质量强港建设在行动｜物流集团：以质量攻坚助推产供链升级，夯实高质量发展根基

物流集团立足供应链综合服务赛道，深入学习《质量强国建设纲要》，认真落实集团公司工作要求，以系统化思维统筹质量建设，针对电商物流、智慧仓储、多式联运、供应链综合服务等多元业态的差异化运营特点，分类制定作业规范与服务标准，有效破解跨环节管控断层、服务标准不一、责任边界模糊等难题，搭建起适配多业态的标准化质量管控体系。

在治理架构建设上，物流集团全面推行“首席质量官”制度，构建以卓越绩效为导向、体系认证为基础、全面质量管理为核心的“六位一体”质量管理模式，逐级压实质量主体责任，形成权责清晰、上下联动、全域贯通的质量治理格局。坚持“管理制度化、制度流程化、流程标准化”工作思路，开展多轮管理流程和业务流程优化提升，累计修订集团及管理单位700余项管理制度，在生产经营、安全风控、财务管控等关键领域形成标准统一、执行高效的管理机制。常态化开展质量提升专项行动、质量案例复盘、岗位技能比武、现场观摩学习等活动，让精益求精、品质至上的理念融入日常作业与客户服务全过程。

在数智赋能落地上，物流集团依托自主搭建的陆海通产业供应链综合服务平台（ISCC），创新打造“一链一平台”数字化服务产品。平台设立“海运达”“陆运达”“铁运达”等垂直子平台，联动港口、海关、海事打通跨部门数据通道，实现“物流+贸易+金融+海外仓+数字平台”一体化运营。打破产业链上下游信息壁垒，集成资源匹配、业务办理、全程溯源、质量监管、数据研判等功能，实现全链条业务可视、质控可溯、服务可控，以数字化平台助推质量治理提质增效。凭借完善的质量治理体系和标准化建设成果，集团获批国家级服务业标准化试点（商贸物流专项），获评“泉城好品”等荣誉，持续擦亮质量服务品牌。

物流集团坚持“质量赋能业务、业务检验质量”，将质量管理嵌入各核心业务全链条。围绕各业态运营特性与服务痛点，建立差异化、场景化、精准化的质控体系，细化岗位操作标准、风险防控流程和质量考核细则，推动质量管控下沉业务一线，实现业务拓展与质量提升同频共振，以标准化、高品质物流服务精准赋能产业链供应链。

聚焦业务领域痛点，物流集团实施专项质控举措。跨境物流聚焦通关时效波动、多环节衔接松散等问题，创新打造“前置监管+流程标准化+数字化溯源”质控模式，通过流程再造、标准统一、平台溯源，通关稳定性显著增强，整体通关效率提升40%。智能仓储围绕货物损耗、分拣差错等风险，推行分级分类管理，依托智能分拣、恒温恒湿管控、全程溯源系统，将出入库差错率严控在0.01%以下。整车出口、纸浆供应链、多式联运等业务，分别针对交付周期波动、商品质控难度大、多式联运环节断点等短板，固化作业标准、强化全程监管，切实增强各业态服务质量稳定性。

物流集团系统梳理业务一线质控经验，将行之有效的做法固化为可复制、可推广的标准化模式。依托ISCC平台归集全链条履约数据，实现服务质量动态监测、异常实时预警、问题精准整改，持续补齐服务短板。同时以国家级标准化试点建设为抓手，深入开展QC成果攻关、质量标杆班组创建、全员提质创优等活动，全方位提升服务品质，打造港口物流质量建设标杆。

物流集团秉持久久为功的理念，全面落实集团公司质量强港部署，构建全方位、全流程、全闭环的质量长效保障体系。

聚焦稳链固链，物流集团率先通过物流行业ISO28000供应链安全管理体系认证，成为全国首家获证企业，持续优化质量治理机制，统筹日常质控、风险防控、提质升级各项工作，常态化巩固质量建设成果。

健全全闭环质控与数智化赋能体系，强化精准质控硬支撑。创新建立“排查—预警—整改—复盘—提升”质控机制，常态化开展质量隐患专项排查，实行台账式管理、销号式整改，从源头防范化解质量风险。持续深化数智化质量变革，上线180个“数字员工”、构建百余项智能化质控应用场景，覆盖单证核对、异常预警、货物溯源、流程监管等关键环节，作业效率提升80%以上，推动传统人工质控向智能化、精准化、高效化质控转型。

深化多方协同共建与考核激励，凝聚全员提质合力。主动联动海关、铁路、船公司及产业链上下游企业，共建质量标准、共享数据资源、共解行业难题，常态化开展供应链质量专项培训，构建“风险共担、质量共建、利益共享”的良性产业生态。同时持续优化质量绩效考核体系，提高质量指标考核权重，将考核结果与薪酬分配、评优评先、干部任免挂钩，层层压实质量责任，营造“人人重视质量、事事追求品质、全员稳链提质”的浓厚氛围。

质量建设永远在路上。下一步，物流集团将坚定不移实施质量强港战略，以标准化夯实发展根基、以数智化驱动品质升级、以专业化擦亮服务品牌，创新产供服务模式，全力打造现代化物流龙头企业，为集团公司“三大建设”贡献物流力量。