文：蓝血创作组
9 月 1 日，第十二届“久久公益节”正式启动。一封由"Pony、Martin 及全体总办”签署的全员信送达腾讯员工手中。信中未提及收入目标、AI 战术或市场份额，而是聚焦两个核心命题：公司为何存在？技术还能为世界多做些什么？
这种反差引人深思。2026 年二季度，腾讯单季营收达 2048 亿元，微信及 WeChat 月活账户数突破 14.39 亿；资本开支同比增长 176% 至 528 亿元，全力构建"AI 驱动的新腾讯”。9 月 11 日，腾讯股价报收 428.4 港元，市值约 3.87 万亿港元。
在如此庞大的体量与高速增长下，腾讯为何要在年度最重要的文化信中反复叩问“初心”？答案在于：企业越成功，越需警惕遗忘成功之源；工具越强大，越需明确服务对象。
这封信探讨的不仅是公益，更是一个深层的管理命题：当企业拥有巨大的技术能力与社会影响力后，如何避免手段异化为目的，防止增长成为唯一答案？
一封“不谈经营”的信，恰恰在谈最深层的经营
许多企业将使命挂在墙上，将利润写入考核。久而久之，员工深知前者仅为装饰，后者才决定资源分配与晋升。
腾讯此信的特殊之处，在于未将“向善”停留在抽象价值观，而是落实于具体微行动：地震预警提速几毫秒、“人声增强”多轮调试、传统工艺数字存档等。这些看似微小的举措，虽难直接转化为财务回报，却对特定群体产生深远影响。
企业使命并非否定利润，而是界定利润边界。无利润则无法持续创造社会价值；但若唯利润是图，企业在面对短期收益与长期信任、效率与公平、流量与责任的冲突时，将失去判断准则。
“我们为何存在”这一问题需随产品、技术、用户及权力边界的变化而不断校准。从 2007 年发起公益平台，到 2015 年首届"99 公益日”，再到 2019 年提出“用户为本，科技向善”，2021 年将“可持续社会价值创新”纳入核心战略，直至 2024 年升级为“久久公益节”，腾讯正试图将一次性慈善转化为企业长期经营的组成部分。
因此，这封看似“不谈经营”的信，实则探讨了最根本的经营逻辑：企业的长期方向，取决于其如何定义自身创造的价值。
“没有写在 KPI 里”，才是文化最真实的地方
全员信中最具深意的一句话并非“科技能放大善意”，而是这些行动“都没有写在 KPI 里”。
KPI 擅长管理已知任务，却难以覆盖所有重要事项。它能规定上线时间、活跃指标或成本目标，却无法预设每一种用户困境，也无法为工程师在边缘场景中的额外测试逐一计价。
若组织仅依赖指标而缺乏价值判断，员工将倾向于完成被衡量的任务，忽视“正确但未被要求”的行动。长此以往，企业或许赢得报表，却失去用户。
真正的文化存在于考核未覆盖的缝隙中。当无人要求、没有掌声且短期未见回报时，员工是否仍愿多做一步？工程师是否愿为特殊人群优化功能？产品经理是否在转化率之外关注真实处境？管理者是否允许团队为这些“非标动作”预留资源？
真正的文化不是让员工背诵同一句话，而是在无标准答案时，不同岗位仍能做出方向一致的选择。腾讯将此称为“员工向善”：发自本心，源于专业，因坚持而回归用户。
关键在于，这不是号召员工脱离岗位从事公益，而是要求其先做好本职工作，再用专业能力解决额外问题。工程师贡献系统稳定性，算法人员优化声音清晰度，游戏团队提供数字化保存能力。这使得“向善”从道德要求升华为工作方法：将善意嵌入专业，将责任融入产品。
科技向善：非赚完钱再捐款，而是用技术重构公益
传统企业公益常将业务赚钱与公益捐款割裂。然而对科技平台而言，最稀缺的资源并非现金，而是覆盖十亿级用户的产品入口、海量信息处理系统、工程能力及连接网络。
若核心能力不介入公益，科技公司仅能从事传统慈善；唯有当产品机制与技术能力改变公益的参与方式、执行效率与反馈质量，“科技向善”才超越品牌表达。
今年的“心愿折纸”即为典型案例。该项目将庞大需求拆解为“为 10 名残障学子提供助学金”“为困境母亲送 100 份生活包”等具体单元。用户面对的不再是抽象金额，而是可理解、可接力、可完成的行动。
