如何理解私域的长期主义

零一私域：现在市场当中私域操盘手的角色非常稀缺，优秀的操盘手更是难得。目前，私域行业中操盘手的现状是怎么样？

答：一个好的私域操盘手，可以帮企业解决掉曾经所遗留下来的用户问题，主要分几个方向：

第一， 任何一个用户选择付费是要经历认知、认证、认信、认购四个过程。传统电商因为互联网早期的用户不信任，一直在认信方面存在极大的问题。

为了更好提升用户的线上转化率，改变用户的消费习惯，各类品牌频繁通过价格优势或活动促销来出售产品，以此来降低用户认信的过程流失，降低用户的试错损失，以保障转化的手段。

一个好的公司想要做到足够大的规模，在我看来一定要坚守一个商业信念：想尽策略形成足够的口碑，形成足够好的品牌效应。

这里一个比较有意思的转变，以前的方式是任何一家企业都要制定的战略动作是，如何通过砸广告来达到?

在私域趋势备受瞩目之下，我认为企业在“品牌效应”策略部署上，私域是改变原有传统的卖方宣传商品或服务的好坏，改为由资深买方介绍商品给到有需求的买方。

这样的好处是，把买卖双方的矛盾消除，形成买买双方的体验性推荐，更符合当下用户的信息捕捉获取习惯。

因此，回到私域模式上来看，“私域”是什么？是私域操盘手如何通过“一百个用过/认可这个商品的用户”，告诉更多的用户，你品牌的商品和服务是值得购买和信任的。

在这里需要强调和批判以前存在的不太良性的品牌经营逻辑，如虚假营销，使得市场环境丢失了用户的公信力。由此，才导致用户不信任卖家说出的任何一句话。

但是，用户会相信那些已经买过商品的人，即为陌生关系下达成的信任力和购买成交；由此，熟人关系更是可以提升这两个关键结果，比如我和你是朋友。

这不仅可以解决投放上的资源浪费，也能够让企业更好地打造品牌力和IP力。

在这里，提出一个我所看到的行业现象：和互联网相关的企业，从2019年开始，80%以上的公司在原有的品牌职能上做出了很多战略调整，并都在寻求品牌新的营造方式。

因为任何一个公司又不得不需要品牌，品牌影响力的打造不会因任何营销形式、媒介载体的变化而不做了，甚至说用户不需要了。

于是，新的命题就会出现，品牌要往哪个方向调整？如何做？在我看来，当下的解决方案，完全可以通过私域的经营模式去做。

因为，对于一个公司而言，一定希望用户可以长时间地在属于自己的平台里存续，这也十分符合私域的当下核心提供给企业的价值赋能，从而积累更大的私域流量池阵地。

私域这块阵地，对于企业而言到底有多好，取决于两件事情。

一是，阵地有多少用户，可以一直信赖自己的平台提供的服务，从而决定了这家公司能活多久，就像阿里提出的经营理念一样，公司要基业长青，存续过百年，前提是有足够愿意一直信赖平台的忠实用户；

二是，企业服务的覆盖面，就品牌而言，完全可以反向通过私域长期洞察新的用户需求。

需要强调的是，关于私域的模式，我认为企业中的任何一位经营决策者都需要建立三个长期价值认知：

第一，私域核心要做的是用户的留存价值；

第二，只有通过培养KOC才能确保私域增长模型中成规模的增量出现；

第三，必须重视沉淀用户信息和行为习惯，并持续挖掘用户需求，从而找到现在市场上，还没有具备绝对控制力的品类赛道机会。

以零一私域服务过的案例为例：某品牌是做尿不湿品类出名的，但是我们发现中国市场上并没有任何一款儿童玩具是有大众认知的，因为在家长的消费认知里，几乎不存在“给孩子买玩具，一定要买某个品牌“的认知。这就成为了新品类的发展机会。

再比如，孩子专用的沐浴露、香皂，在母婴的品类品牌极为繁杂，但没有任何一个人真正可以抢占到市场中80%-90%的控制力。

这些洞察，可以通过私域的方式将一线需求给到企业方，并可以运用私域阵地作为落地场景，用最快速、低成本进行测试。

当然，前提一定是私域操盘手要做到摒弃掉认知上的“路径依赖”。

零一私域：这里提到“认知上的路径依赖”该怎么定义与理解呢？

答：认知上的路径依赖，源于过往做增长的惯性。如何从原来粗暴的、大家都了解的模式，转而开始拓展新模式，不再凡事只考虑“增量”，而是认真思考“存量经营”。

以往操盘手对私域的理解也只有加微率、进群率、社群转化率、每日GMV，与当前面向“存量”的“经营逻辑”是两码事，私域需要找到符合自身业务现状的“长期主义”。

过去私域内的各种裂变活动，需要push用户快速完成首单转化，这个过程里需要研究的是人性当中的贪婪，找到最合理的钩子，明确营销策略，引导用户跟我一起玩。

对于现阶段的私域操盘，除了了解用户的贪欲外，还需要进一步明确用户的真实需求，加以精准匹配。

当然，早年这类业务根本还不叫“私域”，更侧重于一种“用户管理”的形式，与用户管理、会员管理、用户分层等行为可以划等号，但与传统的CRM做法存在明显差异。

只是当时大家并没有在认真做用户管理，几年后的今天由于环境变动，才真正回归本质。