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CRM巨头Salesforce与英伟达强强联手，重磅推出全新CRM专用推理模型Koa！该模型基于NVIDIA Nemotron打造，融合近30年行业沉淀与14+行业真实场景语料，不仅无需动用客户隐私数据，更在基准测试中实现错误率骤降至1/3、性能碾压同级。从内部Slack助手到F1等巨头试点，Koa正重新定义企业级AI智能体的生产力上限。
在Dreamforce 2026大会上，Salesforce与合作伙伴英伟达联合发布了一款专为Agentforce打造的CRM领域专用推理模型，命名为Koa。
Salesforce总裁兼首席平台与工程官Rohan Kumar表示：“该模型基于英伟达的Nemotron构建，融合了我们27年来在CRM领域的深厚产品研发积淀。”
Kumar解释道，Koa的构建过程是通过对NVIDIA Nemotron 3 Super进行后训练完成的。训练所采用的合成数据集源自Salesforce三十年来在CRM部署中积累的企业知识，而非客户隐私数据。
训练语料提取自模拟制造、金融服务、医疗保健和旅游等14个以上行业真实企业工作流的合成场景，旨在准确反映智能体在执行CRM工作流时所需的推理、工具使用和决策能力。
Kumar表示：“项目的初衷源于我们对过去研发产品过程中所积累的所有经验以及所制定策略的反思，我们思考着如何对模型进行增强，使其能够极具针对性地胜任这一特定工作。”
底层技术原理解析
Salesforce通过应用监督微调以及将强化学习应用于组相对策略优化、NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym和NeMo AutoModel，对模型进行了后训练，其核心设想是利用基于Koa的智能体来处理复杂的销售和服务任务。
Salesforce表示，在其包含更新销售机会、案件分发调度和安排后续跟进等一系列真实任务的CRM基准测试中，Koa的表现已媲美甚至超越行业领先的模型，且错误率降低至三分之一。
Kumar补充道：“我们在Salesforce内部将Koa广泛用于员工互动与服务，事实证明它正在彻底改变游戏规则。”
更多应用场景
Salesforce还在Slack中创建了一款智能体，协助员工查找信息并完成日常工作。公司同时宣布，包括1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine和Xero在内的多家客户已在试点项目中引入Koa。
Salesforce预计将于2026年冬季在美国地区面向Agentforce全面开放Koa模型。
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