截至 9 月 10 日，“心愿折纸”吸引超 2100 万用户参与，送出 2530 万个心愿；整届活动累计 1.37 亿用户参与，助力 1900 多家机构的 4600 多个项目，产生 6.4 亿件“好事”。
“单元捐”的核心意义不在流量，而在重建信任。公益难点在于回答三个问题：帮助了谁？进展如何？结果可见吗？通过将大项目拆解为最小执行单元，并打通参与、执行与反馈链条，公益从情绪表达转变为可追踪的履约关系。
对公众而言门槛降低，对公益机构则要求提高：需求更精准、执行更及时、披露更透明。平台并非用技术讲述更好听的故事，而是确保每个故事拥有可核验的结果。
技术的价值不仅在于放大善意，更在于约束善意；不仅增加参与，更提升责任。
从"99"到“久久”：重塑公益的时间结构
2015 年，"99 公益日”借助移动支付与社交传播推动互联网公益大众化。2024 年升级为“久久公益节”，一字之变背后是方向转型：从集中募捐节点转向日常公共参与。
公益节易造高潮却也易归于沉寂。集中捐款、传播与动员虽能形成声量，却未必建立稳定关系。“久久”的管理含义在于将公益时间单位从“节日”改为“日常”，参与动作从“捐一次钱”扩展至观看直播、完成科普、志愿服务乃至消费、运动场景中的随手公益。
今年，腾讯超 120 个产品加入久久公益节；WorkBuddy 既可匹配公益项目，也能辅助机构处理文书与票据。活动期间，超 27 万人次体验"AI+ 公益”玩法。
这也回应了 AI 时代的背景：企业不仅需关注生产率与收入，更应思考技术能否降低公益行政成本、帮助用户找到可信项目、让服务覆盖以往难以触及的人群。
需警惕的是，AI 代为打理“小红花花园”不等于替代人的善意。技术最多降低行动摩擦，不能替人承担价值选择。若 AI 让人更接近真实需求，便是放大善意；若仅让公益沦为流量游戏，则放大的只是数据。
近四万亿市值之后，企业更需要“自我约束系统”
有人质疑商业公司谈初心是否仅为公关。此质疑不无道理：企业越大，越不能因温暖故事获得道德豁免。公益不能抵消产品责任，捐赠不能替代公司治理，“向善”亦非回避争议的挡箭牌。
判断“科技向善”是文化还是宣传，需审视三点：
第一，是否进入核心业务。是仅公益部门参与，还是工程师、产品经理及业务团队共同投入？是单次活动，还是在地震预警、无障碍体验等产品中持续耕耘？
第二，是否形成可验证机制。善款流向可否追踪？项目进度能否反馈？受益结果能否核验？机构执行是否受监督？缺乏透明度的善意，规模越大风险越高。
第三，能否穿越活动周期。当预算收紧、热点退去、业务承压时，企业是否仍愿投入？当功能不直接创收时，管理层是否保留其生存空间？长期主义非顺境中的十年计划，而是资源竞争激烈时对长期价值的坚守。
腾讯连续十二年发布全员信，意义不在重复姿态，而在建立组织仪式：每年主动跳出增长惯性，重申技术服务对象、产品为谁而做、规模导向何方。
企业既需增长系统以加速奔跑，也需自我约束系统以确保方向正确。尤其在 AI 时代，技术能力越强，决策影响越广；产品迭代越快，偏差放大越速。“科技向善”应成为技术选择前的约束条件：尊重用户、照顾弱者、保留人的选择权、对外部影响负责。
反复叩问初心：非因无答案，而惧被遗忘
腾讯反复追问“公司为何存在”，并非没有答案，而是在市值、收入、用户规模与 AI 竞争构成的巨大引力场中，任何答案都易被日常业务淹没。
小公司易被生存焦虑驱使，大公司则易被成功惯性裹挟。前者担忧存活，后者恐惧停滞。对平台型企业而言，真正风险不仅是增长放缓，更是组织深信“数据上升即方向正确”。
此信最值得铭记的，是提供了一套落地初心的方法：面向具体的人，解决真实问题；从专业出发，多想一步；将宏大议题拆解为可完成单元；并用产品、制度与技术确保善意可执行、有反馈、可持续。
初心非出发时保存的旧照片，而是每次选择中必须重新运行的判断程序。
近四万亿港元市值证明腾讯是成功的商业公司，却不足以证明其值得长期信任。后一答案不在某日股价或某封信中，而在此后每一次产品取舍、资源分配与员工行动里。
企业真正的长期主义，不只是把大事做大。更是用技术的力量，把一件件小事做对，把一件件好事做久。
附：腾讯总办全员信全文
来源：蓝血研究（ID：lanxueyanjiu）
