前言：
必读人群：所有想要通过线上发展营销渠道（想要卖货）的工厂企业！
很多的商友，对于阿里巴巴的了解，大多停留在淘宝、天猫、支付宝这传统“三大件儿”上，提及B类平台1688，可能很多人不了解，至于1688的会员服务——诚信通，了解的人更是寥寥无几，甚至没听说过，更别说如何去使用这项服务了！
但问题来了，诚信通的功能很多，你知道有多少吗，更有多少适合你，你知道吗？
【每天学点儿1688】新栏目的开辟，就是要解决你的这些“痛点”，全方位的介绍一下1688平台功用，如何引流，有哪些功能以及常遇问题的解决方法，希望对商友们有一定的帮助！
特别提醒：
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正文：
68期：1688诚信通之 搜索排序规则（上）
一个商品的高质量交易因素包括但不限于以下几个特征：
1）交易总金额（90天内）
交易总金额（90天内）：交易总金额是商品交易的综合体现，作为搜索排序交易因素的最关键因素，交易总金额越高，交易因素得分越高，搜索排名越好。
注：90天内的交易都会对排名有帮助，但越是近期的交易帮助越大。
2）回头率
回头率：指购买后在1个月内又再次来购买的客户比例，回头率越高越反映商品质量、服务和信誉都较好，交易得分越高，搜索排名越好。
3）交易转化率
交易转化率：指多个客户看了你的商品以后，其中又有多少个客户产生了采购行为的比例。
4）好评率
好评率：指商品信息从有在线交易至今积累的历史买家评价，因一到五星评价比例不同，而有不同程度的好评率。
而一个商品的低质量交易因素包括但不限于以下几个特征：
1）客单价、件数、折扣异常等因素
为了保证买家选择更优质的商品，客单价、单笔件数、单笔折扣应当符合市场行情，否则会影响该商品在搜索中的排序：
比如：客单价虚高或者虚低、一件订单或者件数虚高、折扣异常等都会对排序有所影响。
2）其他不规范交易行为：
对于线下已经完成的交易再通过线上拍商品；或通过买卖双方非正常状态达成的支付宝在线交易等行为。
比如：买卖双方多次在同一台电脑或者手机进行交易；交易流程异常；物流异常；利用邮费、赠品等链接出售线下商品等
我们的建议是：在提高商品质量和服务能力时，尽量选择在线支付宝交易，提升用户转化，减少用户投诉和退货，且避免发生任何情况下的虚假交易和低质量交易行为，以免影响搜索排序。
4、买家体验
买家体验：会根据买家反馈（评价）、是否支持买家保障相关服务、是否有退款、纠纷等来判断买家体验好坏，从而影响搜索排序。
1） 买家保障
加入买家保障服务，以及正品保障、材质保障、包换/包退保障、交期保障、发货保证、破损补寄等子服务，按服务要求缴纳保证金，从而影响搜索排序。
2） 退款率
指卖家成功退款笔数占交易笔数的比率，退款率越高说明商品质量、服务及信誉都有待提高。
3） 纠纷率
指卖家产生纠纷交易笔数的比率，纠纷率越高说明商品质量、服务及信誉都有待提高。
4、反作弊
反作弊是搜索排序最重要的内容之一，针对搜索规则之外一些不合理的行为进行识别，然后在排序中予以惩罚。
目前搜索反作弊主要包括以下几个方面：交易反作弊，点击反作弊，堆砌反作弊，类目反作弊，价格反作弊，信息除重等等。具体反作弊介绍请参考《阿里巴巴中国站搜索反作弊规则介绍V2.0》：点此进入
温馨提示：作弊行为一旦被系统识别，想排名靠前几乎不可能了，希望卖家与阿里一起保证市场的公平公正，让诚信经营的卖家权益得到有效保障。
5、公司因素
公司因素是一个统称，主要包括买家服务能力（BSR）、供应商引新能力、诚信与保障，公司交易，橱窗，实力商家，进口货源平台商家等。
1）买家服务能力（BSR）
买家服务能力（即BSR）是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。通过从货描相符、响应速度、发货速度、回头率四个维度进行考核，让买家清晰识别供应商的综合服务能力，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会也越多。BSR的分类和细分指标定义如下：
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考核项 |
指标定义 |
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货描相符 |
货描相符评价 |
订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分 |
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相关品质、假货退款率 |
指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率 |
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品质纠纷率 |
指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的（含双方责任） |
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相关违规扣分 |
卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分 |
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响应速度 |
服务态度评价 |
订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分 |
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旺旺、千牛响应速度 |
