都说客服容易上手，但金牌客服却很少。
为啥这么说？
看看有没有做到以下几点哦~
要做到这点，首先你的打字速度一定要过关，一个优秀的客服的打字速度至少在180字英文/分钟或者55字中文/分钟左右，最好以上。如果没有这个速度的话，在大批量接待客人的时候很有可能会歇菜。当然你可以说，现在的平台有很多自动回复呀，快捷回复等，但是，这些系统设置的东西只能解决部分问题，很多具体问题还是需要客服亲手打字的。另外，打字速度快说明处理问题的反映也是不会很慢的，起码在不同平台、网站、表格等琐碎问题的处理上速度会提升很多。因为，慢，就意味着流失客户，也就意味着客户不满和投诉。
很多人会以为，客服就是把东西卖出去就可以了，其实并不是。把产品和服务卖出去只是第一步，更重要的是如何给客户更好的体验，如何维持好的客户关系，以及提升用户的黏性。对于一个客服来讲，是否能掌握用户心理，会直接决定该项工作是否上手。不懂消费心理的客服，就算做几年的客服，还是机械式地回复，或者说，总会感觉客服问题很枯燥，甚至很无聊，难以突破。
因此，要想成为金牌客服，一定要学会掌握用户心理。通过客户说的每一句话去判断客人的潜台词，需要什么。比如一个很急躁的客人来咨询售后问题，那就可以推断出该客人：一，有可能来索求赔偿；二，有可能是心情不好来发泄；三，只是性格问题，来说说而已。那么就要根据客人的每一句话来做出不同的回应。如果是需要赔偿的那就好办，补偿就是；如果是的心情不好的，那么跟他寻找共鸣表示理解便是；如果只是说说而已，那么可以虚心地接受建议，表示感谢。最后再适当地做出表示，比如返现或者优惠券或者礼物等物质表示，就不至于客人说了一通，最后跟客人绕来绕去，客人还是一肚子气的离去。
一个优秀的客服，一定是善于反省自己的。不管是对于售前问题还是售后问题，优秀的客服总是能找到正确地思路，会不断总结完善自己，并且是善于沟通，反馈给整个团队。普通的客服，遇到问题一般都会把原因归结于：客人问题、产品问题、仓库问题、物流问题等，反正都是别人的问题，虽然对于客服来说，太多东西不由自己控制，但是，客服就是一个客人与团队之间的沟通桥梁，如果在销售上遇到问题了，那么很大部分都是因为客服没有沟通好。死板的客服，只能重复着每天机械式的复制粘贴，拿着可怜的工资，每天受客人气还要顶着各种压力。
如：在接待客人中，遇到客人咨询频率最高的日常问题，会主动添加自动回复；遇到客人反馈最多的售后问题，会主动跟美工和运营或仓储等部门反馈；遇到处理不妥当的问题时，会主动找渠道解决，最后不断总结自己，完善自己，提醒自己，不要犯二次错误。在反省和总结中不断地提升自己，这样的客服才有可能升职为客服主管或者是运营。
很多客服会以为，学习运营知识是运营的事情。客服只需要做好客服的日常售前售后工作就可以了。额，话是如此，没毛病。但是如果要当金牌客服的话，那么运营知识是一定要了解的。俗话说，不想当运营的客服不是好客服。虽然做好售前售后工作能够保证你的客服工作不出错，但是，要想突破目前的岗位，有新的发展，或者在工资上有很好地提升，那么就要有主动系学习运营知识的动作。比如说：平台的规则、活动门槛、如何增加流量、如何提升转化、如何提升用户体验、如何提升顾客忠诚度等。
以上几点如果都做到的话
如果你还是一个普通的客服
那么不要担心
也不要着急
因为那些努力的日子
它在慢慢散发着光亮
你只需要沉下心
去修炼内在
并且找准方向
制定一个具体而真实的目标
然后坚持不懈
蜕变的日子
很快就要到
千万不要不努力
但又什么都想要
