上海某科技公司为越南客户提供软件技术部署服务后，遭遇对方以软件故障及售后担忧为由，拖欠 2.6 万美元尾款长达半年。催全球介入调查后发现，债务方先以授权书瑕疵推诿，后主张扣除代付税费。经核实税费属实但拒付理由不充分，催收专家通过警示将案件升级至其母公司施压，最终促成债务方妥协。在扣除合理税费后，债权方成功收回 2.4 万美元。
案例背景：软件交付后遭遇恶意拖欠
拖欠金额：2.6 万美元
拖欠时长：6 个月
上海一家公司向越南企业提供软件技术服务，在完成远程部署并经对方确认无误后，越南客户却拒绝支付尾款。此后半年间，对方以各种借口推诿扯皮，甚至回避正面沟通，导致债权方自行追讨无果。
案情评估与前期准备
接手案件后，团队首先对债权信息及债务方背景进行了详尽调查：
催收进程：破除障碍与强势施压
第一阶段：解决程序性阻碍
启动本土化催收后，债务方起初以授权书信息不符为由拒绝配合。专家团队迅速反应，协调上海公司补签合规授权书，成功打破僵局，促使对方重新建立沟通。
第二阶段：驳斥无理拒付理由
恢复沟通后，债务方提出两大抗辩理由：一是声称软件存在 BUG 且担心售后无人负责；二是要求扣除其代付的 2000 美元税费。
经专业核实，代付税费情况属实，应予扣除；但关于软件质量问题，合同明确约定了维保期限内的响应机制，且尾款性质并非质保金，对方以此为由拒付缺乏法律与合同依据。
第三阶段：升级施压促成回款
针对债务方的无理拖延，催收专家采取强硬策略，明确告知若限期内未付款，将直接联系其母公司进行升级处理。这一举措直击债务方痛点，迫使其态度转变。
最终，越南公司同意在扣除代付税费后，立即支付剩余款项。上海公司顺利收回 2.4 万美元，案件圆满解决。
外贸风控启示
本案表明，面对海外客户恶意拖欠，企业切勿盲目死磕。通过专业的背景调查厘清事实，并利用债务方的关联关系（如母公司）进行精准施压，往往是突破僵局、高效回款的关键。
