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大多数人把销售当作一门艺术,而不是一门科学:有些人有销售天分,而有些人则没有。但是,这就给销售部这一为公司创造利润的部门留下了许多不确定性,也使得高效率销售团队的管理极为困难。
撇开所销售产品、销售对象及销售人员所在地,成功的销售与以下三个因素高度相关:
01
对客户有足够多的拜访次数和相处时间
增加与客户相处的时间是大多数Top Sales的重中之重,还记得恒瑞医药给新人的培训测试题中就有一道题目是问如何提高销售额,答案是拜访客户!
但对于一个普通销售人员来说,简单地增加拜访次数和相处时间也许没用,甚至还可能会起到反作用。想象一下,一个糟糕的销售试图向你推销产品,再想象一下他花双倍甚至三倍的时间向你推销产品,你是否简直就要抓狂了。
所以作为销售一定不要把拜访客户做成Hello Call,仅仅跟客户打个招呼寒暄几句其实是在浪费客户的时间,一定要在拜访客户之前了解清楚本次的拜访目的,了解客户的现状,有何种痛点亟待解决,然后再针对性的推荐产品,客户会相对比较欢迎你的解决方案。
后期我们要成为客户的顾问,在他的工作上能够提供一些有建设性的意见,要提升自己对行业的理解,对本竞品的理解,对疾病诊疗的理解,而不是无效的天天跟客户在一起。
客户的经验丰富,并且在谈判过程中对使用的产品意向非常明确。他们愿意接纳的销售必须可靠,能清楚他们的需求所在,而且能够快速有效地解决他们的问题和顾虑。要想做好这一点,一个销售人员必须在正确的时间、正确的地点、使用正确的技巧找到正确的人。
不仅如此,销售人员还需了解客户的决策链路,谁能够为产品提单写申请报告,谁能够决定哪些厂家或经销商有机会参与供应,谁对采购的产品有发言权,谁又对该产品有最终的一票否决权。
只有提前将这些关键客户分析清楚,做好拜访规划,并且在拜访后不断跟进,不断复盘,才能提高销售的成功率。
02
拥有一个庞大而健康的人际关系网络
2008年4月6日,新东方校长俞敏洪就说到“不要抱怨这个社会是要靠关系的,不要抱怨这个社会不公平。”
京东连续七年亏损,已经到了破产的边缘,刘强东无奈之下只得硬着头皮向张磊求助,获得3亿融资,靠校友的关系。
比尔盖茨从哈佛退学,开启微软帝国,但是大多数人不知道的故事背景是:给比尔盖茨投资的是IBM公司,而比尔盖茨的母亲就是IBM的董事。
所以,靠关系完成目标是全球通用法则,并不是一件耻辱的事情,对于有能力的人才而言,关系是锦上添花。
在职场,我们会发现,那些挣钱多的销售人员往往不是依靠加班加点,而是依靠自己丰富的人脉资源用以帮助自己实现目标。销售人员需要积累和管理人脉资源,只有做好这一点,才能在工作场所变得更有竞争力。
顶级销售人员尽管拜访客户的数量足够多,但随着时间推移,他们拜访已经成交的老客户的时间开始下降,但同时他们的人脉资源关系网络开始扩大。业绩欠佳的销售人员行为类似,但质量较差,依然需要大量时间精力用于维护老客户才不至于丢失。
疫情三年,要想去拜访陌生的客户已经越来越难了,维护老客户的成本远远低于开发新客户的成本,可以通过老客户来介绍更多他的三同(同乡,同行,同学)给你,加速对陌生客户的拜访与覆盖;同时,市场格局不断变化,厂家之间的生态合作不断加强,作为新营销,可以考虑从源头处找到与自己互补的B端合作伙伴,从而带来大量的新客户资源。
03
获得公司领导的关注和赏识
升职加薪,得到老板的关注和赏识,是每个职场人最大的愿望。有的人以为会拍老板马屁就能得到认可,这个想法是错误的。
简单来说就如蒙牛集团的老板牛根生所言,德才兼备重用之,有德无才培养之,有才无德慎用之,无才无德弃用之。品德优良,对企业忠诚,业务能力不拉垮,这样的人才不受赏识,那是企业的损失。
被领导赏识的人,有这3个共同特征:
良好的执行力
职场是一个证明自己的地方通过。通过做事做人,向同事向领导向老板证明你的能力。
对领导而言,你最好的证明是把事情做好,这是职场上的第1条。
良好的执行力包含了你的能力和做事的结果。
足够的韧性
在职场上,你有机会碰到各种各样的事情,有些很简单,有些很难。
简单的事情大家都能做好,难的事情则未必。
有些事情难做,不是难的能力,而是态度。需要投入更多的时间,跨各部门沟通。不需要太强的专业能力,只需要你投入足够的时间并坚持。挑肥拣瘦的人也许聪明,但任性不够,在领导眼中也仅是聪明,而非赏识。
毕竟,顺风顺水的事情谁都能做,逆流而上则需要足够的韧性。
勇于担责
任何一个人,朋友也好,爱人也好,老板也好,他们无一不喜欢与敢于承担责任的人相处、生活和共事。
所以必须培养和树立责任心,勇敢地承担责任,才可能去做自己想做的事。不论遇到什么问题,哪怕是面临失败,也不要灰心丧气,要勇敢地正视它,以积极的态度寻找应变的方法。一旦问题解决了,自信心也会为之增加。
我们行业中,不管是医药销售代表还是IVD销售代表,有些人遇到困难就找借口逃避现实,或者干脆跳槽换个公司以为就再也不用再面对这个问题,事实上还不如破釜沉舟,逼自己一把攻克难关。
承担责任从来都不会很轻松,但要努力的去做,面对困难不逃避,不推诿,以结果为导向,才能获得更大的成功。
睿远咨询
2023.2.10
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