会聊天，绝对是做淘宝客服必备的一项神技。专业的客服人员一定可以让电脑对面的客户有如沐春风的感觉，开开心心地就能把产品销售出去。掌握好淘宝客服聊天技巧能让你快速成交订单，到底具体有哪些聊天技巧呢？
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当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决时，
可以采用二选其一的技巧
譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到？此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！千万不要问客人，你要买吗？那么客人很有可能告诉你，我再考虑一下吧（先不要了）。
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帮助准顾客挑选
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期，或者某一个点上纠结。这个时候就需要大家来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，可以转移话题。可以问客人，平时亲亲穿什么样颜色的衣服比较多呢？客人回答后，可以根据客人的具体情况帮忙推荐，而不纠结在客人问的某个颜色上。要有自己的思路，不要客人问什么就回答什么，要有自己的思路，而不是被带走！
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利用怕买不到的心理来促成订单
客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！
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面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时
有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。所以我们最常用的一句就是——您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我便会挣脱一切束缚安全抵达您身边。（催客人下单，这样的方式比较委婉，客人也容易接受）
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利用反问式的回答
当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们暂时没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，而且红色是比较多人选择的哦，也比较特别，亲比较喜欢哪一种呢？
专业的客服绝对一个个都是聊天达人，掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品，还可以维护店铺的形象，为客户留下好影响。因此，做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服务态度，要有较强的应变能力，能够应对客户的一切问题，维系好与客户的关系。
为了能让自己留住宝贵的用户，不妨多学习一些聊天的技巧吧，这样能让店铺的生意变得更好哦。
