被315曝光后如何公关？

一、首先要有一个觉悟：不要解释，要真诚地道歉，认错。不要解释，不要解释！

上榜原因一：产品质量差，作恶，比如奶粉里掺了三聚氰胺，手机会爆炸而且威力巨大。如果是这样，那您没有公关的必要，祝您公司早日被查封

上榜原因二：小瑕疵或者偶发事件。比如XX品牌客服态度不好，某些店操作流程不规范，那曝光的问题就不是特别严重，请继续阅读。

不管是不是自己的问题，一定要找到快速的止血方案并执行下去。网上一些匿名的评论看看就好，并不用介意这些用词过激的网友。另一方面，没有补偿的纯粹道歉是不够的，在道歉之后对于确认属实受到损失的用户，追加足够的补偿，尽量挽回客户的信任。

竞争对手也许会借着此次事件诱导用户离开你的平台，另一部分会是跟着起哄的人，趁着事情还不太糟糕，尽快用一些其他中性的方式转移话题，譬如发布技术分享、用户调研报告等。让大多数人被其他更新更有意思的事情吸引，注意力就不会太多地逗留在这些事情上。（拿着放大镜看企业找毛病，肯定能挑出很多来）

这是一次极佳的学习机会。即使再忙，也要制定目标和确定优化负责人。要记住这个事情，一年后再回顾看看，是不是真的做好了。如果作为创始人都不提这个事情，员工后续可能就更不会重视

危机公关本质上是在管理公众的情绪，爆出了负面信息本身不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒是情绪上的，这时候有两种态度是万万不可取的：

1、试图淡化事件，想让大家觉得这是个小事，没那么严重，那一定会适得其反

2、试图推卸责任，哪怕这件事真的是由于意外或者别的原因，这种做法也不妥

在危机公关这件事情上，任何自以为是的小聪明都会被公众无情地喷回去。

品质消费，美好生活是今年315的主题，这份美好需要大家共同建立起来，我们既是生产者，也是消费者，为了这份品质生活加油吧！