#商品力提升技巧#巧用旺旺，留住你的回头客

      商品力包括很多维度的内容，价格力、层次力、垂直力、趋势力，服务力都是提高商品力的因素，今天我给大家分享的是如何使用旺旺待客，提高我们的服务力，让我们留住回头客。

      先给大家看一下我在旺旺上和一个客户沟通的截图

      大家可以看见，客户在咨询我的时候，我没有及时回复，因为店铺是新开的，5月13日才开始上传产品，所以千牛没有挂，也没有想过会有客户咨询，等我弄好店铺，登录千牛时候发现了有客户咨询，虽然已经错过了，但是我依然回复了客户，可能会有人问，客户已经走了，但是我为什么还要这样做呢？

      因为我想让客户下一次登录千牛的时候注意到我，当我们登录旺旺的时候，第一个弹出来的就是新消息提醒，我们肯定都会去看，这样我等于再一次的邀请客户回来我们店铺。 

为什么说店铺的客服很重要呢，可以帮助我们提升商品力呢？

1，因为店铺都是依靠图片，文字展示给客户，只有客服是可以跟客户沟通的窗口

2，客服是活生生的人，有自己的思维，可以解答客户的问题

3，阿里巴巴在16年7月份推出了"BSR买家服务能力"体系，通过货描相符、发货速度、响应速度、回头率来对商家进行全面的考核。响应速度当然包括客服回复客户的效率。

如何巧用旺旺待客，助力商品留住回头客呢？

1，建立客户询盘。每一个客户询盘其实就是一个客户档案，会显示一些客户的基本资料，当客户再次到访，也会有提示。所有一定要建立客户询盘，然后再去努力转化。

2，要到客户别的沟通方式。电话，QQ号，微信等，毕竟我们采购产品才会用到旺旺，不会用旺旺当社交软件。如何抓住客户那就需要要到客户别的沟通方式，这样可以随时随地沟通。

3，旺旺也可以发节假日祝福。我还是那句话，不管是手机短信还是旺旺，都不建议群发，群发的短信我不回，群发的祝福得不到客户的珍惜。很多时候我们一看群发的，就是看一眼就关了。

4，设置自动回复。我想我们总有回复不及时的时候，如果客户咨询你正好没有来得及回复，那么一个自动回复就会帮你暂时稳住客户。自动回复的内容可以解释一下自己不在电脑前，有事打电话。比如我开始举的例子，我就是没有设置自动回复，只能使用这样的办法再次等客户来咨询。

5，一定要跟踪。很多人从来不追踪旺旺上的客户，觉得他们们主动找上门来的，想买自然会再来，千万不要有这样的想法，阿里上不缺的就是同行，所以一定要跟踪，这样才会有越来越多的回头客。

      说这么多，其实也就是提高了我们买家的服务力，通过服务来提高商品力，来留住客户。