旺旺、千牛及时回复买家次数占比（不含群发、自动回复） |
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退款响应速度 |
买家申请退款时，卖家首次响应退款的间隔时长(天) |
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平均退款时长 |
买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天) |
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发货速度 |
发货速度评价 |
订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分 |
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24/48/72小时发货/交期保障订单占比 |
卖家24/48/72小时发货/交期保障订单占约定发货订单占比 |
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24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率 |
卖家24/48/72小时发货/交期保障订单未按约定时间发货的订单占比 |
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由发货慢导致的退款 |
发货速度未达到买家要求导致的退款成功率 |
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由缺货导致的退款 |
因卖家缺货、少货导致的的退款成功率 |
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回头率 |
买家重复购买率 |
近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单） |
2）供应商引新能力
为了鼓励供应商引入新买家和线下买家，搜索会加入引新能力的因子，多引入新买家的供应商，能获得一定的搜索权重。
2）诚信与保障
诚信一直以来是阿里巴巴所倡导的，真实、有效的资料更容易获得买家的信任，目前阿里巴巴或由第三方认证公司提供一些认证服务，比如说，企业身份认证（诚信通）、个人实名认证、实地认证、深度认证等。是否使用了这些认证服务，是在排序中加以考虑的。当用户搜索热门关键词的时候，比如“女装”，前三页的产品大多都是诚信通会员提供的，这是因为诚信通会员经企业身份认证，信息更为透明可靠。
a、建议使用相关认证服务，企业身份认证（诚信通）、深度认证（验厂、验商）等。
什么是企业身份认证（诚信通）：点此进入
什么是深度认证（验厂、验商）：点此进入
b、建议加入买家保障
买家保障系列介绍：点此进入
3）公司交易
除了单个产品的交易因素外，公司的旺铺整体交易情况也会在排序里面考虑，整个旺铺的交易人数，回头客等等特征均会计算出公司的交易情况，并影响搜索排名。
4）橱窗
橱窗主要用于帮助卖家打造自己的人气宝贝和方便卖家营销，因此橱窗产品会被认为比一般的产品信息质量更优，并且在抽取中，会被优先抽取。所以，建议供应商把自己的热卖产品或者想要重点经营的产品设置成橱窗。
5）实力商家、进口货源平台商家
“实力商家”的根本目的是为了提升买家服务体验，每个行业针对源头工厂、品牌旗舰店和品牌代理店（实力商家的三种类型）都提出了更高的商家资质和商品资质的要求（具体可参考：点此进入）；
进口货源平台汇聚进口特色货源，为用户提供更专业更快捷的海外商品采购体验，对入驻商家有着更高的服务及资质要求（具体可参考：点此进入）；
这些供应商，我们认为是能够更好地服务好买家，因此，搜索资源也会有一定地倾斜。
6、点击转化率
搜索的点击转化率，指一条产品信息在产品搜索得到曝光的机会越多，那么被买家点击的机会也应该更多。如果曝光很多，但没什么人点击，那么你的产品排到前面，肯定是有问题的。所以，能引起买家点击欲望的产品排名将靠前。
7、服务质量
服务质量是指卖家在售前咨询、售中、售后服务阶段所提供的服务，能否符合买家的需求。目前，旺旺是否保持在线并及时回复其他用户咨询，是考量服务质量中的重要部分。
我们的建议是：保持旺旺在线，并及时回复旺旺上的用户咨询。
8、个性化
目前在搜索中我们也逐步开始加入个性化的因素，目前的个性化主要是针对部分对产品品质、地区、供应商的喜好有选择的用户给予更符合他们偏好的产品信息。
9、其他因素
其他因素包括随机因素、主营产品违反诚信规则的相应处罚等等。
我们的建议是：
1）珍惜时间，不做信息的频繁重发（平均一个月更新1~2次即可），保持产品信息价格真实，产品描述最新最优。
信息的发布时间，不是买家选择合作供应商的重要因素，买家更看重信息的真实性，详见搜索排序弱化重发时间公告：点此进入
2）建议诚信通会员珍惜橱窗、搜索推荐和优先展示的机会，将最好的产品展示给买家。
3）珍惜时间，不发布重复的产品信息
这是因为买家需要的不是大量的、重复的信息，而是更加介绍专业、内容全面的产品信息。
《供应产品信息质量违规处理规则》：点此进入
4）因违反《阿里巴巴中国网站规则》及其细则的相应处罚
请不要发布违反国家法律法规，涉嫌侵害他人利益，干扰阿里巴巴运营秩序或违背《阿里巴巴中国网站规则》及其细则，否则会收到相应的处罚，请详见《阿里巴巴中国网站规则》及其细则。
【每天学点儿1688】69期：1688诚信通之 搜索排序规则（下）
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