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淘宝 | 学会这一招,轻松对付差评师

淘宝 | 学会这一招,轻松对付差评师 潘特特聊电商
2018-07-21
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导读:斗智斗勇的时刻


试问在座的各位卖家朋友,你们最痛恨的人是谁?

相信职业差评师一定在榜单前十,不过随着规则的规范,差评师的问题得到了显著改善,但是道高一尺魔高一丈,再规范的体系也会有漏洞,差评师还能利用各种漏洞进行敲诈勒索,而且每次作案金额也不高,就算报警也很难立案,大部分的卖家为了省麻烦,花钱了事。



但是心里还是气不过啊!咋办呢?




按照正常的流程,商家可以通过申诉评价渠道,让小二判断对方是恶意评价,通过正常规则去删除。
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每个商家后台都有“规蜜”,这是卖家的申诉平台,可以申诉各种不合理的情况,如果消费者通过敲诈勒索,淘宝是可以帮助你删除这个评价的。 
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恶意评价的定义,1要利益才给你改评价,2是在评价里有骂人或者广告信息,3是同行竞争交易后给负面评价,4是评论内容中泄露他人信息,5是第三方诈骗所产生的评价。
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淘宝认可的证据和凭证中,最有利,最强力的是旺旺,二是安存语录,三是短信,但短信只是辅助渠道,第四是QQ或微信上的文字。差评师会有一些异常行为,特别是对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系的,但是要注意,QQ和微信语音是无法作为凭证的,转换成文字也不行,所以很多差评师会利用这个漏洞,用语音的形式来沟通。 
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如果正常渠道申诉都失败了,最后的方法就是“讲个好故事”,当然故事是成立的,前提是你的故事必须跟你收到的评价相符,并且逻辑相符,比如评价里说产品太差,已经扔了,那你的故事可能是消费者把产品扔了,还要求你赔偿损失,不然就不给你改差评。

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应对的方法是,争取跟消费者打1分钟左右的电话,态度好,目的是把通话记录截图,淘宝可以监控到通话时长,但不知道你们说了什么,所以这是你申诉时的有利证据,证明你们确实联系过某些内容,但没有达成一致。要注意你呼出的电话必须是你淘宝店铺绑定的手机。


接着直接在旺旺上给买家留言,:刚刚你在电话里说的,我给你100元就改评价,但我实在穷,卖5件货都不能抵上,能不能便宜点?如果对方不是差评师就会拒绝买家的赔偿说法;如果是差评师就不会拒绝,因为拒绝就达不到索要钱财的目的了,所以对方一般不会回复,这种情况下淘小二会默认他是差评师,截图就可以申诉成功。


今天讲的方法主要就是通过淘宝官方认可的一些方式,其实,核心就是去收集相关的证据(差评师想要勒索敲诈的证据),并且把所有的信息做成完整的证据链,然后去淘宝正常合理的申诉,这是对付差评师的正常处理方式。 



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