对于运营来说处理日常中差评是必不可少的功课，具体怎样去做也是仁者见仁，智者见智，以下分享希望对大家有帮助！
首先确定对方是否本人： 请问是xxx吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定找对人，说对话，才能做对事。
然后确认所购买的产品：您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗?为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢？因为很多时候，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。
理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受
比如：看到您的评论，我们感到非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。出现这种问题我们也深感抱歉。
1.关于产品问题。发生这种事我们感到非常意外，我们产品质量是有保证的，可能是由于出厂运输搬运的问题没有做仔细，对此我们非常抱歉。
2.关于物流问题。我们和快递公司只是合作关系，单量大了有时难免会出现此类问题，我们会尽最大努力与快递做好沟通的。
3.关于描述问题。可能是我们与美工和摄影师之间的沟通问题，我们会加强沟通，尽量做到最专业最真实的产品描述。
4.关于客服问题。可能是当时客服在跟您沟通时没有表达清楚，是我们的问题，我们会给予当天接待客服相应的处罚的。
1.返现是修改中差评的最好用的手段。 为了弥补您的损失，给亲返现5元可以吗？真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真是的不好意思哈。
2.赠送礼品。亲，出现这样的问题也是比较意外的，为了弥补您的损失，给亲送一个小礼品可以吗？我们按原来的地址给亲发过去哦。
3.补寄产品。亲，这个是我们在仓库打包时没有仔细检查的问题，是我们的错误，这样，我们给亲重新补发XX可以吗？
不管是哪种中差评，解决问题的思路都是一样的：确认身份和产品——理解与道歉——解释问题产生原因——给予客人补偿。只要用心，80%的中差评都可以调整为好评，让客人感受到您用心在为他解决问题，而不是推卸责任！
谈一谈你遇到的中差评是如何解决的？
或者，你会不会给别人差评？
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