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关于职场上的微信礼仪，多到可以出一本书。
前有领导发消息不能回 “嗯嗯”，后有收到通知不能只发“ok”的手势。
最近一位朋友Amy，又踩雷了另一种情况：领导在微信上布置任务，不能只回 “好的” 。微信群里领导@Amy：统计一下公司7月的检验线产品销售情况。Amy随手回了一句 “好的” 。
没过多久，领导在群里公开批评Amy：好的是什么意思？你理解了吗？你的好的是多久？
其实领导说的有没错，有些小小的职场礼仪，恰恰是体现了职场人的素养。那么一句好的，到底有多大的错呢？领导布置任务，我们该如何正确回复领导的消息呢？
01
沟通隐患
为什么我不建议你收到领导的消息时，回复好的。
1）回复过于简单随意。
如果你传达不到位，容易让对方产生误会。
比如领导发了一大段的消息，你却只简单的回了两个字 “好的”，这会让一些领导觉得你不够重视，没有深刻领会领导的想法和行动计划。而 “好的” 也让人读出一种潜台词：“好了，我知道了”，言语间略带不耐烦和不想和你多聊的态度。
正如我们很多销售的朋友跟客户介绍产品讲得口干舌燥了，客户只是一句漫不经心的“好了知道了，有合适的病人会用你的产品”让你简直想要抓狂。
回复 “收到”都比 “好的”来的严谨， “好的”一般用在朋友或者同事之间的交流当中，彼此地位平等，交流随意。而“收到”更对方下级对于上级的用语，会让对方觉得受到尊重，也更具严肃性。
有时候给同行发信息时候，对方也会半开玩笑的回复说，领导有什么指示，让你一下觉得对方非常重视与你的对话，随时准备好执行你的命令。
2）领导可能等你的后续回复。
看似客观的回答，其实隐藏了很大的沟通隐患。
比如，领导给你任务说：做一份下周科室会的PPT。你回复好的，领导会想：你的好的只是收到消息了，还是说你已经去办了？连个具体做完的时间都没有，我要等你到什么时候？领导内心会觉得你对工作不细心，连回复的态度都很敷衍。如果是紧急的任务，你这就是要逼着领导再问你一遍：几点能交付？
所以，领导安排任务后，我们不能只是简单回复好的，而是要做到以下3 点，才能让领导放心。
02
回复领导做到这三点更受重用
1）表明态度，确认消息
收到领导的消息后，要及时回复领导，确认消息。
比如通知型消息：下午两点，全体销售员工参加腾讯会议。你的回复可以是：收到，我会准时参加。在后面加一句肯定，可以一定程度上体现你的专业性。
比如安排任务型消息：小王，某某医院仪器发生了故障，你安排下处理。你的回复是：好的领导，我会先电话联系老师初步判断可能的原因，如果问题比较严重，明天上午可以赶到检验科现场维修，你放心。你的回复，一定要给领导吃下定心丸，表示你能做好。
2）重要任务重复，并给出具体方案
其实像任务型消息，我们单纯做到消息确认是不够的，还需要补充你后续的具体做法让领导看到你是真的理解了他的意思。
比如领导让你拜访经销商客户。你应该给出具体行动计划：好的，我打算周三上午九点到客户公司拜访李总，和他探讨一下A产品在B市代理的可能性。
这样的回复，给领导传递两个信息：我的后续动作有哪些；我的这种安排你是否满意，还有哪些需要补充的。
只有你把重要消息重复一遍，并给出具体动作，才更容易让人觉得你是一个靠谱的人，领导也能及时给你提出建设性意见。
切记对于任务型的消息，一定要分析问题，解决问题，把领导安排的任务转化为选择题，让领导在ABC几个选项中选择最佳方案，而不是反过来问领导怎么办，让领导做问答题。
之前在微信公众号和视频号中我曾反复讲解过callmodel，里面有一个很重要的步骤就是探寻与聆听，回复领导不妨用用限制性探寻的技巧，让领导答复你的时候会很轻松愉快。
比如领导说：我下周开会要用 PPT，你准备下。你可以回答：收到，需要的是关于介绍 xxx产品的 PPT 吗？我马上准备，是侧重给经销商客户还是医院终端客户演示？明天下班前发送你的邮箱。如果有需要调整的地方，我随时在线修改。
给出你的时间线并提出自己的疑问，确保正确理解领导的意思，而不是按自己的理解埋头苦干，最后不得不返工重做。
3）及时反馈
工作中一定要及时反馈，领导才知道你的方向是否正确和遇到的困难，并给你提供帮助。做任何事情，都尽量做到事事有回应，件件有着落。在收到领导安排的任务后及时反馈，让领导掌握你的工作进度，才能减少无用功，也让自己的工作能及时被看见。
睿远咨询
2022.8.29
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