全息化电子商务系列课程
第一篇 电子商务企业的全息化发展
第二讲 电子商务企业全息化分述
第五课 全息化的管理怎么做（一）
人员管理、制度管理、流程管理
全息化电子商务体系下的电子商务企业正是在未来5G信息通讯技术和信息存储技术飞跃发展的基础上，利用大数据、云存储和云计算、万物互联物联网等工具，在传统电子商务交易和信息环境下融合而逐步发展起来的。它有效地解决了包括电子商务企业本身、制造商、供应商、物流商，消费者在内各环节的纵横联系和产业间的生态环境。
全息化电子商务企业的管理也是在传统的企业管理对象和模式上发展演化而来的，它是指运用各类策略与方法，对全息化电子商务企业中的人、信息、资产、产品、品牌、商务平台等活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列的科学商业活动。按管理资源要素可划分为五大分支：全息化人力行政和政策管理、全息化制度和流程管理、全息化信息和物料管理、全息化市场和营销管理、全息化财务和金融管理。
以上全息化电子商务企业的五大管理分支中，与产品无直接物理连接的“软性”管理，“全息化人力行政和政策管理”及“全息化制度和流程管理”，是依托在“硬性”产品管理之上的，并指导企业在先进的全息化管理模式下运行。
一、人员管理
一）优化人力资源部门人员配置：合理配备人力资源专业人员是全息化电子商务企业有效开展人力资源管理工作的必要前提。人力资源部门需完善内部分工，合理配置人员，并进行人力资源核心模块的建设工作。
二）结合全息化经营战略进行人力资源规划：以5G信息化商业的战略高度进行人力资源规划，并根据市场变化和企业经营战略来调整，保证人力资源规划的动态性和及时性。同时，做好岗位分析与职位设计，建立绩效管理体系；规范劳动合同及企业各项规章制度，规避用工风险。
三）区块链电子系统人性化管理：充分应用区块链可验证、防篡改、分布式计算的优势，从人性角度出发管理和提高员工工作积极性并作为收益获得的评判标准，人员管理人工智能化。
四）完善培训体系，实施激励机制：全息化电子商务企业员工对各类培训和个人发展空间需求巨大，企业应定期开展培训需求调查，分部门、分阶段、交叉组织制定合理的多层次的培训体系，满足员工需求。在激励机制的制定上，应将短期激励与长期激励、有形激励与无形激励相结合，构建合理的激励机制。同时，在制定薪酬福利体系时应协调保障性薪酬和激励性薪酬的比重，兼顾员工稳定与发展。
五）加强企业文化建设：全息化电子商务企业的员工因行业特征而显得自主性强、信息感十足、注重个人成长，企业文化建设要因地制宜，为其营造灵活、开放、宽容的文化氛围，鼓励技术和方法创新，给予员工充分的自主权。在企业大文化建设上要落地生根，让理念变成行为，让全体员工践行，体验自己的企业文化。
二、制度管理
全息化电子商务企业的制度管理包括组织、运营、管理等一系列行为和模式的规范，是全体员工在企业生产经营活动中共同遵守的规定和准则。分工管理制度是全息化电子商务企业高速发展的必然要求，各部门需要权责分明，同时根据自身企业的个性差异矩阵组合灵活运用全息化管理的五种模式，即以岗位职责为中心的目标管理、以经营流程为中心的过程管理、以生产要素为中心的要素管理，以客户资源为中心的市场管理和以品牌质量为中心的品质管理。
三、流程管理
流程管理是电子商务企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段。在全息化电子商务体系下，利用流程管理可大幅缩短流程周期、降低成本及改善工作质量。
全息化电子商务企业的流程管理需要在以下三方面布局：
一）战略性流程管理：为企业未来进行规划的流程，包括战略规划、产品或服务开发和发展新的流程管理模式。
二）经营性流程管理：是企业组织实施常规职能的流程，包括市场开发，服务实施流程，售后服务，财务与财产管理流程等。
三）辅助性流程管理：对以上两类流程起辅助作用的流程，包括人力资源管理、信息系统管理的流程。
原创：Vmartego全息化电子商务研究室
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