在私域时代，超级用户应该是讨论的最多的。流量思维时代，渴望吸引新用户；超级用户时代，服务好已有用户。服务好已有用户，就是维护老客户，创造持续复购，这是超级用户思维的核心。
是不是付过费的老用户？
因为老用户是已经花过钱的，跟企业建立了基础信任，有了基础才有后面复购，才愿意花钱成为会员，进而成为超级用户。所以付费是重要的商业手段，也是区分真假铁杆粉丝的重要指标，真铁杆一定是掏过钱的。当然，也会有些特殊情况，有用户可能第一次就非常喜欢，然后成为付费会员，升级为超级用户，这类相对较少。付费是第一门槛，不要害怕，一定要用付费，留下来的客户才是你的客户。
是不是愿意持续付费？
如果用户有第2次付费的行为，就说明产品和服务是得到了用户的认可，同时，也说明这些用户是有消费能力。企业如果能尽早判断这一点，就等于提前知道这些用户在未来是值得重点维护。
第三，意向能不能提前明确？
“明确意向”这一点是筛选超级用户非常重要的环节。如果企业能提前确定谁是超级用户，就能有针对性的服务，提升效率降低成本，越早锁定超级用户，也能更多的获取他的价值。明确意向的方式，目前主要是通过付费会员制。
我总结了超级用户具有的4个共同特征：
第一，消费频率高，通常是重度用户。比如我之所以成为京东plus会员，首先是因为我经常网购消费，如果一年只消费一次我加入付费会员就没意义，省不了多少钱，也感受不到特权的兴奋。消费频率高，说明需求强烈，成为超级用户的动力才大。
第二，消费能力强，非价格敏感型，敢花钱。通常某个产品和品牌的重度用户都是敢花钱的。哪怕是一个穷人，也许他在很多方面非常吝啬，但面对自己非常喜欢的东西，也会倾其所有去购买，所以才有，卖肾买iphone这个说法。消费能力强弱跟一个人是否有钱没绝对关系，首先取决于喜爱程度。任何一个人都有可能是某类产品或某个品牌的超级用户，他敢花钱，哪怕在其它方面忍受贫穷。
第三，愿意向别人推荐产品或品牌。因为我自己心里面就认可，同时还获得了特权，人嘛，都有炫耀心理。当我是B酒店金卡会员，当碰到住酒店时，我自然会主动推荐B，甚至会说服他人入住。这些都是人性，但此刻它是无害的。
第四，能够给出更有效的反馈意见，支持产品服务迭代。