋能（People-led, Tech-powered）。这是商业理性与价值观的双重抉择。
在商业层面，人的创造力、审美与共情力可被科技放大，但不可被替代。在中国市场，山姆与沃尔玛门店正是凭借对商品与服务的坚守赢得了信任。
在管理层面，领导者肩负双重责任：一是管理范式转变，从单纯“管人”升级为“管人 + 管 AI"；二是培育人才，帮助员工实现自我价值。企业不仅是利润组织，更是员工构建人生意义的平台。我们致力于助力员工持续学习、迭代成长，与企业同舟共济。
最后，回归零售本质：它是商品与服务、艺术与科学、效率与美好生活的结合。但归根结底，零售是“人服务人”。人是源泉，也是目的。科技永远是工具，人才是零售故事中永恒的主角。
谢谢大家。
