差点今年要白干-亚马逊的弃置移除订单真吓人
Jacky的电商日记
前段时间有件事情差点导致今年要白干了，起因是之前下面组员的一个店铺因为商品安全问题，有近10000件货一直无法移除，原本也是本着每天主动创建一个移仓订单，稀稀拉拉的一点点的移除，春节过后还有1000个左右无法移除，自主创建的移除订单总是被亚马逊自动取消，开case也是无济于事，就每天让组员去安排移除订单。直到最近检查订单，发现之前无法主动移除的库存突然被亚马逊弃置了，组员的非常紧张并不听的开case，但是得到的回复基本都是一个回复，无法取消弃置中的移除订单。因为我们的货值比较高，如果着批货被弃置，对公司的损失也蛮大，这损失如果是从提成中扣除，真的今年有点白干的感觉。
我打开店铺会后台，直接进入到加拿大站点去找到这个弃置订单想去取消这个弃置订单，发现按钮是灰色。然后再进入到巴西站点，奇迹出现了按钮显示可以取消的状态，于是就立即取消了这个订单。
组员开了半个多小时的case没有解决的，就这么被我轻松取消掉了！取消后告知组员，终于也漏出了久违的笑容。
之前我们都是通过加拿大站点取消，可能是这个用的太多了，后面这个漏洞被亚马逊给封上了，所以现在加拿大站外也无法取消弃置的移除订单，按照我们的常规思维基本就觉得这个移除订单无法取消，剩下的就是去开case，开case取消不了，就只能认栽。欧洲站点，可以去比利时或西班牙下次遇到这种问题可以尝试去巴西和墨西哥站点去取消，因为这2个站点基本很多人都没有去登陆过，就基本不会想起去这2个站点去取消移除订单，这个是思维盲区。
这种方法是首选，适合及时发现的移除订单去取消才可能成功，个人的经验就是发现的越早，这个方法的成功率越高。
2、开case解决，但是不是开中文case。因为我们再长期的跟亚马逊沟通的过程中发现，中文客服是没有这个取消的权限的，这个取消的权限只有部分美国客服有这个权限，我们基本都是反复不停的开英文case去解决这个问题。我之前有遇到过反复开了10个英文case才取消。这个处理方法是需要一定的耐心和技巧。这种方法我取消过超过24小时的移除订单，不过这种是要看亚马逊人员的操作速度，有时候亚马逊内部操作人员比较快的话，能取消的数量就比较有限，总之就是尽早发现尽快处理。
技巧：需要先把后台的语音设置为英文，然后去开case，由于现在亚马逊case基本有ai筛选，如果你输入了一定订单号，或是有Order等几个单词这个词，亚马逊就会让你一直不停的填写订单的信息等，所以就是开case时候填写问题的时候注意，先开case后再完善信息，告知客服真实的诉求。
1、虽然你通过各种方式提交了取消移除的指令，但是还是要去关注亚马逊是否真的移除了，是否全部移除了？这个是需要跟进。
1、针对这个情况，要求组员每日上班前必须要检查移除订单详情，把这个动作加入每日检查清单，尽快发现异常及时处理。针对有再售链接被下架等异常问题导致有FBA不可售库存，更应该时刻堤防这个被亚马逊弃置掉，例如可以上班前检查，下班前检查，针对库存金额比较大的产品，晚上睡觉前再检查一遍。
再FBA订单，点击 Non-Amazon US来筛查
2、再亚马逊配送报告中的--移除订单详情中搜索最近的移除订单，查看是否有异常
第二、设置延迟移除，给处理ASIN异常增加处理时长
首页--库存--亚马逊管理库存--库存--修复无再售信息的亚马逊库存--将自动移除延迟30天，注意某些情况这里是没有这个延迟自动移除的按钮选择的，也可以尝试去开case，要求客服帮忙延迟，不过这种case我是开了不少，有极少数客服是可以帮忙延迟自动移除的，这个各位可以去尝试下。
需要注意的是，尽管你设置了延迟30天也不能排查下一秒就会给您生产弃置/移除订单，但是设置了这个会减少被移除的概率。
这个地方设置最长30天，然后点击 此处查看或编辑自动移除设置
填充美国合作的海外仓的地址就可以，如果实在没有海外仓可以跟物流商沟通下，要一个地址，以防万一！
这个延迟并不能接近根本问题，只是减少了亚马逊自动移除或弃置的概率，根本问题还是要及时解决删产品受限的根本原因，链接才能正常销售。产品不能恢复的，尽早安排移仓，不然后面亚马逊即便按照延迟移除，也会把你产品放到限制的仓储中心，这种仓储中心只能存储不能安排FBA发货给客户，相当于打入冷宫，后期再移除或是处理将会花费更多的精力和时间跟亚马逊扯皮，所以产品有问题尽早处理，不要拖！
