近日，港联捷收到客户专程送来的锦旗与感谢信，对港联捷业务团队专业高效的服务能力，以及快速响应保障货物按时出运表示衷心感谢。
据了解，该客户的一个冷藏集装箱运抵聊城工厂后，在通电预冷阶段突发故障，温控屏幕失灵，现场装箱作业被迫停止。当时已临近船舶截关时间，若无法及时完成故障处理，不仅会产生大额滞箱费用，客户还将面临交货违约的风险，情急之下，客户第一时间向港联捷提出紧急求助。
港联捷接到求助后，立即启动专项应急处置预案。冻柜技术人员先与客户对接，开展线上远程故障排查，经研判确认该故障无法通过远程操作修复，港联捷随即统筹调配人力，维修队伍仅用半小时便完成集结，于当日连夜从黄岛出发，奔赴千里外的聊城工厂开展现场抢修。当晚11时，维修团队抵达作业现场，随即对设备温控模块、线路、制冷零部件逐一拆解排查检修。故障排除后，工作人员多次开展通电试运行，于次日凌晨2时30分完成全部抢修工作，确认该集装箱各项运行指标稳定正常，顺利保障货物赶上原定航次，帮助客户成功规避了经济损失与信誉风险。
下一步，港联捷将始终秉持“客户至上”的服务理念，不断升级服务能力，优化应急处置机制，以闻令即动的响应速度、扎实可靠的业务能力，持续擦亮山港物流服务品牌。
供稿单位｜港联捷