销售说对这四句话，客户夸你高情商

在职场上要想跟客户关系处理融洽，除了一些礼貌的行为举止，另外就是口才了。

很多时候祸从口出就是因为不会说话，不懂得说让人听起来容易接受，听起来舒服的话，从而导致让人没好感甚至引起矛盾，所以我们要学习一些高情商的交际语，才能在职场有所收获。

 我们假设一下，如果某个客户提问某产品的检测原理是什么，同样无法现场作答。

A厂家的销售直截了当回答说我不知道，堵死了后续相关提问。

而B厂家的销售尽管确实也答不上来，但不是简单说个不知道就完事了，而是经过客户同意后给公司医学部/市场部/售后部电话咨询马上答复客户，或者告知客户回去请教同事下周过来拜访时候再答复，又或找到了相关的说明书、文献资料甚至是市场部或医学部的同事来协访客户。

你愿意和谁合作？

所以如果有客户问某件我们不知道的事，又或者是老板问我们关于某个业务上的问题，我们千万不要张口就说，我不知道。

最好换成让我再认真的想一想，几点钟之前再给您答复好吗？如果确实是不知道的问题，一定要诚恳向对方表示之前没有遇到过这类问题，会在向相关人士请教以后再给答复。

这样不仅可以让我们解围，而且会让别人认为我们是个三思而后行的人，而不是个轻率的人，更重要的是体现了我们愿意为客户付出，愿意为客户服务的工作态度。

我现在的确不知道，但我愿意为了你去了解清楚并答复你，你是否对我满意。同时我们一定要记得按时给人答复。

有不少同行在科室会讲完后会问一句，刚刚我们介绍的内容各位老师听懂了吗，如果还有不懂的地方我们现在可以提问交流。

看起来好像是完整的科室会流程，实际上却犯了语言艺术上的大忌。

如果客户说懂了没有问题，那么就没有了继续交流的必要；如果客户说没听懂，那么显得客户理解能力不够高，这么简单的问题都听不懂。

所以正确的做法应该是说，各位老师，刚刚我有没有将产品的特点表达清楚，如果有讲的太仓促让您没有听清楚的地方，我再慢一点说一次。

一方面把客户没了解清楚的原因归结到自己身上，是因为我讲的仓促才导致的客户没听懂，给客户台阶下，另一方面也显得谦虚，而不是居高临下把客户当学生来说教。

特别是对于职场新人来说，最常说的一句作死的话就是：“这不是我的错，跟我没关系”。

在领导和客户眼里，你说出这句话印象分就已经大打折扣了，不管你是为了甩锅还是真的不是你的错，真正聪明的人都懂得承担责任并弥补错误。

一个人认错的态度，暴露了你的情商高低。

我们常说人无完人，谁都会有犯错的时候，犯错本身并不可怕，你对待犯错后的态度才决定了一个人的格局。

在职场上，作为一个成熟的职场人，必须要为自己的言行举止买单。

团队有错，你要担责，尽全力去弥补；

自己有错，要主动承认，提出方案避免下次再犯错。

有的人，即使是犯错了，也能扭转乾坤，为自己创造有利条件，更引起领导的重视。

而在客户眼中，敢于担责的人最可靠。

当我刚进入职场的时候，领导说了一句令我印象深刻的话：“刚到公司的人会有很多不明白的地方，但是千万不要觉得自己不行。不会就去学，学不会就去问，不要给自己不习惯为自己找借口。”

无论在工作或学习中，遇到困难或问题一定要少说“我不会”，这其实也是在给自己一个心理暗示。长时间暗示自己不行，你的自信心就会下降。应该给自己更多正面、积极的心理暗示，逐渐养成遇到问题不逃避的习惯。

说“我不会”是非常幼稚的话，最简单的办法就是去学，没办法就去试一试。任何人天生就不会什么事，都是靠着循序渐进学习和锻炼慢慢来的。人类最怕的就是在舒适区安于现状，不善于尝试新事物，不愿尝试改变自己。

工作中一句“我不会”，听起来似乎很简单，但在许多事情面前，这更多地代表着你对待一件事情的态度。再加一句“我能学”，这就代表你对这件事感兴趣，你要认真去做。因此，请不要随便说出“我不会”这三个字，不要以此为借口来放弃提升自己能力的机会。

说话是一门艺术、一门学问，而高情商话术可以为自己的职业生涯搭建平台、带来无限机遇。