前言：
必读人群：所有想要通过线上发展营销渠道（想要卖货）的工厂企业！
很多的商友，对于阿里巴巴的了解，大多停留在淘宝、天猫、支付宝这传统“三大件儿”上，提及B类平台1688，可能很多人不了解，至于1688的会员服务——诚信通，了解的人更是寥寥无几，甚至没听说过，更别说如何去使用这项服务了！
但问题来了，诚信通的功能很多，你知道有多少吗，更有多少适合你，你知道吗？
【每天学点儿1688】新栏目的开辟，就是要解决你的这些“痛点”，全方位的介绍一下1688平台功用，如何引流，有哪些功能以及常遇问题的解决方法，希望对商友们有一定的帮助！
特别提醒：
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正文：
58期：诚信通会员账户：子账号FAQ
一、子账号如何使用？
以下是新版使用过程中您可能会遇到或想要咨询的子账号问题，供您参考。您可以点击进行查看哦~
子账号如何创建？ |
https://114.1688.com/kb/detail/20747789.html? |
子账号分流如何设置？ |
https://114.1688.com/kb/detail/20747890.html? |
子账号如何设置在线客服？ |
https://114.1688.com/kb/detail/20747896.html? |
子账号的操作权限有哪些？ |
https://114.1688.com/kb/detail/20747712.html? |
子账号分组如何设置？ |
https://114.1688.com/kb/detail/20747790.html? |
如何开启手机分流？ |
https://114.1688.com/kb/detail/1060009971.html |
新版如何监测我的子账号？ |
https://114.1688.com/km/detail/14416587.html |
主账号/子账号是否可以查看子账号的聊天记录？ |
https://114.1688.com/kb/detail/20371202.html |
如何删除子账号/如何为子账号登记离职 |
https://114.1688.com/kb/detail/20747784.html? |
子账号离职后如何返聘 |
https://114.1688.com/kb/detail/20747799.html? |
如何设置子账号在线接待的不同权重？ |
https://114.1688.com/kb/detail/20747889.html? |
部门结构和岗位管理有何不同？ |
https://114.1688.com/kb/detail/20747711.html? |
二、子账号如何登录？
子账号创建成功后，可以通过网页或千牛、手机阿里客户端等方式进行登录，操作与主账号相同。
子账号登录名格式为“主账号:XXX" 例如我的诚信通主账号是“alibaba”，子账号是“1688”，则用子账号登录时，需要输入的登录名是“alibaba:1688”(其中冒号必须为英文格式下的)
若忘记密码了，可以联系主账号重置密码哦~！
温馨提醒：阿里旺旺是不支持子账号登录的哦。
三、子账号可以收到下单消息提醒吗？
您好，子账号设置好权限可以收到交易提醒，具体操作如下：
1、主账号授权“消息中心”权限
2、千牛设置旺旺系统消息和1688物流设置
温馨提示：子账号功能目前还无法做到所有提醒都同步，比如逆向交易的申请退款或者售后等提醒目前子账号在千牛端还不支持，建议关注主账号的提醒。
四、如何设置代理账号
亲，当所有参与分流的客服都不在线时，客户发送的消息，将由代理账号统一接收，当您的离线消息很多时，可以设置多个代理账号。该账号必须为正常状态账号。
请您按照以下步骤设置代理账号：主账号进入【子账号管理】-【旺旺分流】-【设置】，在代理账号中输入您想要设置为代理的账号，点击保存即可
五、子账号分流如何设置？
亲，目前的分流规则非常复杂，某些特殊分流的要求比如平均分流等情况还不能满足，但若希望设置分流，您可以做以下设置：
1、分组设置
主账号进入【我的阿里】--【子账号管理】【 旺旺分流】 —【 分组设置】若店铺当前没有设置分流组，请点击“添加分组”，设置分流组名称以及分流组中要加入的店铺内账号
完成创建分组后，点击 “添加分流客服 ”，将已成功创建的子账号添加在对应分组下，主（子）账号只能在一个分组下。
2、设置分流。上一步点击 “确定 ”之后，进入分流设置页面，选择分流方式,点击"确定"即可完成设置
若您店铺已有分流组，需要在原有的分流组中添加或剔除分流组的账号，找到对应分流组点击"管理客服"
3、参与分流的账号登录电脑端千牛才会被分流，若需要账号登录手机客户端也参与分流需要设置手机分流，设置手机分流方式请点此查看
4、账号加入到分流组，且该账号登录千牛并保持在线时，用户点击分流组才会进行分流。
温馨提醒：
因分流规则取决于买家从何处旺旺头像点击进来咨询，以上设置情况下也有可能导致子账号接收到的买家数量不一致哦，因规则非常复杂，某些个性化的需求还不能满足，比如平均分流，指定某个子账号分流等等，影响一个客服接待人数多少还可能存在以下原因：
1、买家直接通过旺旺发送给指定的子账号，比如通过会员名搜索或者从最近联系人列表中找到对应的旺旺账号发送消息；
2、最近联系人优先分配原则，若买家在3天内有进店咨询过，再次进入时当时接待的客服额接待的情况下会优先分配给该客服；
3、部分子账号接待速度较快，在咨询量较为集中的时间段可能会承接较多的客户；
4、上班时段：即使两个客服在线时长一样，上班时间不一致也会导致分配的差别，主要原因就是买家的流量在不同时段是不一样的；
5、客服在线时长：理论上在线时间越长的客服接待的买家越多（注意挂起时不算）
六、子账号怎么把客户转接给另一个子账号接待？
当团队有子账号在线时，您可以把客户转接给团队里其他的同事接待。操作如图：
1）pc端转接如下
2）手机千牛如下图
3）手机阿里截图如下：
温馨提示：1、被转交的账号需在线，手机在线已支持转交。
2、客服a将客户转给客服b，客服a与客户需为最近联系人，即3天内有过沟通，否则转交不成功。
3、被转接的客服b需添加到分组，不在分组无法分流。
七、如何监控我的子账号
在新版的旺旺分流-实时数据中，您可以看到店铺当前数据、客服详细情况
在历史数据页面中，您可以看到买家各个维度的情况，包括使用设备、页面来源等内容。
八、如何设置子账号分流的权重值
亲，主账号通过【子账号管理】-【客服分流】-【分组设置】，选择需要设置的分流组别，点击【管理客服】进入分流设置页面，可以对组内每个子账号设置不同的权重值，值越高将分流到越多的客户
九、如何设置子账号手机分流
使用主账号进入【我的阿里】—【子账号管理】—【 旺旺分流】 —【设置】 —【手机分流】,勾选“开启手机分流”,点击"保存"即可，若要关闭手机分流将勾去掉后点击【保存】就可以了
十、子账户能不能帮主账户发布信息吗？
亲，子账号是可以发布信息的，不过您需要联系您的主账号为您开通发布信息权限。
【每天学点儿1688】59期：诚信通会员认证之 产品认证
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