1688客户运营的思路三步走：前期拉新，中期维活，后期留存。
拉新——初期跑曝光，成交量为主，让我们的1688至少有一个sku在市场上流通起来，也就是引流款的确定。
这个阶段运营及客服要把握好每个询盘及转化的客户，勿以单小而不接，完善好自身的服务体系，且不要放过任何一只苍蝇腿。
维活——店铺有一定的销量之后，就要开始做梳理客户关系的工作，小单子调查客户背景，争取发展成大客户；大客户建立合作关系，确定客户采购周期，变成老客户；老客户服务好，增强客户的被重视感，提升客户与公司的粘性程度。
最好的客户就是利用已有大客户，挖掘已经合作的大客户信息，抓住客户的信息链，好好挖掘利用，寻找更多的生意机会。要比客户还要清楚他们的采购流程、采购习惯、采购方法以及采购周期。在客户还没有反应过来的时候，提醒他们，让你的关心恰到好处。常此以往，让他居然会不自觉地依赖你，从被动变为主动。成为你的长期稳定大客户。
记录客户信息是维护客户的一条重要途径。
做为一个销售人员，每天从你手上过了多少客户，你比谁都清楚，销售人员要做的是尽可能详细的做好客户信息的登记，并把他们加入你关注的名单，加以实施。
客户维护表分享：
所有向你咨询过的客户，都有机会成为你的潜在大客户。
你的朋友圈，你的身边亲戚朋友，都是你的潜在客户群体。潜在大客户一个最大的特点就是心里较敏感，你的所说所做都有可能成为他的心理上形成一道防线，一点细节做错，一个机遇也就被你扼杀了，潜在大客户也就和你说拜拜了。转化潜在客户就要看你的销售功课做的好不好了。
用最新的产品咨询信息说话。让你的潜在客户看到你。培养潜在大客户和其它工作有很大区别。辛苦，但这条路又不得不走，销售人员千万不能因为辛苦就直接跳过，如果你跳过他，那大客户也会直接跳过你，走入别人的怀抱。
留存——这个阶段需要长期发展，此时店铺的各项数据基本成型，流量也较为稳定了，我们在这之后需要做的就是：更加严格的把控产品的质量，做好价格监控，建立合理的价格体系，代理体系和经销商权益设立，让拿样的散客产生兴趣，从而发展为老客户，以此良性循环。
稳定客户我们是怎么做的：
重复一切你可以重复的东西，重复整理你的大客户资料，你会发现太多被你忽略摆放的大客户，也许在不经意的聊天过程中就可以发现很大的商机，重复以前你走过的所有成功的路，因为他们都是对的，并且能为你节约成本，重复并不是去做没有用的事，而是在重复中找到新的发展点。
所谓运用就是将已有的东西拿出来加以利用。运用里最难的就是如何保证自己的每一次运用都是成功的，能产生效果，这是谁也保证不了的问题。在运用过程中需要加入大量的分析、调整、措施，做到恰到好处，并用到好处，发挥其最大的作用。
巩固客户需求，巩固客户信息，巩固产品知识。都可以帮助你走的更稳，说话更有底气。
ps：分销客户体系表：
分销价格体系表：
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